“这不仅仅是人社业务的大比武，更是对服务能力的大检测。”

“平日里学习积累，工作中总结沉淀，同事间交流切磋，一步步走来，我们很充实！”

“比赛题目更加灵活，既考察政策知识，也侧重用政策帮群众解决现实问题。”

不久前，人社部组织开展2021年度全国人社窗口单位业务技能练兵比武晋级赛。谈起参赛感受，选手们心潮澎湃。

练兵比武强技能，人社服务树新风。自2019年以来，人社部已连续3年在全系统组织开展业务技能练兵比武活动。各地人社部门持续掀起“大学习、大练兵、大比武”的热潮，在“比学赶帮超”的良性循环中，推动窗口建设、带动队伍发展、提升服务效能，让群众办事更便捷、体验更幸福。

练兵突出“全”人人参与强基础

“作为人社行风建设的一项重要工作，练兵比武活动贯穿全年，可以说是系统上下协同发力、锻造队伍能力素质的一场‘马拉松’。”人社部行风办相关负责人表示。

为此，人社部开发了在线学习平台，开展“日日学周周练月月比”活动，引导、鼓励各级人社干部自主学习，推动练兵常态化开展。各地人社部门通过统一组织、积极引导、宣传动员等多种方式，发动系统窗口单位工作人员参加岗位练兵。

“从领导班子到村里的社保协管员，从即将退休的老同志到人社新兵，从窗口一线工作人员到行政管理人员，我们努力做到全员练兵，不落一人。”浙江省人社厅相关负责人告诉记者，为了提升练兵参与度，不少地市积极创新，制作《练兵比武学习资料》等“口袋”手册，创建在线答题小程序，开设“业务大课堂”，促进练兵成果内化于心。

人人知，个个练。人社系统的“全民健身”实现了部、省、市、县、乡镇（街道）、社区（村）全覆盖，前后台人员全覆盖。截至目前，全国在线学习平台已注册66.7万余人，其中县级以下人员占到73％以上，岗位练兵的触角延伸到最基层。

岗位练兵，练什么是关键。人社业务涉及领域广、关乎群众切身利益，为实现练兵内容全囊括，人社部组织25个部属单位编制了包含3200余道试题的学习题库，包括党建理论知识、就业创业、劳动关系、社会保险、人才人事、综合服务标准规范等六大板块。同时，以最新政策为依据，对试题动态补充和更新。

“在学深悟透人社部题库的基础上，我们组织省厅各条线处长和业务骨干集中命题、征题、审题，专门研究命制近3000道省级题库，供全系统上下学习。”江苏省人社厅相关负责人介绍，答题系统上线后，全省4万余人参加了答题，人均答题1400道，有效提升了系统干部队伍业务素质。

练兵突出“全”，还聚焦于能力全考核。人社部行风办相关负责人表示，练兵紧贴岗位实际，不仅考查对应知应会知识点的掌握水平，更考查对政策理解运用、解决实际问题的能力素质，以练促用，加快培养更多业务扎实、功夫深厚的行家里手、“全科大夫”。

比武注重“实”层层选拔出能手

常态练兵强本领，竞赛比武出能手。在持续练兵的基础上，人社系统自下而上组织开展了多种形式的比武活动，市级赛、省内赛、全国赛，层层选拔，线上赛、线下比相结合，为窗口单位工作人员搭建起技能比拼、业务交流、风采展示的广阔舞台。

“比出高下、决出胜负不是比武的最终目的，为的是推动全系统干部职工掌握政策、熟悉业务、增强本领，实现练有所得、比有所获、赛有所用。”人社部行风办相关负责人介绍，比武注重“实”，既要展实景，又要拼实力，更要求实效。

在比武规则和试题的设计上，注重从群众关切的高频事项入手，还原群众办事场景。同时，围绕党中央国务院决策部署和部党组工作要求将脱贫攻坚、政策待遇“看得懂算得清”“人社服务快办行动”、根治欠薪、养老保险资格认证、调研暗访等工作纳入考试内容。

“以前只熟悉自己科室的业务工作，通过练兵比武，业务掌握得更多了，尤其是情景化的试题，更有助于灵活运用政策帮群众解决问题。2020年度全国“人社知识通”获得者许婧说。

为了杜绝“盆景赛”“精英赛”人社部从比武源头进行优化，参赛选手采取由各地报海选名单、部里综合考虑层级、性别等因素抽取的方式产生，避免地方出现“封闭集训”“死记硬背”等情形。另外，对现场比赛环节改造升级，取消抢答环节，避免、，”，选手忽视知识掌握、单纯练习抢答器等情形的出现。

2019年全国“人社知识通”、黑龙江省人社厅办公室副主任赵佳欣对此深有感触，“这三年的赛制变化非常明显，学为用、练为战、重服务、见实效的导向性更加突出。既是比业务技能，更是比服务水平，比行风建设成果。”他表示，2019年的省际邀请赛和全国决赛就树立了重在实用的鲜明导向，今年的决赛又增加了“看懂算清”“擂台比拼”“群雄逐鹿”等环节，可谓更接地气、更具实用性、更见真功夫。

实实在在练，真刀真枪比。福建省人社部门以此为原则，自下而上逐级举办比武活动，3年来累计举办赛事260多次，并成功举办了3次全省赛，大批业务尖子脱颖而出，发挥了骨干带头作用。

27岁的陈落兰来自福州市罗源县，作为2021年度全国“人社知识通”获得者，她激动地说：“从入职时的‘业务小白’成长为全国‘人社知识通’，这一路收获满满！”

行风瞄准“优”为民服务践初心

历经3年探索实践，练兵比武活动得到了各地的高度重视和窗口工作人员的积极参与，已经成为各级人社部门抓窗口建设、促队伍发展、加强行风建设的重要抓手。

“练”就优质服务，“比”出人社新风。一批批人社干部职工在练兵中成长，在比武中提升，以窗口为舞台，展现为民服务的拳拳初心。

据四川省人社厅人事处副处长杜华明介绍，四川省有5.8万名窗口单位工作人员投身练兵比武活动中。3年练兵比武，全系统整体业务水平有了较大提升，比赛中涌现出的“人社知识通”“岗位练兵明星”和优秀选手，逐渐成长为业务骨干、中层管理人员，促进了“传帮带”。更重要的是，越来越多干部职工成为工作岗位上的“多面手”，为群众提供更完备的服务，进而提升了群众的体验感和获得感。

开展练兵比武活动的同时，各地人社部门更加注重其与日常工作的深度融合，将练兵比武的成果转化为优化服务品质的实际行动。

山东省人社部门大力推进“一窗受理·一次办好”人社服务综合柜员制改革，通过“减材料、压时限、简手续”，实现了群众‘少跑腿’‘舒心办’。

浙江省杭州市下城区打破前后台业务界限，后台经办人员从“幕后”走向“台前”，从“屏对屏”走向“面对面”，更好地为企业服务。衢州市组建“温暖人社8090新时代理论宣讲团”，回应群众最忧最急最盼的问题，获得群众点赞。

点点星辰，蔚为汪洋。如今，全系统“学政策、钻业务、强技能、优服务”的氛围蔚然成风，百余名全国“人社知识通”、252名全国“岗位练兵明星”、数千名省级“人社知识通”“岗位练兵明星”等业务骨干破茧而飞，带动更多的人社工作者，成就过硬本领，服务千家万户，让惠民服务走进老百姓心坎里。

2019年度全国“人社知识通”周敏说，“练兵比武让自己增强了为民服务的自信和底气，工作责任更大、工作更有干劲了！”（本报记者 杨勤）