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银行内训师培养项目

核心目标

随着银行智能化转型,高综合素质和强业务能力的员工成为银行发展的关键,如何快速批量复制优秀人才,进而提升银行绩效,建立一支职业的银行内训师队伍成为了刚需。

《银才施教——银行内训师培养项目》把银行员工个人智慧当做组织知识资产去管理,梳理优秀岗位经验行程标准课件书,并批量培养本土化、专业化、领域化内训师队伍。

银行心声——我们面临哪些问题?

“在银行智能化转型的过程中,竞争越来越激烈,很多培训都无法满足我们银行本地化的实际需求,我们需要符合自己基因的内生型培训内容 ”

——广州某商业银行行长

“我们银行现在面临着严重的人才流失问题,他们一旦被挖走,客户和经验也就被带走了。我们期望能有专业的内训师团队,及时的在内部进行经验传授与赋能!”

——建行福建某分行网点主任

“我参加过很多培训,经常连周末休息和正常办业务的时间都被占用了,课堂上也挺有感触的,但上完课后没有继续强化,也就基本都还回给老师了……”

——浙江某农商行参训学员

“我们以前做了三量掘金、网格化等很多成功的项目,现在希望有一套模式能帮我们把这些项目的成果沉淀下来,固化和落地。”

——邮储某分行业务部负责人

“业务部门给了我们很大压力,恨不得今天招的员工明天就能出业绩,所以快速复制人才、缩短培养周期成了我们人力资源的当务之急。”

——杭州银行某分行人力资源负责人

“我们需要的并不是把管理者和员工培养成职业培训师,我们只需要他们把自己的经验变成标准传授给其他员工、能提升岗位效能就够了!”

——某股份制银行培训经理在组织完TTT项目后的吐槽

我们需要“内生型内容”!

我们需要“经验不流失”!

我们需要“培训有落地”!

我们需要“成果能转化”!

我们需要“人才可复制”!

我们需要“效能可提升”!

项目诠释——什么是岗位经验内化

——标杆客户经理、网点绩优员工、优秀管理者等

以岗位优秀人才为对象

——精品课程/情景案例/工作手册/等

以萃取经验智慧为核心

——通过培训/带教/督导等方式将培养职业内训师队伍

以内训师的培养为目标

——完善内训师养体系/提升业务部门工作效能

促进银行绩效持续提升

本项目通过把银行个人智慧当作组织知识资产去管理,开发与业务紧密关联的课程、培养合格内训师,让经验不流失,让人才快速复制:

第一步:内训师课程设计:选拔具有优秀岗位经验的员工(标杆客户经理、网点绩优员工、优秀管理者等),梳理提炼出对效能提升有较高价值的经验,并形成书面化;

第二步:内训师课程开发:将梳理出来的内容编排成标准化的《课件包》/《案例集》/《百问百答宝典》或者《岗位操作手册》,形成可复制的内部教材;

第三步:内训师课程呈现:根据成型的内部教材,将经验型人才训练成岗位效能导师,在银行内部进行经验的传播和转授,从而优化人才培养体系、提升工作绩效。

解决问题

项目成果——项目能产出什么成果

成果1:开发一批关键业务课程-每个项目可产出30+门关键业务课程,含:

标准1:《课程定位表》-课程选题分析、课程背景分析、学员对象分析、教学目标制定

标准2:《课程结构图》-符合学习者信息吸收的课程结构、主要经验点的提炼

标准3:《PPT演示文稿》-基于组织经验的实用内容及备注页的教学流程、教学策略(注意:课件优化额外收费)

标准4:《培训师手册》-课件包使用指南、教学进度计划、教学准备、教学流程及要点、参考话术、教学工具箱(素材、道具)、参考资料、常见问题的应对与解决等(注意:手册制作额外收费)

标准5:《学员手册》-课程简介、学习文化、课程要点记录、随堂测试题、课后复习计划、课后行动计划、课后参考资料等(注意:手册制作额外收费)

