5月28日下午在北配楼多功能厅召开了争创“优质护理服务示范医院”经验交流会，进一步巩固“创优工程”的工作成果，推广试点病房的工作经验。会议由护理部吴欣娟主任主持，于晓初副院长发表重要讲话，全体护士长和部分教学老师出席了此次会议。

在卫生部马晓伟副部长亲临我院参加争创“优质护理服务示范医院”启动大会之后的3个月里，在医院领导及相关部门的大力支持和试点病房护理人员共同努力下，我院优质护理服务工作进展顺利。

医院首批推选的10个试点病房，占全院病房总数近20%。10位试点病房护士长首先就自己3个月来的工作体会做了精彩汇报，对提高护理人员对基础护理工作的认识、实行小组责任包干制、规范小组护理工作流程、开展护士分层次使用、改革排班方式、制定有特色的健康宣教材料、细化护理员工作内容、培训保安人员管理探视陪伴等工作经验和方法进行了总结，同时，大家一致认为通过加强基础护理，不仅使护患沟通更加密切，进一步提升专科护理水平，降低住院患者陪住率，加强医疗护理质量的保障，更培养了护理人员的爱岗敬业精神，达到了提高患者满意度的良好效果。

在探讨优质护理服务的可持续发展模式上，各位护士长也分别提出了有针对性的建议，如科学测算护理工作量、合理配置护理人力、深入落实护士分层使用、加强护理员培训、规范护理员岗位职责、建立有效的激励机制等。

于晓初副院长对试点病房的工作给予了高度肯定。通过3个月的实践和磨合，主要解决了两个层面的问题：第一是对优质服务的认识问题，由于护理工作量大，家属或护工承担了部分基础护理，因此活动开展之初有很多负面声音和一些误解，但试点病房勇敢迈出了一步，通过大量思想工作使活动顺利开展。第二是在科学管理和精细管理方面进行了深入探索。通过总结归纳，为下一批试点病房提供了丰富的经验，为活动的推广打下了坚实的基础。护理部吴欣娟主任也表示，护理部将认真分析试点病房提出的合理化建议，尽快制定解决方案，为6月份第二批试点病房创造更好的工作条件，确保我院创优工程取得圆满成功。

护理部 张红梅