关于深入开展“争当金牌驾驶员”
优质服务竞赛活动的通知
交通运输各有关单位：
为提高全行业文明创建水平，按照全市交通运输“三项行动计划”的要求,进一步提高交通公共服务水平,提升职工职业道德和职业技能，经研究决定在全市交通运输系统深入开展以优质服务为内容的“争当金牌驾驶员”竞赛活动，具体要求如下：
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八大精神，按照全市交通运输“三项行动计划”的要求，进一步加强交通民生工程建设，以先进典型为榜样，通过开展“争当金牌驾驶员”优质服务竞赛活动，实现服务水平、职业道德、操作技能明显提升，群众投诉、安全责任事故明显下降，为建设文明城市，实现“交通运输现代化”建功立业。
二、组织领导
为加强对本次活动的组织领导，局决定成立优质服务竞赛活动领导小组，组长：丁锋，副组长：翟胜勇、郜大浩、胡文辉、李桂芳、管小牧、沈启华、叶鸣、刘英俊、顾蓉。领导小组下设办公室，办公室设在市运管处公交科，电话：85222920，成员：管晓君、张道骏、李宏骏、张国喜、王兴宝、夏旭初、曹如明、朱店明、阚卫军、周德江、吴泽平，负责制订竞赛活动方案、宣传发动、检查考核、信息发布等日常工作。
三、竞赛对象、内容
1．竞赛对象：市直交通运输系统所有客运企业，即公交车、长途车、出租车三大类客车驾驶员。
2．竞赛内容：
比爱岗敬业，赛工作实绩；
比遵章守纪，赛职业道德；
比操作规范，赛行车安全；
比爱车节油，赛降本增效；
比车容车貌，赛环境舒适；
比服务质量；赛社会效益。
四、考核评比办法
1．评比细则：本次竞赛参考部、省、市有关标准，采用百分制考核评比办法，制订了公交车、长途车、出租车三大类驾驶员考核评比细则（详见附件）。
2．评选资格：有以下四类情形之一的，实行一票否决制：
⑴年度考核得分在90分以下的。
⑵发生违章违规，被公安机关当年扣满12分的。
⑶发生被媒体曝光、群众投诉造成一定影响或宰客甩客、“三私”等恶劣行为，被查证属实的。
⑷发生重大安全责任事故或造成直接经济损失在2万元以上的同责事故。
3．考核办法：
⑴按月考核。各单位对所有参赛驾驶员进行月度考核打分，打分结果必须在单位上墙公示，月底将本单位得分前十名驾驶员上报竞赛活动办公室（市运管处公交科）。
⑵公开考评。竞赛活动办公室将不定期进行暗访、抽查、考评，将检查情况通过媒体上进行公布。
⑶表彰奖励。活动结束后进行汇总评比，对排名在前的驾驶员进行奖励，并授予“镇江市交通运输系统金牌驾驶员”，对于连续三年以上被评为“金牌驾驶员”的，作为各类评先、评优的人选。
四、活动要求
1．明确任务，组织实施到位。竞赛活动时间从2014年7月至2015年7月，总体分三个阶段：
第一阶段：宣传发动（2014年7月），各单位通过媒体、专栏、内部刊物、会议等形式做好宣传发动工作，做到全体职工人人知晓，全体驾驶员个个参与。
第二阶段：组织实施（2014年7月—2015年6月），各参赛单位要建立组织，制定竞赛方案，分工落实到人。
第三阶段：总结表彰（2015年6月—7月），各单位按照公平公正公开的原则进行汇总打分，对候选人进行内部公示后，报竞赛活动办公室评审，竞赛活动领导小组进行表彰和奖励。
2.加强领导、人员落实到位。各参赛单位要把优质服务竞赛活动与创建文明城市、争先创优活动、建功立业等活动结合起来，健全机构和工作班子，党组织牵头，行政支持，工会、宣传等部门积极运作，形成齐抓共管的局面。
3.典型引路、舆论造势到位。在竞赛活动过程中要注意发现先进典型，及时挖掘整理他们的先进事迹、先进做法，并广泛宣传，形成比学赶帮超的竞赛氛围，激发所有驾驶人员的积极性和劳动热情。
4.加强检查、监督考核到位。各参赛单位要根据竞赛内容和评比细则，按照规范有序、公平公正公开的原则逐月评比、每月一报，建立详实的台帐，确保竞赛活动落到实处；竞赛活动办公室要加强对竞赛活动的督查和指导，每月进行检查、考评，局设立统一的监督举报电话：96196。
附件：
１．镇江市交通运输系统金牌驾驶员（公交车）考核评比细则
２．镇江市交通运输系统金牌驾驶员（长途车）考核评比细则
３．镇江市交通运输系统金牌驾驶员（出租车）考核评比细则
二Ｏ一四年六月
抄送：市总工会、省海员交通工会、市文明办
附件1：镇江市交通运输系统金牌驾驶员（公交车）考核评比细则
序号
考核
项目
考核内容
得分
生产
实绩
20分
按各公司下达的运量指标考核，未完成运量指标，每负1%扣1分
按各公司下达的营收指标考核，未完成营收指标，每负1%扣1分
按各公司下达的车次指标考核，未完成车次指标，每负1%扣3分
按总公司定额指标考核，燃油车超定额指标1%扣1分，燃气车超定额指标1%扣1分
