“扶贫是国家大事，我想为贫困地区的百姓做一点力所能及的事。”李凤仪说。

2019年9月24日，来自东莞市石排医院手外科护士长李凤仪和其他东莞市派出的5名医护人员一起来到巧家后，李凤仪被安排在巧家县中医医院开展为期一个月的医疗护理指导援助工作。

诚心“留技”，支医巧家

“我要把优质护理服务经验带给巧家县中医医院的医护人员。”李凤仪信心满满地说。她走进病房了解护理一线的困难和问题，再针对问题拟订优质护理的培训计划。

“敲门、微笑、问候……”已成为巧家县中医医院护士们每天查房的标配，除了这些，护士们耐心、细心的护理以及细致入微的关怀也让患者倍感温暖，“我刚住院的时候，腿脚不方便，在走道遇到护士，她们都会搀扶着我。医院设备好、医术好、服务好，在这里很舒心。”62岁的患者杨正兰说。

李凤仪仅用一周时间就摸清了巧家县中医医院护理部的工作情况，她发现护理部的规章制度、病房环境管理、病区仪器设备、护理文化与团队建设、护理人员的服务礼仪等都有待完善和提高。

完善巧家县中医医院的护理管理制度成为李凤仪工作表中的第一项任务。李凤仪认为，没有高质量的护理队伍就不能给患者提供更优质的医疗服务，在巧家县中医医院护理管理的基础上，她着重于创优病房的管理，植根人文护理理念，建立了病人从入院到出院的护理服务全过程14条规章制度、责任制整体护理制度、病房“五常法”管理、护理业务技术管理、优质护理服务管理及指引、护理质量控制与改进工作管理、专科护理建设和管理、护士职业礼仪规范化制度、护士交接班礼仪制度、病房查房制度、出院病人回访制度、在院病人服务满意度调查等一系列护理管理制度。

再次请缨，情深意长

在李凤仪的帮助下，巧家县中医医院建立了更加完善的优质护理管理工作制度，护士们也提高了护理水平。“李老师告诉我们，要‘泡’病房，多与患者交流，她自己也是这样做的，她的工作热情也感染了我们。”巧家县中医医院针灸科护士长杨华说。

“若还有机会，我一定选择再次来巧家支医。”这是李凤仪在2019年为期一个月的医疗护理指导援助工作结束时发出的感慨。时隔半年之后，在2020年5月6日，李凤仪再次来到巧家。

在工作中，李凤仪白天与巧家县中医医院的护士一道忙碌在病房里，晚上还结合自身的工作经历，为巧家县中医医院的医护人员讲授了《创优病房的管理——优质护理服务创优举措分享》《优质护理服务——人文暖患心》《6S在护理管理中的运用及探索》《护理基础礼仪规范培训》等15场创建优质护理的讲座培训。

李凤仪感慨地说，她第二次来到巧家，除了检验上次护理支医成果以外，还开展护理服务情景模拟演练以及护士床边综合能力竞赛等系列活动，整个护士团队的综合素质、综合能力都得到了提升，感到很欣慰。

优质护理，赢得好评

6月5日，李凤仪又踏上返回东莞的行程。“李老师把优质护理的理念植根于我们的护理团队，赢得了患者一致好评。”谈及李凤仪，巧家县中医医院院长黄建银说。

如今，巧家县中医医院护理团队精神面貌焕然一新，她们在操作上更加熟练规范，工作更有章可循，礼仪更规范到位，患者也实实在在感受到了暖心的呵护。

据了解，医疗帮扶，作为广东省东莞市和云南省昭通市巧家县对口扶贫协作的一项重点内容，自2018年以来，东莞市相继派出13名医护人员到巧家支医，通过手把手帮扶“留技”，使得巧家医疗水平稳步提升。

【记者】李玲玉

部分资料来自昭通新闻网

【作者】 李玲玉

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端