有口皆碑，这简单的四个字，却是无数人的奋斗目标。细心了解一下，你就会发现，口碑好的店铺基本上都做到了下面四点：

微笑

微笑是一个很美好的表情，它是人际交往的通行证，不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，也是引起兴趣和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。微笑无需成本，但可以激发服务热情，创造更多价值，提供更优质的服务。

店员的微笑会向客户传递亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与沟通。

在店面的日常经营过程中，店长应当要求每位店员都要报以真诚的微笑面对顾客，微笑是生动、简洁、直接的欢迎词。它是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

意识

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；当你有了强烈展现个人才华、体现人生价值的想法，你的服务意识自然就会更强烈。

因此，店员要提高服务意识，处于一种随时可以为顾客服务的状态。如在顾客进店之前，把所有准备工作做好，从而避免发生顾客进店后手忙脚乱的情况。

环境

店面卫生要保持整洁，为顾客创造温馨的气氛，为顾客营造家的感觉，给人宾至如归之感。

服务

顾客服务质量的优劣是决定店面成败的一个十分重要的环节，店员要时刻谨记发自内心地尊重顾客，学会换位思考，设身处地为顾客考虑，形成自身的服务优势，使自家店面发展的越来越好！