园区服务可以给园区企业营造更好的发展软环境，提高员工生活满意度，从而助力园区打造更好的营商环境。从园区企业签约到入驻到退场，园区可提供包括基础物业服务、商业服务、企业专业服务、社群运营等各类型服务：

然而园区在进行服务管理时，却面临不少问题。

传统园区在服务方面存在的问题

第一，提供服务类型较少。传统园区在给园区企业和员工提供服务的时候，往往只专注于自身擅长的某个领域。

第二，服务投入业务量重。传统园区在提供园区服务的时候，往往需要自己对接多方资源，甚至需要配备专业人力。

第三，无法进行智慧管控。不同的业务、衡量标准和流程，难以进行智慧化的统一管理，使得园区运营方在管控方面压力较大。

随着科技的发展，园区管理方也越来越重视服务给园区带来的价值，一个好的服务管理平台能为园区管理方提供智慧的客户服务管理体系。以下将为大家介绍左邻客户服务平台在园区智慧服务方面的工作，还有深圳湾MyBay实际应用的案例展示。

1、 大量优质服务商聚集

左邻平台发挥平台优势，为服务商和园区企业之间搭建桥梁。目前左邻已经服务了600多个项目，积累了大量优质服务商，为企业提供一站式服务。

经过前期服务管理经验累积，园区管理方可以因地制宜，从中挖掘出增值收益。

2、平台技术减轻业务量

平台将各类型服务进行统一管理，各个审批环节、服务环节都进行线上化管理，减轻管理方业务量。此外，服务商入驻左邻平台，并为使用平台的企业提供专属折扣，方便中小型企业高效采集服务，也减少了价格担忧。

3、丰富模板满足不同业务需求方便智慧管控

通过提供丰富的服务，左邻永佳积累下丰富的业务经验，同时配备了丰富的流程模板。园区管理方在进行服务管理时，快捷有效配置各种复杂工作流。同时还可以在模板中配置服务衡量标准等，实现服务标准化，便于进行统一管理。

4、快速对接服务，统一记录数据

经过审核的服务商可以快速入驻到平台上，管理方仅需在后台进行简单的配置即可完成服务对接。后台将统一记录各类型服务相关使用数据，报表清晰明了。

5、提供全流程客户服务，实现服务闭环

图形化操作界面：一键可视化操作，简单快捷梳理办事流程。

打通各系统关键节点：整合上下游资源，打通左邻系统与第三方系统，提供全方位一体化的服务。

6、多方互动式服务管理平台，让智慧服务落地

智慧服务不能只停留在表面，需要让园区内的员工、企业、服务提供方和园区管理方都真正使用起来。左邻平台打通了服务过程中的各个环节，园区中的员工、企业可以直接在服务流程中进行评价，管理方可根据评价对服务商进行评级，共同敦促服务商提供更好的服务。同时，从服务下单到服务结束，每个节点管理方都可以在线上查看进展。多方互动，提升管理效率，完善服务质量。

7、标准化+线上运营，助力管理方挖掘增值服务收益

园区服务不仅仅要为园区的园区和企业提供更多优质的基础服务，还要给管理方通过增值服务实现增值收益。

然而园区服务过程中，因为单项服务投入业务量大，并且难以标准化、规划化，所以难以复制推广，因此难盈利。左邻服务管理平台通过平台技术，将服务标准化；然后通过整合增值服务资源，如政策申报服务、办公用品服务、员工健康服务、健身服务、电商平台服务等资源，利用平台本地优势、价格优势、本地服务闭环优势等，增加增值服务收益，实现被服务方和园区管理方双赢。

例如，疫情期间，深圳湾管理方通过上线“企业团餐园区直送”功能，发掘本地餐饮服务能力，为园区中员工解决了疫情期间安全就餐的问题。并且通过运用机器人和物业人员作为运力，除了帮园区带来增值收益外，还帮物业人员实现了200-300元/天的额外收入。

↑Mybay为深圳湾携手左邻永佳开发的园区智慧运营管理平台

应用价值

左邻服务管理平台，将智慧服务落地，将智慧园区初期只重视设备设施的智能化，逐渐发展到注重管理和服务。

首先，服务类型增多。将服务商在统一平台上进行智慧管理，将服务流程进行智慧化跟进，有助于管理方给园区和楼宇中的企业提供更全面的服务。

其次，服务投入轻量化。作为管理方，不需要给每种类型的服务配备专业的管理人员。通过智慧服务平台，可以对接市场上各行业优秀的服务商，管理方在整个过程只需要进行平台管控即可。智慧服务平台，减少管理方在运营服务过程中时间和人力投入，并且通过平台可以把控质量，实现轻量化运营。

再次，智慧服务接入方便。经过管理方审核的服务商，可快速接入智慧服务平台。由于智慧服务平台的开放性，不同服务商原有系统可快速接入，技术上更为简单快捷。

最后，服务流程闭环。传统园区服务由于人力成本高或各系统之间数据不连通等原因，导致服务流程难以闭环。智慧服务可实现服务挑选、服务实施、服务评价、服务支付，全链条在平台上实现，实现了服务闭环。