中物研协7

2020年以来，我国发布多项政策鼓励物业服务企业向多元化领域延伸，支持物业服务企业探索多种商业模式和业务领域。商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》明确提出鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快递、前置仓等领域延伸，推动“物业服务＋生活服务”，提升消费便利化、品质化水平。

社区增值服务作为行业增长的“第二曲线”，成为众多物企业务布局的重点。越来越多的企业向社区增值服务领域加大资源、人才的投入，试图在多个细分业务赛道中占据竞争优势。聚焦业主生活服务场景，不断创新服务模式和产品，延伸物业服务链条，为业主提供及时、便捷、多元化的生活需求，也为企业带来创收和盈利空间，增加了企业发展的新机遇。

为此，中物研协美好生活服务联合克而瑞物管推出“聚焦增值 赋能发展”系列线上主题论坛，邀请行业专家学者、物业服务企业与行业生态链企业高管进行经验分享与热点探讨，本次论坛讨论的话题为“社区增值业务现状与发展前瞻”。

论坛邀请的嘉宾有：克而瑞物管&中物研协研究中心研究经理孙福临、深圳一应社区科技集团一应社区CEO张毅、南都物业增值联盟中心总经理郎胜杰、碧桂园服务保洁业务部负责人穆帅、新潮传媒集团高级副总裁郭丰源、杭州群核信息技术有限公司美居业务线总经理周凌博、杭州邻汇网络科技有限公司行业资源运营总监吴凯华。

中物研协美好生活服务总经理杨姗女士做了开场致辞，并同时担任本次会议的主持人。

克而瑞物管&中物研协研究中心研究经理孙福临做了《价值挖掘 模式探讨--物业服务企业增值服务深度研究与思考》的主题分享，从行业发展的动力、市场表现、以及各个细分赛道多角度进行了分析。孙福临提到：从政策层面看，密集出台的政策，明确鼓励支持物业公司探索社区增值服务；从行业层面看，物企具备开展社区增值服务的土壤及优势，具备高粘性、高信任感、高频次、高转化率四大客户特色以及具备就近方便、定位精准、日常生活、信用背书四大服务特色；从市场表现看，物企积极跨界合作探索多元发展，业务发展空间广阔。孙福临表示，物企通常选择与自己战略发展目前一致、发展空间大、与业主关联度高和有行业成功经验的业务来布局。从上市物企披露数据看，主要布局在社区生活服务、空间运营服务、租售服务、美居服务和车位管理服务五大类，社区生活服务相关业务布局最为广泛、所得收入最高，近三年保持了稳步的增长，而租售服务收入的增速最快。

随后，深圳一应社区科技集团一应社区CEO张毅做了《社区入户服务的未来形态》的分享，张毅介绍到长城物业的业务大致分为传统的主业服务（即物业费），以及增值服务收入这两块。长城物业在2012年单独成立了一应社区科技集团把所有的增值服务都划归到了其中。目前社区科技集团一年的营收大概九个亿，其中有一大半是来自于停车场收费管理和场地公共资源管理，还有30%左右是来自于我们定义的未来社区真正的增值服务。长城物业目前聚焦于入户服务和社区零售这两块。随后张毅从入户服务的行业趋势、如何重塑定位与布局进行了详细阐述，并对长城物业开展入户服务的典型案例进行了分享。

来自南都物业增值联盟中心总经理郎胜杰作为第三位分享嘉宾，以《社区增值下的生活赋能》为题向我们介绍南都物业在社区增值服务方面的探索实践。郎胜杰认为如何稳健提升传统物业的“服务力”，同时通过对用户的生活服务来反哺基础服务的满意度和用户粘性，做好经营和服务的平衡，是走好、走稳、走强生活服务变革的核心。南都提出了空间运营和场景运营两个概念，打造基于人的托幼、养老、陪护、健康等，基于房屋的私人定制、专业打理、家庭洁净等，以及基于活动的萌宠、户外亲子、健身、阅读等。在其中做一些产品的引入，通过场景的运营空间打造，让人与人之间的关系、人与物之间关系和人与生活之间关系融为一体。

碧桂园服务保洁业务部负责人穆帅则分享了如何《依托物业优势，打造优质家政保洁服务》。穆帅提到今年将是家政行业第一个破万亿的年头，市场规模是非常巨大的，而且整个行业从业人员今年会达到接近四千万的数量，这个行业其实也承载着保民生、促就业的基础功能。碧桂园服务凤凰到家商业模式依托社区优势打造核心服务能力与平台，逐步纵横拓展，形成住户生命全周期及家庭空间全覆盖的全面闭环的家政业务。在去年摆脱物业供给依托，孵化洗护业务，开设洗衣门店，家庭保洁、维修业务进行直营试点，今年重点聚焦保洁与洗护业务发展，深入打磨服务供应链，聚焦重点高密度城市发展，核心地区向外突破。

新潮传媒集团高级副总裁郭丰源作为服务商代表首先做了方案分享。郭丰源谈到疫情给整个社会都带来了巨大的变化，中国物业行业尽管增速在放缓。但物业行业的发展仍然呈现增长的趋势，尤其头部企业聚集的力量仍然在进一步加强。与此同时，中国的电梯保有量在这几年的城市化发展中不断在增加，在未来的五年之内电梯广告的市场将增加到400亿。行业升级的节点降临，技术变革将带来新的机会和红利，近两年电梯媒体，已成为引爆品牌的第一媒体。新潮正用“互联网+科技”重新定义电梯媒体，通过大数据赋能，细化楼盘投放颗粒度，锁定目标浓度。此外新潮考虑到社会需求和行业发展还推出了电梯安全监控系统、电动车阻车系统服务于物业。

随后，杭州群核信息技术有限公司美居业务线总经理周凌博跟大家交流了物企美居业务模式以及对应的数字化解决方案。周凌博提到，美居行业现在主要的运营模式有三种，1.0模式是最简单门槛最低的平台模式，收取一次性入场费；2.0模式则进行了一些升级按品类去招商，按品类招商，平台撮合,收取保底和佣金；到了2.5模式就是自营+联营双模式驱动，像万科、龙湖都运营得很不错了。业务规模则从头部物企的几十亿，到腰部的几个亿和底部的几千万元不等。美居业务主要有售房场景、交房场景、以及交房后场景（物业场景）三大业务场景。美居智慧云在管理端实现全链路可视化，缩短企业管理路径提高管理效率；在设计端设计提速、实现效果更好、成本更低；营销端进行目标客户数字画像识别实现高转化；在交付端实现自动拆单、全流程管控，一户一档建立数字化楼盘字典。

最后一位分享的是杭州邻汇网络科技有限公司行业资源运营总监吴凯华，在《闲置空间的无限价值》分享中吴凯华提到，国内存量可供短租空间租金规模800亿，其中社区场地90亿租金规模、办公场地类型140亿租金规模，达到23.6%的年复合增长率。全渠道时代开店灵活性趋势，对短租空间的需求量提升，各行各业用短租模式建立线下品牌。但社区商业空间存在着根据场地面积定成本，招商低效与管理繁琐协作不畅的短租痛点，导致供给侧信息化不足，催生层层分包产业链，收益大打折扣。邻汇吧的LOCATION PMS多经资产管理工具能帮助物企实现资产点位统一管理、档期在线化、多经招商引流、活动经营可视化、活动客流效果分析以及活动客流效果分析，助力物企盘活空间点位资源。