7月16日晚，推迟4个月的315晚会正式拉开帷幕，依然敲响了消费领域的警钟。
“海参养殖使用敌敌畏”、“汉堡王滥用过期食品”、“黑心毛巾”“嗨学网退费难”等信息，又一次刷新了消费者的认知下限。
相关话题也迅速登上热搜榜。
各地监管部门火速行动，针对被曝企业开启严查模式。
后疫情时代，消费回暖是国家和政府一直在努力的方向。
而净化消费环境，保障消费者权益，是拉动消费的必要前提。
01
敌敌畏海参
山东即墨一些商人在海参养殖过程中，向养殖池投放敌敌畏，用以清除不利于海参生长的其他生物，并且还使用抗生素等各种兽药原粉，而且养殖废水直接排放大海造成环境污染。
敌敌畏的主要用法是清洁海参池。
“一般的海参养殖环境比较差，蚊虫滋生，往往需要用敌敌畏去清理周围的苍蝇蛆虫。”
在从业人士看来，清理苍蝇蛆虫是海参养殖的必需工作，但使用敌敌畏是不合理的。这背后是如何科学养殖海参的问题。
02
汉堡王滥用过期食品
在南昌市汉堡王红谷滩天虹店，记者发现员工在制作汉堡的过程中没有按照规定使用足量食材，甚至为了少放一片西红柿或一片芝士而煞费心机。
不仅如此，汉堡王还存在修改食材保质期标签、使用过期变质食材等食品安全问题。
例如当班经理发现面包到期后，便吩咐员工更换标签。次日，这批已过保质期的面包又被拿出来做成汉堡卖给顾客。即便到了食物容易发霉变质的夏天，保质期照改不误。
03
黑心毛巾
河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，年产毛巾 50 亿条，约占全国的三分之一。
央视记者在走访中了解到，当地企业的生产线一般分为两种，一种毛巾可以保证检查合格，而另一种毛巾则会用便宜的纱线加工，达不到国家标准。
而毛巾纱，更是由破旧衣服，没有经过任何消毒程序加工而来。对于原料中存在的各种问题，各环节的从业者都心知肚明。
一位纺织品公司总经理告诉央视记者，这种达不到检测标准的毛巾，他们一年的销售额大概能达到5000万元。
04
嗨学网退费难
嗨学网学员潘女士由于考试日期临近而报名信息一直没有通过，向嗨学网提出了退款，但在退费过程中却多次碰壁。
在潘女士的一再坚持下，嗨学网一位售后负责人勉强同意全额退款，但条件是必须签署一份和解协议，潘女士不得在任何公开或者私下场合针对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论。此外，这名负责人还要求潘女士删除一些证据材料。面对苛刻的要求，潘女士无法接受，拒绝了退费条件。
值得注意的是，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在促销旺季，不到一天就能达到5000多万元的销售额。
报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，如“保过班型签订不过退费协议”等，以此吸引学员报名。然而当学员们按照对方的承诺要求退费时，嗨学网的客户投诉部门则会无一例外地拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，称口头承诺无效，以协议为准。
05
万科精装房漏水
广州万科和杭州春秋华庭的住户投诉，他们购买的精装房被开发商以各种理由和硬性规定“被迫”收房，但是收到的房子却是问题房。
这些精装房都存在类似的问题，收房或入住不久后就出现了漏水、积水等问题，更有住户的房中有排污水渗出。虽然开发商承诺会处理好这些问题，但是却没有后续。
06
美容陷阱
多名消费者在街头遭遇类似的骗局。她们本想在街边领取免费的护肤品，却被拉到店中体验“免费”的护理，随后要经历店员的多重威逼利诱，甚至是商家串通一气给消费者演戏，为的就是让消费者在最后花上一大笔钱。据调查，这些都是套路，是商家的赚钱之道。
道歉的盛宴
面对晚会曝光和消费者的声讨，涉事企业争先恐后发表声明，网上成了大型道歉现场。
晚会尚未结束，汉堡王、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意，或是感谢监督批评。
嗨学网、万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。
每年315晚会之后，被曝光企业总会第一时间回应舆情危机，执行提前制作的应急预案，几乎是“熟能生巧”的规定动作。
有这样一张图生动的模拟了各家公司的心理活动
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这一次，被曝光的企业反应速度整体加快，一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通，另一方面，或许对自己被曝光早有心理准备。
直面危机总好过逃避，及时解释总强于掩饰，大型道歉现场的快速出现，也算是舆情处理领域的一项进步。
但第一时间发声应对晚会点名，还远不能消除用户的信任危机。
历年315晚会曝光的典型案例，均离不开假冒伪劣和欺诈客户行为。
商家出现的大大小小的问题，无不直接指向“失信”两个字。
总有一些商家被利益蒙蔽了双眼，无视消费者合法权益。
长此以往，丢了用户口碑，毁了信用基础，那就是请到再优秀的公关专家，也“无力回天”。
无数案例已经证明，好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上。如果产品质量过硬，服务态度诚恳，又怎么会灰溜溜地登上315晚会，急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意？
