2022年始，物业公司总部标准化管理部拟孵化“优秀业务经验案例库”。就存在的一些共性问题，展开对全员的分享参与，旨在通过这样的活动，加强内部学习氛围，从而达到实际服务管理工作品质的整改提升的目的。

共性问题列举

这个事项，是上个月底见前主管聊谈时，他推荐给我的。他说我“还能写”，叫我就某个案例，切合实际工作来写一写。如果成功采用被经验推广，会有一定的奖励。当时我想，发挥自己的特长，也是展示自己，是一件有益的事。可以一试。

看了前主管发给我的相关附件文件，我有点不太清楚，这是写文案形式呢，还是说报告建议式呢？

文案我没有写过。我所说的报告式，是指散文形式。实话说，我也只会写这种形式。当然，散文写得也平平常常。

一方面，我知道在所在的部门，可能我是比较能写的。这个还有那么一些自信。另一方面，既然是总部提出来的，那么，背后一定有懂的人。如果写，必须认真，拿出有一些水平和内容的东西来。

自己的岗位是门岗，可以说，熟悉不过。但是，面对提出的共性问题，思考出切实有效的经验，下笔成文，却又是发懵。这说明，我没有去总结，每天上班是被动的应对，而不是主动的思考。从来整改提升都是上面的事，我们是被动的接受。

这样一想，除了自己个人经验外，在写之前，打算先去摸摸底，向同事了解了解，综合整理后再写。

在此之前，为了应对每日写作，不妨就下面两个共性问题，先来做一个分析分享。

1.门岗当值玩忽职守 。

2.出入口岗服务态度差，主动服务欠缺。

特地查了一下，什么叫玩忽职守？意思是不认真、不负责地对待本职工作。(出自钱钟书《围城》)

我们有那些玩忽职守的表现呢？

主要有三点：1.玩手机，刷抖音，看视频。2.来访登记核实不严格。3.睡岗。

出现原因：1.保安工作枯燥，时间长。2.责任心不强，素养一般。3.工资待遇低微。

下面就门岗工作的个人经验来做一个初步的分析分享：

门岗(大门岗)的工作对象，主要是人和物。以人为主。人分为：业主或住户，来访人员，外卖、快递，装修人员，特殊人员等。

主要来说一说对业主或住户的服务。这也是我们服务管理和被投诉的主要对象。

服务管理业主主要有这样几类事：给业主开门，值班室寄放物品，对来访人员进行核实登记等等。其他，如留意照看单个小孩出门，查验物品放行条，提供和帮助小推车，早送晚迎等等。大事小情，举不胜举。

然而，业主对我们的服务管理，总有微词。

我认为，有这样几方面值得注意。

1.礼节礼貌。有礼有节，言行举止得当，在主观上给人良好的印象。

2.主动。比如主动问声您好！比如主动一个微笑！比如主动一次伸手。

3.在业主询问事情的时候，我们应注意言词。以最恰当的表达，尽可能的简洁，也尽可能多的方面去考虑。

我们要了解业主(服务对象)的需求和需要。针对性的帮忙解决。不知道的问题，可以先去询问上级，不敷衍不拖拉。一个问题，要有头，也要有尾。我们的原则是服务，是解决问题。

最最主要的是，解决问题。