护理研究│Nursing research 198 │ 2018.06 养生保健指南 研究分析优质护理对内分泌科患者护理满意度的影响 崔雅婷 （上海市第六人民医院 内分泌代谢科 200233） 摘要：目的：探讨优质护理对内分泌科患者护理满意度的影响。方法：在本院 2016 年 1 月~2017 年 7 月期间收治的内分泌患者中选出 100 例为研究对象，其中 50 例患者采用优质护理，其余 50 例采用常规护理，分别列为观察组与对照组，比较两组患者的临床护理质量评分及护理满意度。结果：观察组患者有 40例护理质量评分非常好，10 例良好，这些数据均好于对照组，P0.05，表示具有可比性。 1.2 护理方法 我院为对照组患者提供常规护理，内容包括注意病房清洁卫生，加强饮食与作息的规律，提供用药护理、心理护理和运动护理。在此基础上，观察组患者采用优质护理措施。具体护理内容如下：（1）深度学习。要求护理人员深度学习护理专业知识及优质护理的内容，并积极邀请有深厚护理经验的专家分享经验，加强护理岗位上的专业知识；（2）合理安排排班制度，在内分泌科中应用 APN 排班法，减少交接班的班次，以护理人员具体的工作年限和职称能力分成责任制小组，设置严格的岗位职责与考核标准，提高护理人员护理工作的积极性；（3）保持病房中环境的整洁与干净，温度与湿度适宜，护理人员进出病房要做到轻手轻脚，使用物品轻拿轻放，为患者创造安静舒适的休息环境。

面对入院的患者，护理人员要给予热情的接待和服务，消除患者的紧张感，并为患者详细介绍医院环境、护理人员、医师和病情相关的内容；（4）给予患者足够的重视与尊重，护理人员要以患者的需求和具体的病情为主，及时为患者调整心态，保持足够的交流与沟通，掌握患者内心的想法，从而给予更适当的服务，如果在操作过程中出现意外，要真诚地向患者道歉，展现人性化的护理特色；（5）护理人员要向患者全面主动地介绍与疾病相关的保健知识以及正确的用药方法，不但要确定让患者掌握知识内容，还要让其注意细节，比如测量血糖的相关事项以及注射胰岛素体位不同吸收也不同等道理；（6）心理干预，由于患者受到慢性疾病反复发作的影响，很容易产生负面情绪，护理人员需要帮助患者打开心结，更多地引用治疗成功的案例恢复患者康复的信心，提高护理依从性。 1.3 观察指标 采用基础护理质量评分从患者疾病了解程度、护理服务态度、基础护理质量等方面评估患者的护理效果总分，得分 0 分~60 分表示质量差，61 分~80分表示良好，81 分以上表示非常好[1] 。同时采用本院自制的护理满意度调查表为患者填写，根据结果分为非常满意、满意和不满意，比较两组患者的护理满意度。 1.4 统计学方法 采用 SPSS22.0 统计学软件进行分析，计数单位采用 n，%形式表示，以x2 检验，P