个人出勤率达98%，每低1%扣2分
安全
运营
20分
每发生1次超速、闯红灯行为的扣1分
累计发生一般有责行车事故2起的，每起扣1分；2起以上的，每增加1起扣2分
交通违章超期未主动接受处理的，发现1起扣2分
发生事故后瞒报、谎报、不及时抢救伤员或者提供伪证，发现1起扣5分
10
发生有责或者经济损失在5000元以上的交通违章事故的，每起扣5分
11
服务
质量
20分
未按照规定放置驾驶员上岗证的，发现1起扣2分
12
未做好车厢内乘车秩序疏导工作或未照顾好老、弱、病、残、孕人士的，发现1起扣2分
13
未使用文明用语、不耐心解答乘客询问，发现1起扣2分
14
营运过程中与乘客发生争执、纠纷，发现1起扣5分
15
车容
车貌
10分
语音报站器、POS机、电视等车载设备或标识缺损未及时报修的，发现1次扣1分
16
车辆外观、车身广告破损，未及时报修的，发现1次扣1分
17
未按规定放置有效乘车票据的，发现1起扣1分
18
车内未配备安全锤、灭火器的，发现1次扣2分
19
车内卫生情况较差或随意堆放杂物，影响美观的，发现1次扣1分
20
因操作原因造成车辆冒黑烟现象明显的，发现1次扣1分
21
规范
经营
30分
未按规定使用车载设备设施的，发现1次扣1分
22
行驶中追逐、抢道、开斗气车、无故急起急刹或违反交通行驶规定的，发现1次扣3分
23
营运中使用手机，发现一次扣5分
24
营运中有抽烟、随意闲谈等行为的，发现1次扣2分
25
营运中发生故障未及时处理和安排乘客换乘的，发现1次扣1分
26
违反车辆停放、停靠站点规定的，发现1次扣2分
27
不按规定线路行驶的，发现1次扣5分
28
营运中无故离开岗位的，发现1次扣3分
29
无故误点、误班的，发现1次扣3分
30
加分
项目
有拾金不昧、见义勇为或其他助人为乐行为，经确认，每次加2分
31
对行业发展、企业经营、节能降耗或新技术系统推广应用等，提出合理化建议被采纳的，加2分
32
收到乘客表扬信的，每封加1分；收到高质表扬信或锦旗的加2分；受到市级媒体正面报道的，加2分；受到省级以上媒体正面报道的，加3分；受到国家级媒体正面报道的，加5分
附件２：镇江市交通运输系统金牌驾驶员（长途车）考核评比细则
序号
考核
项目
考核内容
得分
安全
运营
40分
发生交通违法或违反安全管理制度行为的，每起扣5分
交通违法超期未主动接受处理的，每起扣5分
不按规定地点停放或私自动用车辆的，发现1起扣5分
无故不参加安全学习的，每起扣5分
因主观因素导致动态监控设备离线或无法正常工作的，发现1起扣20分
行驶中追逐、抢道、开斗气车、无故急起急刹或违反交通行驶规定的，
发现1次扣1分
营运中使用手机，有抽烟、随意闲谈等行为的，发现1次扣1分
文明
服务
25分
未按规定着装、佩戴标志牌的，发现1起扣1分
未按规定使用车载设备设施的，发现1次扣1分
10
未做好车厢内乘车秩序疏导工作或未照顾好老、弱、病、残、孕人士的，发现1
起扣2分
11
未使用文明用语、未礼貌解答乘客询问、态度恶劣的，发现1起扣2分
12
营运过程中与乘客发生争执、谩骂或殴打乘客的，发现1起扣5分
13
车容
车貌
15分
发动机运转不正常，外部不清洁，有“四漏”现象；电瓶外观不清洁；轮胎气压
不达标，花纹不符合要求；发现1起扣2分
14
饮水机、电视等车载设备或标识缺损未及时报修的，发现1次扣1分
15
挡风玻璃、车窗玻璃有裂损；车辆外观、座椅、窗帘破损，未及时修复的，
发现1次扣1分
16
未按规定放置便民盒、意见簿、垃圾袋的，仪表台不整洁有杂物，私制线路牌，
车厢内“安全告知”张贴不规范，监督电话不清晰，发现1起扣1分
17
车内外卫生较差、座椅（头）套、窗帘较脏、随意堆放杂物，影响美观的，发现
1次扣1分
18
各类证件、警示牌、应急锤、灭火器齐全有效，发现1起扣1分
19
规范
营运
20分
营运中发生故障未及时处理、疏导和安排乘客换乘的，发现1次扣1分
20
不按规定线路行驶的，发现1次扣2分
21
营运中无故离开岗位的，发现1次扣1分
22
未按照规定开启空调或通风设备的，发现1次扣1分
23
无故误点、误班的，发现1次扣2分
24
加分项目
10分
有拾金不昧、见义勇为或其他助人为乐行为，经确认属实的每次加2分
25
对行业发展、企业经营或新技术系统推广应用，提出合理有效建议被采用的，
视情加2-5分
26
受到市级（含）以上媒体正面报道的，视情加2-5分
27
有下列情况取消评比资格
年度考核得分90分以下的。
28
年度内发生一般责任事故或严重交通安全违法行为的以及当年被公安机关扣满12分的
29
