杨晨（左五）在接待群众

对三原县信访局正科级督查专员杨晨同志来说，从走上信访工作岗位的那一天起，为民解难就成了他工作生活的主旋律。从普通的信访接待干部一步步走来，杨晨同志在信访工作岗位上度过了22个年头，22年来他尝尽了信访工作的酸甜苦辣，接待了数千人次的信访群众，全身心的为群众排忧解难，解决了大批群众反映的信访问题，化解了大量的社会矛盾，他用敬业和奉献演绎了一曲暖心的人生之歌。

为民解难的贴心人

信访工作是党和政府联系广大群众的主渠道，是维护社会稳定的“桥头堡”，是反映社情民意的“晴雨表”。群众上访，是对党委政府的信任，为他们排忧解难是信访干部义不容辞的责任。正是基于这样的认识，杨晨同志总说“人无难事不上访，我们要用十足的耐心和责任心来尽量帮助群众”。群众王某多次赴省市上访反映其宅基地被占，个人财产受到侵害的问题，由于矛盾比较突出，时间跨度长，问题一直未得到解决。本人也因长期上访造成其心理问题。时任副局长的杨晨同志接待后一直挂念于心，会同相关单位先后多他家去实地调查，和他嘘寒问暖。为了尽早解决王某的问题，杨晨同志多次向主要领导，并和主要领导一起向主管副县长汇报。由于他的争取和努力，2015年，三原县委、县政府把此信访案件列为县级领导包抓的重点信访案件之一，由副县长包抓，新兴镇政府、县国土局具体负责处理。2015年5月，通过召开信访听证会的方式解决了王某近20年的上访难题，让王某露出了久违的微笑。

认真工作的“笑脸人”

为了更有效的化解积案，做好信访工作，他采取带领机关干部走出去学习、请进来传经、例会上培训等形式,不断在工作中探讨摸索、在学习中总结提高。对每个积案，都要调查研究、认真分析，寻找症结所在，把自己的看法通过写“信访送阅”的形式反映给县领导，通过打电话、下乡见面沟通的形式将信息反馈给乡镇领导，采取对应方法予以化解。在日常工作中，他要求机关要做到未到上班时间就开门，过了下班时还有人，机关干部要“门好进、脸好看、事好办”。他总是要求接待股的工作人员要面带微笑，热情接待来访群众，给信访人倒开水、让座位、听倾诉、拉家常、出主意，以情动人、以理服人、以法育人，使不少信访人哭着进来，笑着出去，打消了继续上访的念头。不少信访人或以集体形式、或以个人形式为单位送来了一面面锦旗，道出了一声声称赞。正式因为杨晨同志提出的“笑脸模式”，几年来没有发生一例因为工作不到位、态度不端正引发的上访事件。近几年来，农民工工资不能按时兑现成为了新矛盾，影响社会稳定，景沣国际、富聚车城、龙桥花园、丽景雅苑等农民工多次围堵政府大门，打着“我要生活”的口号，吃、睡在信访接待大厅。面对情绪激动、行为难控的农民工，杨晨同志不顾自身安危，一直站在最前面，做他们的思想疏导工作。被农民工围住谩骂、责备，甚至动手推搡，杨晨同志一直笑脸相迎，不退缩、不回避，采用以柔克刚、冷静处理的方法，心平气和、入情入理的对他们做解释疏导工作，等农民工的情绪平复后，配合县人社局劳动监察大队，联系开发商，直到开发商将工资如数支付给农民工，才算了结。

矢志不移的信访人

“坚守源于热爱”。从1995年走上信访工作岗位以来，从普通的信访干事、副局长、正科级督查专员，多年来，他先后分管接待、督办、党务等工作，每样都干得有声有色。22年来，杨晨同志帮助很多信访人，出于感激，一些信访人请他吃饭，他总说“你们的来的不容易，要把钱用在培养孩子和家庭致富上，饭就不吃了”，婉言拒绝；有的信访人由于和他多次接触发展成好朋友，这些人家里有喜事请他喝酒，他也只行礼不吃饭。过年收到信访人给他发来的祝福信息，他说这是最高兴的事情。信访工作纷繁琐碎，人少事多，而且突发性事情频发，杨晨同志几乎没有正常的休息日。顾得了大家就不不了小家，妻子经常埋怨他不管家里的事情，他只能给妻子做思想工作，但是心里还是很愧疚的。

杨晨同志在工作中勇于改革创新，开拓进取，他始终把人民利益放在首位，他一方面为县委、县政府分忧，另一方面让群众满意，他认为要不断强化服务意识，增强服务本领，提高服务能力，将每一件具体事情做快做好，把每一个具体细节做实做细。作为一名基层的信访领导干部，他认为他只是做了一名党员领导干部应该做的事情，他始终牢记：权力意味着责任，职务意味着奉献。他始终以一名共产党员和一名基层信访干部的标准严格要求自己，用一颗爱心架起党、政府与人民群众之间的“连心桥”。