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《PPT演示文稿》

《课程结构图》

《课题定位表》

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《学员手册》

《培训师手册》

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成果2:培养一支专业内训师队伍-每个项目产出30+合格的岗位效能导师,同时具备紧贴业务情景的内容和务实的传授内化能力

标准1:对开发成果的完整陈述

- 清晰陈述课程背景与学员对象

- 清晰陈述教学目标

- 清晰陈述课程结构、

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- 展示PPT整体框架

- 说出每一页PPT的教学方式

- 总结课程成果对公司的价值

标准2:对课程内容的演绎

- 状态调整,包括紧张的缓解、开场的导入

- 生动表达,包括表达逻辑性、表达感染力

- 仪态运用,包括形象的展现、肢体的运用、声音的转换、表情的演绎

- 现场掌控,包括工具的使用、氛围的营造、异常的处理、结尾的设计

六、项目实施流程

阶段

内容安排

产出成果

项目前

定人、定题+调研

《课题开发计划》《效能导师选拔表》

第一天

1、有课-课程开发

成果1:课程定位表成果2:课程结构图成果3:标准教学课件

第二天

2、能讲-课程呈现

成果3:标准教学策略成果4:落地转化措施

项目后

成果运用优化及跟进

项目成果优化迭代的建议方案

2天版:作为传统TTT、课程开发、微课开发、案例开发的升级版

阶段

内容安排

产出成果

项目前

定人、定题+与前面导入的项目进行对接

《课题开发计划》《效能导师选拔表》

第一阶段(2天)

有内容-课题设计及开发

成果1:课程定位表成果2:课程结构图成果3:内容知识点成果4:教学用课件

第一阶段课后辅导(1-2周)

将经验梳理提炼并形成书面化的标准课件

第二阶段(2天)

能内化-课程呈现及落地措施

成果1:标准教学流程成果2:标准教学策略成果3:合格效能导师

第二阶段课后辅导(1-2周)

课件优化迭代并个性化辅导

评审阶段(1天)

上午:复盘、演练+评审辅导下午:评课、评人+落地转化

验收交付成果及导师评审

两阶段4天教学+1天验收评审:项目周期1个月,根据银行的时间安排可以调整。

阶段

内容安排

产出成果

项目前

定人、定题+宣传造势

《课题开发计划》《效能导师选拔表》

第一阶段(2天)

内训师课程设计

成果1:课程定位表成果2:课程结构图成果3:内容知识点

第一阶段课后辅导(1-2周)

经验梳理提炼并书面化

第二阶段(2天)

内训师课程开发

成果1:标准教学课件成果2:标准教学流程成果3:标准教学策略

第二阶段课后辅导(1-2周)

经验标准化形成可复制课件包

第三阶段(2天)

内训师课程呈现

成果:合格的内训师

第三阶段课后辅导(1-2周)

个性化的呈现辅导

评审阶段(2天)

第一天:复盘、演练+评审辅导第二天:评课、评人+落地转化

验收交付成果及导师评审

三阶段6天教学+2天验收评审:项目周期1-2个月,根据银行的时间安排可以调整。

七、项目保障——岗位经验内化有什么不一样

1、项目特点

2、多方价值

意义1:避免知识资产流失——人可以走,经验留下,将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理

意义2:缩短员工培养周期——将绩优员工的优秀经验快速复制给新任员工,使其更快胜任

意义3:梳理业务关联课件——培训脱离业务就失去了生存的土壤,由内部开发出接地气的课程内容

意义4:培养专业导师队伍——培训需“内外结合,软硬兼施”,最终需要的强有力的内部导师力量

意义5:构建内部学习文化——每个人都在教,每个人都在学,人人皆需为师,人人皆能为师

意义6:打造人才培养体系——为企业创造价值最高的方式是培养人才,解决人才培养体系的关键难题

3、项目优势

优势一:为结果付费、风险可控


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