近年来，农发行莆田市分行结合本行实际，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，主动提升站位、统一思想认识、加强协助配合，坚守运营安全底线，不断提高精细化管理水平，取得了良好效果。

一、“早”字当头，搭建工作高起点部署

一是结合新核心系统运行特点，落实岗位人员职责。定期组织学习操作手册、操作规程，严格执行相关制度规程，规范系统权限、开放服务、应用问题、业务数据变更、状态监控等日常运行管理，保障新核心系统安全平稳运行。二是严格执行支付清算纪律，严格按照制度办理支付业务，不断强化“铁款、铁账、铁规章”的“三铁”意识，通过严审业务事项，准确记载账务，规范凭证管理，确保汇划业务及时、安全、稳健运行。三是推动安全督导常态化。充分利用班后时间，安排人员对已发生的业务进行再次审核，加强问题管理、系统监控和操作指导，及时沟通反馈异常情况。严把事后监督关，全力保证业务处理规范、系统运行稳定。

二、“学”字当先，打开岗位锻炼新思路

该行定期或不定期进行会计人员岗位轮换和强制休假，实行柜面会计人员的“一人多能”，落实重要岗位、关键环节和重要会计核算事项的内控制度。本着个人能力素质和职位要求匹配的原则，做到人岗相适，通过多岗位锻炼和磨砺，提高会计人员的专业水平和工作经验。体现有效监督，同时又进一步发挥和调动队伍积极性，激发队伍整体活力，努力形成良好的流动机制。强化理念传导，通过组织座谈、考试、直播等形式，加大财会技能宣传力度，促进财会文化理念入脑入心，形成主体共识，凝聚精神力量。建立专业条线题库，定期组织考试，通过以考促学的方式，有效调动了会计人员学习的积极性和主动性，收到了学以致用的效果，提高了会计人员的综合素质。同时，也有针对性地梳理一些法律法规、反洗钱知识、企业财务分析等方面的知识，对不同业务背景的人员，加强不同的业务培训。

三、“优”字为标，服务业务高质量发展

该行通过依托微信群、QQ群等互联网活动载体，随时发布和接受日常工作有关安排和要求，以及上级行的通知、公告，有效提高财会工作效率，防范因不及时查看邮件内容而造成的工作延误或会计风险的发生。同时通过发布正面、积极的内容，树立正确的工作方向和目标，分享好的经验，使大家认识到需要改进的方向。在交流中对遇到的难题给予及时的帮助。对于群里反映到的问题，相关责任人在第一时间给予回复确认，有效增进了沟通，促进了会计内控的精细化。牢固树立“以客户为中心”服务理念，强化部门间协同配合。畅通柜面服务咨询渠道、优化柜面服务措施，在了解客户诉求的基础上，高度重视客户体验，提升客户满意度。通过加强柜面服务监督管理，及时总结柜面服务过程中的经验和问题，持续提升柜面服务整体水平。（文/刘娴）