“大家一定要将抓服务和抓安全放在同样的高度,供电服务也是咱们供电企业的生命线,凡事多站在用户的角度思考,始终把客户的需求放在第一位,以心换人、以情感人,以客户满意为目标。”学习现场,副所长邢正谆谆告诫大家说。
3月5日中午,湖北黄冈国网黄梅县供电公司园区供电所组织台区网格员、营业窗口员工开展“学案例提认识,优服务当标兵”活动。通过培训学习典型案例,提升员工服务水平。
去年以来,园区供电所每周组织员工认真学习国网公司优质服务典型案例,进一步提升思想素质和业务服务水平。深化党建引领,抓好源头防治,强化全业务管控,发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,牢固树立供电服务“一盘棋”意识。常态化开展“学案例提认识,优服务当标兵”活动。对公司发生的不满意工单,坚持以正面典型为教材,开展问题分析,讨论并制定相关措施立行立改,不断提升服务质量,努力提高服务水平。同时,发挥台区网格员的嵌入优势,用好台区微信“服务圈”,台区网格员每天在社区、村组供电服务微信群更新发送“温馨提示”早安问候,大力推广本单位供电服务电话。
“先进典型是引领我们努力做好优质服务工作的航标灯,每当我遇到困难想到他们的事迹,就增添了征服困难的信心和勇气。”综合班班长章焱桥对典型的学习发表了自己的想法。
大家通过讨论,出点子、想办法,现场气氛十分活跃,真正达到了学习的效果。
该所党支部书记徐琪雯要求全体员工,要善于换位思考,自我加压,把心思用在工作上,树立超前服务和主动服务意识;加强优质服务的业务知识学习,对上级公司的文件和工作要求执行到位;加强施工现场的管控与政策处理,做好计划停电或故障停电等情况的前期准备工作,第一时间将停电原因及事由通过电话、微信和小喇叭等形式告知用电客户,做好沟通解释工作;强化线路设备硬性管理,提升运行水平,力争设备故障率降到最低点;定期开展现场检查,自查与互查相结合,互相督促互相提醒;做好客户上门走访服务工作,核准客户基本信息,充分利用客户微信群传递信息,让客户用电需求快速处理,有求必应,充分发挥网格化服务的真正功效。
下一步,园区供电所将严格落实营业窗口各项业务流程和服务标准,深化首问负责制,联系本所实际,认真查找服务短板,努力整改,进一步增强主动为民服务意识,争做客户的电管家。(程耿)