|1. 产品概述
1.1 体验环境
体验机型：iPhone 11
系统版本：iOS 13.4
APP版本：4.36.1
1.2 产品简介
得物App是目前国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台，其原名为“毒APP”，2020年1月1日新版本上线后正式更名为“得物APP”。其slogan也由原来的“有毒的运动x潮流x装备” 改为 “得到运动x潮流x好物”。
1.3 产品定位
得物APP是一个潮流社交电商平台，与普通电商不同的是，得物APP开创了“卖家发货-平台鉴定-买家收货”三位一体的交易模式，平台只作为商品的中间商，对商品的真假与质量进行鉴定。得物APP同时为用户提供了一个交流分享的平台，用户可在社区发表潮流穿搭、心得和问答等。
1.4 产品发展
得物（毒）App发展历程
1.5 用户需求分析
1）目标人群
中国年轻潮流爱好者，主要分布在发展较为迅速的一二线城市。
2）人群特征
· 年轻用户较多；
· 热爱潮流文化，潮牌爱好者；
· 追求时尚，注重穿搭，爱美又有个性；
3）用户画像
用户画像一
用户画像二
用户画像三
用户画像四
4）用户需求分析
随着社会财富的不断积累，人们的消费水平也不断提升，90后、95后等年轻一代已走向时代的前端，他们的喜好影响着整个消费市场的格局与模式。年轻人热爱潮流文化，追求时尚，崇尚自由，彰显个性，作为潮流文化的载体，潮牌已成为“后浪”时尚消费的新宠。虽然潮流文化已进入中国二十多年，但潮牌市场还远未成熟。潮流文化本身就是一种小众文化，由于年轻一代的崛起，它才慢慢走进大众视野，越来越多的人喜欢潮流文化，但却没有一个专门的潮流文化社区，大多数用户信息闭塞，无法获取一手的潮流资讯，所接触的时尚圈子被各路明星占领，无法触及到真正的潮流领域，不能跟潮流问好爱好者相互交流、分享，只能跟风，也就出现了明星带货的现象。并且由于各种潮品的价格高昂，有些人投机取巧，对各种潮品进行仿制，以低价卖出，赚取利润，市场上也因此假货泛滥。
综上所述，潮流文化爱好者需要一个获取潮流资讯、交流时尚心得以及购买正品潮牌的平台。
得物App解决方案：
* 提供线上鉴别服务，用户只需提供商品的图片，鉴定师便可鉴别真假；
* 收集并筛选最新的潮流资讯，将这些资讯发布到平台，并进行分类展示；
* 开创C2B2C的交易模式，平台作为中间商，不提供商品，只提供鉴别真假的服务；
* 创建了一个用户可发布动态、相互交流的社区，用户也可加入圈子，话题更加精准；
1.6 市场现状
※ 潮流市场
近年来,伴随90后、00后成为大众娱乐和消费的主力军，潮流文化逐渐从“小众”到“出圈”，成为年轻群体表达自我个性的重要途径。消费者对潮流品牌认知度不断提升,消费热情也越来越高，潮牌在中国的影响力越来越大，特别是在2017年爱奇艺一款现象级的综艺节目《中国有嘻哈》热播后，潮牌在文化在中国迅速崛起。
2019中国潮流消费发展白皮书
《2019中国潮流消费发展白皮书》的数据显示，中国潮流市场消费规模增长迅速，并且潜力不可小觑，增速已达到线上综合电商整体市场的两倍。有数据表明,潮流市场规模预计在3,000亿元以上,并且仍在快速增长，潮牌正成为市场热宠。
潮流市场是在最近几年才在全球范围内发展形式迅猛，但有趣的是，无论在哪个国家，鞋类都是潮流文化的排头兵。在《中国潮流消费发展白皮书》2019年公布的数据中，鞋类的消费规模占据高位，增速也名列前茅。
※ 潮鞋市场
根据艾媒咨询的报告《2019年中国球鞋二级市场发展现状、困境与前景分析》：自2010年起，全球运动鞋市场规模稳步扩张，2016后，全球运动鞋的市场规模以每年百分之十几的增长率飙升，截止到2018年，全球运动鞋市场规模已增至1464亿美元。
2018年，中国运动鞋总市场规模增长了23个百分点，完成销售额423亿元，较去年增长了19%，呈快速增长态势，成为了除美国外第二大鞋类消费国家。
中年人“炒股”，年轻人“炒鞋”，随着消费升级、消费金融等的不断发展，以及球鞋的限量发售和品牌效应，球鞋二级市场（也称球鞋转售市场）应运而生，并成为青年群体新的金融场域。2019年，全球二手球鞋市场规模已达60亿美元，其中，中国二手球鞋转售市场规模已超10亿美元。艾媒咨询分析师认为：从交易平台数量、市场增速等指标看，全球二手鞋市场的发展动力强劲，加上潮流文化影响力不断扩大，二手球鞋转售市场发展前景较好。
