一、总结的概念

总结是党政机关、企事业单位、社会团体及个人对前一阶段的工作进行回顾、反思和分析研究，找出成绩与问题、经验与教训，用来指导今后工作的一种应用文体。

总结是对自身实践活动的回顾，又是人们的思想认识从感性阶段向理性层次不断提高的过程。人们可以通过总结更深刻更全面地认识过去，以便顺利地开展以后的工作。

二、总结的特点

1．真实性。也叫客观性。总结是人们自身实践的本质的客观反映。它要求内容真实，完全忠实地反映自身的实践活动。总结的材料，只能来自自身的实践，不能东拼西凑、添枝加叶；不夸大成绩，也不隐瞒错误，要实事求是。总结的观点不能是外加的漂亮标签、任意拔高的思想，只能是从自身实践活动中抽象出来的认识。

2．指导性。也叫理论性。总结不仅要陈述工作情况，而且要进行理性分析，指出事物发展的客观规律，更要揭示理性认识，上升为理论。用总结出的客观规律指导今后的工作开展。

3．目的性。也叫具体性。总结是对本行、本部门、本人一定时期具体工作的复盘，是针对实际工作进行的检查、回顾和评价，并提出适合本行、本部门和本人特点的努力方向。因此具有针对性。

三、总结的作用

一是证据作用。总结是银行、部门或个人的真实工作的记录，将作为档案材料进行保管，起到证据作用。

二是指导工作。总结中能总结出经验、揭示出规律性的认识，对以后的工作可以起到借鉴和指导作用。

三是考核依据。上级或人力资源部门通过工作总结可以了解其工作情况及主要成绩，可以作为业绩考核的参考依据。也是民主评议的参考材料。

四、总结的分类

1．按性质分：有专题总结、综合总结。

2．按内容分：有学习总结、工作总结、思想总结、科研总结等。

3．按范围分：有地区总结、行业总结、单位总结、部门总结、个人总结。

4．按时间分，可分年度总结、季度总结、月份总结等。

五、总结的格式

1．标题

总结的标题常见以下几种形式：

（1）四项式标题，即由单位机关名称、时间、事由、文种组成标题，如《××银行2018年风险管理工作总结》。这四项可根据需要进行省略。

（2）文章式标题，如《更新观念培养开拓型人才》。常用于专题总结，可写单行标题也可写双行标题。

2．正文

（1） 开头

总结的开头要简明扼要，紧扣中心，有吸引力。一般采用概述式来开头。就是概括介绍基本情况，即交待工作的时期、条件、背景和总体成绩等。时期是一年来，还是半年来；条件是在党委正确领导、部门密切合作、员工共同努力下等，就是常说的“几下子”；背景是指当期的不利政策或特殊困难，说明工作的不易；总体成绩要说明取得的突出成绩或找出的规律和经验，以吸引读者。然后以“现总结如下”进入正文。

另外 也常采用以下几种开头方式：

结论式：先明确提出总结出的结论，使人了解经验教训的核心所在，然后再引出下文。

提示式：对工作的主要内容作提示性、概括性的介绍，它不概括经验，只提示总结的工作内容和范围。

提问式：先设问提出问题，点明总结的重点，引起人们的关注。

对比式：开头对有关情况进行比较，以说明成绩，表明优势，引出下文。

总结也可综合运用几种方式开头，以增强表达效果。

（2） 主体

总结的主体一般包括以下四方面：

一是工作及做法。这是总结的主要内容。要写明做了哪些工作，采取了怎样的措施、方法和步骤，有什么效果，取得了哪些成绩，取得成绩的主观原因是什么。这些做法、成绩是总结的基础材料。这部分内容一般比较丰富，写作中要处理好主次详略的关系。商业银行工作应当分类总结：一般按照存款或负债组织、贷款或资产运用、中间业务、创新业务、资金营运、经营利润、运营管理与优质服务、风险内控合规管理、科技与创新、改革与内部管理、企业文化与精神文明、党建与员工成长等方面分别进行总结。也可以按照年初的工作计划进行对照总结。

二是成绩与经验。哪些做法是成功的，行之有效的，有什么经验和体会。这些经验、体会是总结的重点，在全文中占有主导地位，能起到画龙点睛的作用。

二是问题与教训。要写出工作中存在的问题与不足以及它们给工作带来的影响、造成的损失；分析出现问题、失误的主客观原因及由此得出的教训。不同的总结对这部分内容的轻重处置不同，比如着重反映问题的总结，就要把这部分作为重点。但是，很多总结都是轻描淡写，点到为止。

