“大家一定要将抓服务和抓安全放在同样的高度，供电服务也是咱们供电企业的生命线，凡事多站在用户的角度思考，始终把客户的需求放在第一位，以心换人、以情感人，以客户满意为目标。”学习现场，副所长邢正谆谆告诫大家说。

3月5日中午，湖北黄冈国网黄梅县供电公司园区供电所组织台区网格员、营业窗口员工开展“学案例提认识，优服务当标兵”活动。通过培训学习典型案例，提升员工服务水平。

去年以来，园区供电所每周组织员工认真学习国网公司优质服务典型案例，进一步提升思想素质和业务服务水平。深化党建引领，抓好源头防治，强化全业务管控，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，牢固树立供电服务“一盘棋”意识。常态化开展“学案例提认识，优服务当标兵”活动。对公司发生的不满意工单，坚持以正面典型为教材，开展问题分析，讨论并制定相关措施立行立改，不断提升服务质量，努力提高服务水平。同时，发挥台区网格员的嵌入优势，用好台区微信“服务圈”，台区网格员每天在社区、村组供电服务微信群更新发送“温馨提示”早安问候，大力推广本单位供电服务电话。

“先进典型是引领我们努力做好优质服务工作的航标灯，每当我遇到困难想到他们的事迹，就增添了征服困难的信心和勇气。”综合班班长章焱桥对典型的学习发表了自己的想法。

大家通过讨论，出点子、想办法，现场气氛十分活跃，真正达到了学习的效果。

该所党支部书记徐琪雯要求全体员工，要善于换位思考，自我加压，把心思用在工作上，树立超前服务和主动服务意识；加强优质服务的业务知识学习，对上级公司的文件和工作要求执行到位；加强施工现场的管控与政策处理，做好计划停电或故障停电等情况的前期准备工作，第一时间将停电原因及事由通过电话、微信和小喇叭等形式告知用电客户，做好沟通解释工作；强化线路设备硬性管理，提升运行水平，力争设备故障率降到最低点；定期开展现场检查，自查与互查相结合，互相督促互相提醒；做好客户上门走访服务工作，核准客户基本信息，充分利用客户微信群传递信息，让客户用电需求快速处理，有求必应，充分发挥网格化服务的真正功效。

下一步，园区供电所将严格落实营业窗口各项业务流程和服务标准，深化首问负责制，联系本所实际，认真查找服务短板，努力整改，进一步增强主动为民服务意识，争做客户的电管家。（程耿）