首先要明确知道,大多数销售人员都会犯的一个基本错误,卖“你想卖的东西”,而不是“客户需要的东西”。
销售始于对客户需求的洞察,无论是业务上的账面上的需求,还是关键决策者个人的或者潜藏在账面下面的需求,只是客户需求和你能提供的解决方案是否match,找到match点就有促成交易的可能,否则还是不要费力气,除非你欺骗客户,否则达不到预期效果不单客户失望,还会毁掉自己的名声。
明确了这一点,再来看看题主的问题,话术的核心是递进式的解决3个问题:
1,吸引潜在客户和你交流,获取他们的时间和注意力(通常帅哥/美女销售主要是在这一点上有优势)
2,挖掘潜在客户的需求,并基于你对自己销售的产品的理解,找到合理的达成交易的解决方案,使对方能够从方案中获益(这是销售的第一个技巧)
3,根据你的解决方案,有技巧的呈现给客户,使客户真正认知到你的方案是对他有益的,而且价格是他可以支付的,那么基本问题就解决了。(这是销售的第二个技巧,通常把这两点做好的人,在销售人员中已经凤毛麟角)
题主给出的信息不多,根据经验判断,题主需要解决两个问题,
1,让你的潜在客户能和你聊半个小时天(哪怕聊天和业务无关,找话题都可以,打开话匣子拉进距离)。
2,题主需要好好研究一下你们公司销售的产品/服务的价值和特点,找到别人做成交易的案例研究一下主要的卖点和客户的需求是什么,才可以打动客户。
大家通常认知的话术都是这个人天生有亲和力,容易吸引到别人注意力和能够流畅表达等等,和真正的销售话术差很远。
销售技巧是个非常有意思和值得研究的技巧,就像下棋一样,欢迎多讨论。