最近读完了【日】栗津恭一郎 著的《学会提问.实践篇》，该书主要介绍了一个观点：用好提问，可以引发被提问人的思考，并促进他们行动；并具体介绍了什么是优质提问，如何实现优质提问。总的来说很好读，干货多，实操性强。

下面是我记录的几个重点笔记：

1. 相较于命令，人的大脑从机能上喜欢接受提问，从而自发思考并主动将思考付诸于行动。例如将“能实现吗？”改为“为了实现它具体要怎么做？”后者默认很有可能实现，在思考具体方式的过程中可逐步接近实现。

2. 提问按乐意回答的程度与引发发现的大小两个维度，可以分为 轻松、沉重、优质、劣质提问四类，如下图。我们要善用前三类提问，避免劣质提问。

3. 优质提问是被提问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。我们可以从关注对方的3V（理想、价值观、常用语）切入，使用5W1H➕3V关键词的组合来创造提问。为了实现优质提问，我们要做到倾听、顺势而行。

4. 要多向自己提出优质提问，例如“我真正想做的事情是什么？”

上个月我们部门在讨论5年的战略规划，我想了几个问题提给我的团队成员，如下：

1、如何体现技术服务的价值？

2、如何持续开发有竞争力的技术服务方案？

3、如果技术服务业务每年增长30%，而我们团队人员编制保持不变，我们能做哪些事情来做好技术业务的交付工作？

4、如何加强纵向横向的联系，让市场、方案、商务、交付、运营多条线能更好地协同发展？

现在回头看，以上问题在乐于思考回答和引发行动方面有不足，得到的回答比较散。下个月我们在某市有个讨论，总结该市技术服务项目群的经验教训。我想了3个我关心的服务交付问题，作为讨论的输入，希望能更好地引发思考，促进行动。

1、今年在某区的服务项目上，新招聘了张三作为项目服务经理，结果他到岗两个月后，项目产生了新扣款。这个问题产生的原因是什么，区域交付组在服务经理的培养和服务工作监督上，还有哪些地方可以提升的？

2、团队中现在还有多少人在从事五年不变的老产品的技术支持工作，如果要把这些人培养为合格的技术服务经理，现在有多少老师和培训材料？ 是什么阻碍了对他们的培养？

3、今年上半年，部门的服务业务需求增长了25%，人员只增长了10%；而下半年与明年的服务业务需求预计增长30%以上。在人员停止增长的前提下，在服务资源、能力、流程、知识库等方面，我们能做哪些改进来满足这些服务需求？

总的来说，优质提问有助于引发深入的思考和促进行动，无论对工作还是生活都会有帮助；“只要提问改变，行动也会改变”。要成为好的职场人，我们应该学会多提出优质提问。

我是海星，这是我的第34篇原创文章。有意见欢迎在评论区留言；有职场问题欢迎私信沟通。