三是设想和方向。这是在总结经验教训的基础上，针对工作的实际问题，提出改进措施；或者说明今后打算、工作发展趋势，展望工作前景，提出新的目标。明确今后的工作设想和努力方向。也有的总结把这一部分就列为结尾部分。

（3） 落款

署上单位名称、标明时间。

总结常用的结构形式有以下五种：

第一种，分部式。

这是按“情况——成绩——经验——问题——意见”或者“主旨——做法——效果——体会”的顺序，分成几个大部分，依次来写。

第二种，并列式。

这是把总结的内容按性质分类，逐条逐项排列，如“负债管理——资产管理——中间业务——金融创新——信息技术——风险合规——内部管理——企业文化”等把商业银行业务和管理活动分成几大块内容分别总结。也可以以工作项目为序分条。如在资产管理项下再按照“贷款资产——投资——买入返售——存放同业——准备金等”顺序分别总结。还可以把经验体会有序分条来写。

第三种，阶段式。

这是把要总结的工作的整个过程，按时间顺序划分成几个阶段来写。每个部分把其中一个阶段的工作情况、经验教训结合在一起来写。运用这种结构形式，注意一定不要记流水帐，要突出各个阶段的重点和特点，注意各阶段之间的连贯性。

第四种，总分式。

这种结构形式常用于全面总结。先总述工作情况，如形势、背景、成绩，然后再分若干项主要工作逐项总结。

第五种，贯通式。

这是围绕中心，按时间顺序或者事物发展顺序，抓住主要线索，层层分析说明，总结工作的全过程。这种结构适合内容比较单一的专题总结。

六、总结的写作要求

1、充分准备，打好腹稿。

首先，广泛地搜集占有材料。包括但不限于：年初工作计划，上期工作总结，基层上报总结，同期有关会计统计报表资料，同行业情报材料，当期文件、简报、阶段性总结，监管部门文件、通报等。其次，材料整理分类。按照业务模块和管理活动不同把材料分成相应的几大类，形成总目；在总目下面分成若干小题目，再在小题目下面分成若干细目；也可对照年初工作计划的目标和任务完成情况、分为经验材料和问题材料；多余的材料删除，不足的材料调查补充，不实的材料要调查核实。最终优选出分别支持总目、小题目和细目的最有代表性、典型性和说服力的材料。第三，利用材料，确立中心。根据占有的数据和文字材料，说明工作成绩，体现主要做法；或者说明工作失误，体现主要教训，分别形成各个细目、小题目和总题目，最终形成总结的主旨，即中心观点。第四，编写提纲，形成腹稿。把各个小题目、细目提炼为一句关键词，作为各个内容的标题，把这些标题按照层次顺序进行罗列，就形成了提纲，也就完成了打腹稿的过程。

2、实事求是，客观真实。

这是写好总结的基础。要如实反映工作中的成绩和问题、经验和教训，要发动基层及各部门、各业务单元进行认真总结并及时上报和认真核实材料。无论是经验或者是教训都是来自基层的客观材料的升华和提炼。规律性的认识都需要基层真实材料和客观数据的支撑。总结不能只报喜不报忧，也不能脱离实际随心所欲地拔高观点。反映情况不能片面，更不能前后矛盾。

3、突出重点，写出特色。

要根据工作实际、写作目的和总结的不同性质，内容有所侧重。要抓住事物的主要特点，反映出本单位本期工作的特点，要有自己的面目，要有创新和亮点，不能面面俱到，千篇一律。要把平时积累的监管部门表彰材料、新闻单位宣传稿件、各部门和各分支行上报的工作总结、内部编发的信息简报等素材进行整理，对创新部分、做出突出成效的部分、出经验的部分，要重点总结。一个时期能出现一两个亮点就能吸引人。要把监管部门或上级行转发的经验材料融入到总结中。不能不分主次、不分详略地平均用笔，也不能堆砌材料、平铺直叙，记流水帐。

4、事理结合，找出规律。

写总结的目的，是为了认识工作实际，找到客观规律，推动工作进展。这就必须在描述事实的基础上，注重对工作情况的分析，总结规律性的经验教训，上升到理论认识。通过对事实材料进行深入挖掘，提炼出规律性的观点，以便指导今后的工作。

5、点面结合，突出典型。要有对基本做法或成功经验的总体概括的描述，也要用一个典型的事例或人物来说明和支撑这一做法或经验。把基本做法或成功经验提炼成一句话作为小标题，对这一做法或经验进行总体的、面上描述和说明。然后，用特别生动、典型、有说服力的材料和数据来证明这一做法或经验。

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