那么何为优质服务？优质服务的定义是什么？公交司机的服务最大体现在面对乘客的文明用语和友善态度上，您好，谢谢！请，这些文明用语日常化，面带微笑态度和善，即为优质服务。其它的车内宣传啊，站立服务啊，乘客上车自我介绍并鞠躬啊！纯粹扯淡。开好车！开稳车！准点运行！无违章无事故！文明行车！干好司机应该干的所有一切才是基础，你对乘客如上帝，跑车疯狂如赛车。这叫优质服务？你待乘客如父母，等车时间俩小时，这叫优质服务？你能言善道与乘客对话幽默风趣如山东快板，日常行车先压后抢一路闯红灯无数，这叫优质服务？请先定义优质服务是什么，就知道什么是优质服务。

老百姓真正需要的不是一上车公交司机给他们鞠躬，人家需要准点方便快捷！老百姓需要的公交司机不是送点什么乘车礼品，人家需要的是车厢干净整洁！老百姓需要的不是能说会道，人家需要文明友善的有尊严的对待！

公交车的优质服务强调公交车驾驶员没错，公交司机是乘客对公交公司乃至城市的第一印象，但是也不能一味强调公交车驾驶员脱离本岗位平台去强行文明服务。我个人认为公交优质服务，必须包含和依托公交车的优质硬件基础和完善的运行管理，然后才是对公交司机的具有可操作性的服务要求，否则就是作秀。