黄春燕

北城区服务中心社区工程师

黄春燕用自己“快、稳、准”的服务特色，取得了出色的成绩。工作响应速度“快”。在用户要求需要维修或者安装之时，提供最快的速度上门给予响应，让用户感受广电速度就是“快”。善用微信“稳”到人。平时利用上门机会主动添加用户微信，加微信后将用户关系由弱联系变了强联系，通过交流拉近与用户距离，针对许多客户只有晚上才在家的情况，黄春燕会主动加班，利用晚间下班时间去帮客户解决。按需推荐突出“准”。黄春燕懂得从用户的需求出发，结合用户对产品使用体验的描述，差异化、突出亮点，推荐真正适合用户的产品，往往能说到用户心坎上，从而更容易被用户接受。

施海荣

海复站社区工程师

施海荣面对业务有“钻劲”，面对困难有“闯劲”，面对压力有“韧劲”。在公司开展的各类活动比拼中，他积极钻研业务，从新用户发展、老用户保有等不同角度，分层营销、层层突破。他积极面对每天繁琐的报修任务，结合不同区域用户的实际情况统筹规划，做好站域内技术层面的有效支撑。同时施海荣还诚挚地和同事们分享推广业务的方法和维修技能经验，助力团队能效的最大化。施海荣认为，用户的口碑是我们打开下一个新用户的“钥匙”，只有全心服务，真情投入，才能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。2023年，他所负责的网格实现了用户正增长。

黄 婷

北城区服务中心营业员

广电5G移网业务开展以来，黄婷通过积极学习、虚心请教、参加培训，迅速掌握了新业务的定位和产品知识，为做好本职工作打下了坚实的基础。专业的话术、套餐价格的对比以及耐心诚恳的服务态度是她的三件法宝，通过和用户横向比较套餐资费，针对不同用户消费需求推荐套餐，把最适合的实惠套餐推介给用户，实现双赢！对于消费目的明确的用户，在准确办理好业务的同时尽量缩短办理时间，减少用户的等待时间，顺带介绍套餐产品增加用户对产品的了解，为以后的办理奠定基础；对于犹豫消费的用户，从客户角度出发与其进行沟通，让客户觉得自己利益最大化从而促使用户满意消费。

沈凯芹

寅阳站主管

沈凯芹一直把保用户理念贯彻到日常接待好每一位客户的服务中去,只要公司有新的活动套餐推出她就会推荐给需要的用户。对已经到期或即将到期的客户，沈凯芹会先打电话通知，对联系不上的客户再发送短信上门催收，每当有即将到期的时候，她都会与客户联系，迄今为止她手机上有500多个微信用户，同事笑称她的手机就是一个微型的二级受理平台。沈凯芹在做好保用户工作的同时，做好站上各类报表的及时报送以及台账资料的整理，尤其对今年三千多户FTTH的进户资料进行了登记整理和对仓库领耗存料的保管工作。2023年度，寅阳站的用户规模控制稳定，沈凯芹也取得了较好的成绩，一份耕耘一份收获，所有的付出都变成了美好的结果。