银行前台柜员优质服务心得体会:以我们的真诚换顾客的满意 作为一名交通银行的前台柜员,和千千万万名我的同事一样,我最大的心愿就是让每一名来我柜台前办理业务的顾客安全快捷的办妥每一笔业务满意而归。岁末年初从总行到分行再到每一个网点的每一个柜员都把优质服务工作提到了一个前所未有的高度，因为在银行同业竞争日趋激烈的今天，只有优质的服务才是在激烈竞争中取胜的关键。 分行营业部是,,分行的窗口，在优质服务方面也走在整个分行的前面，为了更好的为每一个顾客服务分行和营业部的领导在人力物力方面都作了巨大的投入，宽敞明亮的大厅，方便舒适的设施，这些都为我们开展优质服务创造了良好的外部环境。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐，但我喜欢这个工作，我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，可以说这就是我工作中最大的收获。我们的营业网点地处,,的中心闹市区，每天接触的顾客也比较多，尤其是能接触到各种各样形形色色的顾客，生意人、大老板、普通工人、小商贩，不同的顾客总是有不同的需求，怎么才能让每一个顾客都满意呢，这一直是我们面临的大问题。比如在前一阶段基金热销的的时候我们总是碰到来咨询有关基金的顾客，作为一个一线柜员给顾客一个满意的答复是我们的职责，可是矛盾的是我们在给顾客细心解答的同时，无形中也耗费了一些时间，有时一位顾客满意而归的同时我们也会听见下一位顾客的抱怨“为什么业务办这么慢,”“耽误了汇款，影响了生意怎么办,”，每当我们听见这样的抱怨心里总是有种说不出的滋味。

就在我们一筹莫展的时候，分行和营业部的有关领导果断的在营业区分出了自助区、高柜区、低柜区、OTO理财贵宾区，增加了大厅引导人员，更新了大厅的硬件设备，有效的区分了不同顾客的不同需求，改善了顾客的等待环境，减轻了柜面的压力，可以说这些举措使我们的优质服务有了质的飞跃，为我们的优质服务奠定了良好的基础，急客户之所急，想客户之所想，解决了长期困扰我们的问题，现在每当看到客户满意的微笑，我总是下定决心一定要给每一位顾客最优质的服务，不辜负领导对我们的希望。 优质服务工作有时也并非一帆风顺，顾客常常不能理解一些银行的规章制度，既然规章制度绝对不能违反，怎样才能在执行制度的同时又让顾客满意呢,我认为关键是要换位思考，了解顾客的困难，积极为顾客提供解决问题的方法。 在我们营业部发生过这样一件事，一天下午临近下班的时候，大家都在忙着结帐，一位女顾客急急匆匆的跑进来称自己的两张卡连同密码、身份证都被偷了，当时的经办柜员赵曦同志立刻放下手中的工作准备为该顾客办理挂失，避免客户资金受损失，可是客户慌乱间忘记了自己的密码，按规定既没有身份证又不知道密码是不能办理应急挂失的，可是在这种特殊的情况下耽误一分钟客户的资金就多一份危险，怎么办,去派出所开身份证明,来不及了，顾客卡里的钱随时都有丢失的可能，绝不能让顾客的利益受损失，这时已经过了下班时间，整个柜台却还在为这个顾客资金的安全着急。

经过大家的集思广益和请示领导，从数据库中调出了该顾客的详细资料，通过核对资料确认了顾客本人的身份，接下来就是要帮顾客回忆密码以便挂失，客户仅对密码有一点模糊的印象，赵曦同志就耐心的反复帮助顾客尝试各种可能的密码，其他的柜员也帮助顾客回忆各种可能。终于再尝试了几十次后顾客回忆起了自己的密码，顺利办理了应急挂失此时已经是七点多了，客户的资金没有受到一点损失，次日顾客专程送来了感谢信。这件事说明了只要我们能积极主动的为顾客着想，顾客一定会还给我们满意的微笑。 相信我们用真诚的心为每一为顾客服务，顾客一定会报以我们满意的微笑，交通银行的事业也一定会蒸蒸日上。