中国的球鞋二级市场体量庞大，所以不管是国内的球鞋交易平台还是国外的球鞋交易平台，都需要争夺中国这块市场。那么在如此庞大的中国球鞋市场中，得物APP究竟占据什么地位呢？
近一个月IOS体育榜单竞争趋势-来源于七麦数据
得物（毒）App成立于2015年，是球鞋鉴别服务的开创者，经过多轮融资，截至2019年，其估值已达到10亿美元，且2018年的总GMV近百亿美元。由上图可以看出，在七麦数据实时更新的iOS体育榜单APP排名中，得物APP长期占据第一，且年下载量近3000w，日均下载量稳定在5w以上，而Android端的总下载量更是达到了5.33亿次；同时，下图中艾瑞数据显示：自2019年5月起，得物App的月活跃独立设备数均在500万级别以上，这表明了不管是在市场的发展还是占有率方面，它遥遥领先于同类产品。
得物月独活数-来源于艾瑞数据
2. 产品分析
2.1 产品结构图
产品结构图
2.2 功能概览
如下图所示，得物App的主要功能有三个，分别是：交易、服务和社交。作为新一代的潮流网购社区，正品潮流装备交易和潮流生活社区是得物App的两大核心功能。
1）交易：交易包括三个子功能，分别是出售、购买和求购，用户可以充当买家或卖家，进行商品的交易，也可对某一商品进行出价，求购商品。
2）服务：在服务这一模块，得物App共提供了三个功能，鉴别、闲置交易和AR虚拟球鞋，其中最主要的是鉴别服务。
3）社区：得物App最初的定位就是一个潮流文化交流社区，用户可在该模块发布动态、浏览动态，获取最新的潮流资讯。
2.3 功能体验分析
2.3.1 交易功能分析
交易核心功能流程图.
（1）交易模式：在得物（毒）App成立之初，并未上线球鞋交易的服务，而是一个专注于社区内容的社交软件，积累了一大批用户，这也为2017年的球鞋交易上线打下了用户基础。C2B2C模式，也就是得物APP率先开创的先鉴别、后发货的交易模式，为业内提供了借鉴模板。
具体流程为：买家下单，支付费用 - 卖家寄货到平台 - 平台鉴定和质检之后 - 发货给买家 - 买家确认收货 - 平台扣取手续费，打钱给卖家。
购物流程
得物App的交易模式在传统电商模式的基础上添加了“鉴别服务”， 在交易过程中，作为卖家与买家之间的桥梁，充当鉴定鉴别的角色，不仅保障商品未全新正品，还会进行独立的查验环节，对瑕疵商品进行排查，拦截明显瑕疵商品，升级了电商保障机制，最大程度保障了买卖双方的利益。
交易模式从传统的“买卖”进化成创新的“买鉴卖”，尽管该模式的流程清晰、规则明确，但一整套流程下来也降低了交易的效率，买家与买家的交易周期被拉长，交易成本也随之提高。得物App作为中转方，提供的是人工鉴别服务，需要耗费大量人力、物力和财力，在订单量激增的情况下，比如双十一活动时期，鉴定师工作量加大，也难免会出现纰漏。
（2）商品分类
商品分类总入口在购买界面右上方，点击可进入一级类别，接着可点选进入二级类别，最后确定详细分类后进入该类别的商品展示界面。从下图中可以看到，除了按照鞋子、服饰、配饰等用途性质进行分类外，得物App还提供了品牌和系列分类，对于那些喜爱个别品牌、对某一系列情有独钟的用户来说十分方便，他们可在该品牌、该系列汇总后的商品展示中进行挑选与购买，更加有针对性的选择自己想要的商品。
在商品展示页面，商品可按照综合、销量、价格和上市时间四个标准进行排序，同时在最新的版本中，还增加了筛选功能，用户可按照商品的具体类别、适用人群、商品尺码以及价格区间等设置条件，进行筛选，这一功能缩小了用户浏览商品的范围，节省了用户的时间和精力，使之能够更加精准的定位到所需商品。
类别商品展示页面
由上可以看出，得物App在商品分类上下了不少功夫，给用户提供了多样选择，分类细致且有特色，帅选条件的设置进一步提供了更加精准的商品展示。事实上，在最初阶段，得物App主要经营的商品是球鞋，种类单一，大多数用户购买商品时都有明确的目标，他们清楚地知道自己想要哪一件单品，会直接进入搜索，定位到该商品；但随着得物的发展和壮大，潮品种类和数量不断增加，开始慢慢地向网上商城的模式靠拢，用户可在App进行“线上逛街”，除了平台不断推出的优惠政策之外，商品分类的优化与完善也起到了促进作用，其为用户提供的友好界面提高了用户数量，增强了用户粘性。
（3）商品详情界面
