通过经验萃取，将岗位优秀经验沉淀下来，分享出去，是培训助推业务发展的重要手段，是微课开发的基础，非常有利于公司的发展和进步，是培训中的必做之事。

我们刚做了一场关键岗位经验萃取的直播活动，本周四，我们还要在北京做一次线下沙龙，手把手带大家做一门微课，体验经验萃取的实操流程。先整理出昨天直播的部分精华内容，简单、宏观地阐述经验萃取方法。

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业务专家有货倒不出，咋办？

很多人反映，业务专家心里有货，无法总结输出，怎么办? 事实上，除了业务牛人，经验萃取项目中还有很多角色。

这些角色的搭配组合，能为萃取效果提供基础保障。大体来看，经验萃取的主角有两类：岗位专家和萃取专家。岗位专家的具体分类较复杂，主要分为以下四种：具有管理能力和业务能力的管理干部（有号召力和领导力）；由岗位专属牛人、大咖组成的业务专家（有经验）；既可以萃取经验，又可以做好培训工作的企业内训师（能写会输出）；当萃取内容存在差异和异议的时候，负责把关的知识负责人（有判断力）。感受一下，集齐这四类大咖，经验萃取是不是初现曙光？萃取专家的角色相对单一，有萃取技术、能力和经验的专家，他们的任务是引导、辅助岗位专家把经验萃取出来。萃取专家是一个萃取项目的组织者、引领者，必须熟练掌握萃取流程和方法，具备洞察能力、抽象能力、判断能力、归纳概括能力、表达能力、引导能力、呈现能力等。

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岗位专家&萃取专家，如何搭配？

在一个萃取项目中，并不是以上所有角色都要上阵。企业可以根据实际情况搭配组合。从以往的实践经验看，主要有三种组合方式:

1. 岗位专家自主萃取即内容专家一人分饰两角，既当内容专家又当萃取专家。这对岗位专家自身素养要求很高，他既需要优秀的岗位工作经验，又需要掌握萃取的方法，拥有多方面的能力。

2.萃取专家访谈萃取即萃取专家与内容专家沟通合作，确立萃取目标，利用访谈工具和访谈技巧，总结经验，重述要点，完成萃取。

3.工作坊合作萃取分为主岗位和辅岗位，主岗位是岗位专家组，辅岗位是萃取专家团。确定关键岗位后，选取3-5位岗位专家，萃取专家携带萃取工作包与归纳记录员，在一周五个工作日内把关键岗位的经验萃取出来，绘制出岗位学习地图、提炼出岗位知识库。以上三种方式各有优势，企业应该根据关键岗位、工作任务、专家个人情况来综合评定、选择。

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如何萃取出有业务价值的经验？

假设企业已选择好岗位、确定了方式，经验萃取的重头戏也就来了。从散落在个人头脑里的经验到可复制的组织知识资产，看起来山高水远，其实也只隔着三个步骤。

第一步 挖掘工作场景

还原现实工作挑战，缩短学与用的距离，可以从三个方向入手：

①在明确企业短期业务目标的情况下，将业务目标分解成不同的关键任务，再将每个关键任务分解成不同的关键场景，从而绘制场景地图；

②在明确岗位标准工作流程的情况下，将流程分解，转化成工作场景，即可描绘场景地图；

③也可同时使用第三种挖掘方式，即借助具体事件重现工作场景。再将场景地图组合成一门课程，最终转化为学习地图和课程清单。

第二步 追溯工作细节

明确场景的具体行为，规范工作步骤，抓住工作要点，找出场景中的误区和易错点。

第三步 转化工作经验

借助一些直观的工具，如编成口诀、罗列清单、整理话术、套用公式、提供模板等，将经验转换为符合项目实际的解决方案，比如邀约客户电话话术、接电话礼仪口诀、写借条的模板等。

以上是经验萃取直播课的部分内容，概述了经验萃取的方法和流程。内容比较干，欢迎大家来线下沙龙体验实操过程，会有更深刻的认知。