交易功能的三个入口：出售、购买和求购都集中在商品详情界面，除了这三个入口外，商品详情界面还包括相关推荐、最近购买、商品评价、穿搭精选以及商品详情介绍等内容，基本具备了线上购物商城的全部要素，但值得注意的是，没有购物车，并且不支持退换货。
除这几年刚兴起的拼多多之外，几乎所有的电商平台都有购物车，但得物App并没有，个人认为是由于它的交易模式，以及潮流商品的属性，与传统的电商平台不同，该平台的卖家可能并不是一个企业或者公司等团体，可能是个人，商品出售也是采用竞价的方式，卖家在平台发布商品，买家购买某一商品时，系统会最先成交价格最低的卖家，卖家在生成订单前可随意更改商品价格，潮流商品价格波动较大，很难稳定，若是买家使用购物车，可能在很短的时间内产生很大的价格差或者商品售罄，影响买家的购入，但没有购物车，无法合并订单，每个商品都要进行一次确定订单与支付，无疑增加了用户的操作成本。
商品详情界面
缺点：上图所示的”最近购买”页面为买家提供了价格参考，显示了商品的交易时间以及对应的尺寸、价格，买家可通过这一内容得知该商品的历史价格，但对于大多数潮流单品来说，同一件商品，不同尺寸对应的价格不同，有些差距还十分大，而该页面仅按照交易时间展示价格，用户需要看很久才能看出自己尺码的价格趋势。
修改意见：将这个页面上的商品成交记录按照尺码显示，将尺码做成下拉列表的形式，用户可选择尺码查看历史成交价格；并且在该界面同时提供商品价格的走势图，使得用户能够更加直观的获取商品价格波动情况。
（4）其他
在购物界面，还有几个子区域用来显示优惠活动、限定发售、抢券、0元抽奖、发售日历以及推荐商品这些内容。
其他内容
“优惠活动”是得物App自己制定的，一般会根据各类节日以及得物App的纪念日来设定，会根据节日主题挑选出单品进行降价促销，也会发放满减优惠券；“限定发售”这一栏为用户提供了限量商品的购买机会，有些潮品数量有限，在官方品牌商购买不到，在其他渠道购买时价格会较高，这时用户可在本栏进行抽签，获取原价购买商品的机会；“抢券”这一栏也是得物App的促销手段之一，每天定时发放不同金额的优惠券，设置不同的使用条件，以促进用户消费，同时增强用户留存；“0元抽奖”是得物App球鞋交易上线初期就有的内容，每天更新一款商品，用户点击参与抽奖可直接获取一张抽奖码，将抽奖链接分享至微信好友且好友成功参与后，可再获得一张抽签码，用户根据抽签码查看自己是否获奖；“发售日历”是对近一周潮品发售的预告，提供了线上发售渠道和线下发售门店的详细信息，用户可根据这些信息前往购买；“推荐商品”是得物App根据用户的浏览、搜索记录等形成的针对用户的商品推荐清单，展示在该位置。
2.3.2 服务功能分析
服务核心功能流程图
得物App的服务模块由最热资讯、达人问答、AR试穿、95分闲置交易、快速鉴别和鉴别讨论区组成。其中，最热资讯同时存在于得物App的社区模块，并且存在感较强，因此，在这里将不作介绍，在下一小节会对其详细展开。
（1）95分闲置交易
在潮鞋市场中，有的球鞋数量有限、价格昂贵，市面上没有崭新同款球鞋，或者是买家经济能力有限，新球鞋有瑕疵等情况，球鞋二手交易应运而生，但市场上假货泛滥，且买家与卖家之间没有规则约束，倒是二手交易市场比较混乱，得物App就给出了解决方案：95分闲置交易服务。
95分闲置交易
该专栏是得物app于2019年末推出的闲置交易服务，为球鞋爱好者提供了二手球鞋交易平台，在这里，用户可出售、购买二手球鞋，同时还拥有单独的用户信息，与得物App所存储的用户个人信息又有所不同，相当于是两个分离的系统。这是因为，除了在得物App的服务模块中，95分闲置交易还自己形成了一个App，该服务的模式、规则和流程都是较为规范的，卖家可在平台挂售商品，也可将商品寄到得物平台，存储在得物仓库中，等有买家拍下后寄出。
有得物App的交易模式做基础，该服务也因此规则明确、流程完善，还是未受到用户的认可，在苹果的App Store中，用户评论大多比较消极，如下图所示，这也是得物平台应该思考的问题，毕竟该服务刚刚上线半年，还在成长的过程中，还有许多地方需要完善，在这之中，用户吐槽多的就是鉴定问题，因此应该更多的关注鉴定师的能力和人员管理问题，二手球鞋交易市场的秩序本身就比较混乱，要想做出一款好的闲置产品平台，规则的合理制定也是十分重要的，但95分闲置交易似乎对卖家有些苛刻，由于交易不成功使得许多卖家损失了运费、清理费、保证金等，导致平台流失了许多用户。
