12月19日，由广东省互联网信息办公室指导、深圳市互联网信息办公室支持，腾讯公司主办、腾讯大粤网与中山大学传播与设计学院联合承办的“改革创新 见政未来——2018第六届广东互联网政务论坛”在深圳腾讯滨海大厦隆重举行。广东各主要省直单位、各地市相关部门负责人、专家学者、媒体代表近300人参加了论坛。

政务微信数据报告发布 首次进行用户画像分析

论坛上，腾讯大粤网和中山大学联合发布了《2018广东政务微信指数报告及用户画像调查》(简称《指数报告》) ，深度剖析政务微信用户的使用行为和用户心理。《指数报告》指出，政务微信忠实用户群以年龄31-40岁，大学学历，月收入在3000-10000元，职业以政府和国企事业单位人员、私营企业主或自由职业者为主。据悉，这是全国首次对政务新媒体用户进行画像分析，捕捉用户行为与内容运营之间的互动关系，为政务号运营者提供定量、直观的运营决策参考依据。

《指数报告》显示，有一半受访者的政务微信使用时长超过了3年；约七成用户所关注的微信号不超过20个，关注最多的是警务部门和宣传部门，其次是教育部门和医疗卫生部门；政务微信推广主要依赖于社交媒体和人际传播，而传统媒体和线下场所发挥的传播作用较为有限；用户取消政务号的原因，提到最多的是“推送的文章无用”，其次分别是“服务功能不能满足需求”、“推送的文章无趣”。 《指数报告》还提出，政务微信中存在“边际效益递减”的现象，若用户已经关注了一系列具有较高实用价值的公众号，想使其进一步关注更多公众号便构成了一项比较困难的任务。

政务新媒体迈进新阶段 广东先行意义重大

出席论坛的嘉宾对当前政务新媒体的发展发表了自己的见解，多位嘉宾表示，广东政务新媒体的发展已经走向全国前列，其经验值得借鉴。

中国网络空间研究院副院长侯云灏表示，广东各级政府部门积极运用新媒体，发布政务信息、回应社会关切、推动协同治理，不断提升政府信息公开化、服务线上化水平，取得了很好的成效。特别是今年5月，全国首个集成民生服务微信小程序“粤省事”及同名服务号正式上线发布。这是广东“数字政府”改革建设的阶段性成果，真正体现“让数据多跑路，群众少跑腿，办事更省事”的理念，对推动政务服务一体化建设，加快线下线上相融合，推动政务服务整体联动迈出了先行的步伐。中国网络空间研究院也将一如既往地支持和鼓励广东政务互联网的发展。

广东省委网信办副主任曾胜泉指出，政务新媒体运营管理者只有坚持守正创新，牢牢把握正确的政治方向、舆论导向和价值取向，不断熟悉传播规律和运营规则，善于借鉴先进经验，勇于创新内容形式，找准适合自己的运营模式和内容定位，赢得越来越多的用户喜爱，才能更好地宣传党的主张、传递政府声音、引导社会舆论、服务广大民众，从而使我们的政务新媒体矩阵不断发展壮大，成为弘扬主旋律、传播正能量、共筑中国梦的重要力量。

深圳市委宣传部副部长、市委网信办主任陈新亮表示，各地政企双方抓住信息化发展的重要机遇，强化合作、创新传播，充分发挥政务新媒体灵活便捷的优势，搭建政民互动交流的新桥梁，深入挖掘所在城市、所在领域蕴含的正能量，共同营造清朗的网络空间。

腾讯网副总编辑、腾讯PCG区域业务总经理易海燕表示，政务IP的运营范围从单纯的文风调整，到以政府行政逻辑为中心的功能集合，再到现在提供以个人需求场景为中心的数据整合和线上服务。各显神通争夺完上半场内容创新的红利之后，我们都走进了内容品质的深水区。政务新媒体已成为全国最顶尖的内容产品聚集地。未来的政务内容，除了多平台多载体横向发展，还要着眼于内容的精细化运营与领域深耕纵向发展。科学技术的发展迭代为政务内容的行业深耕带来了更多可能与创新，人脸识别、智能翻译、语义分析等技术越来越多地运用到政务H5、创意视频、政务小程序中去。

针对新的发展趋势，腾讯网媒体拓展总监梁姗姗、中山大学传播与设计院院长张志安、中国城市新闻网站联盟会长胡宝祥、广东数字政府研究院规划发展部主任张小可等几位行业大咖分别作主题演讲，共同探索移动互联网时代政务服务的新生态。

发挥数字化助手效能 推动融媒体中心建设

腾讯公司、腾讯大粤网一直致力于提供优质的政务新媒体宣传和政务信息化服务，成为广东互联网政务的数字化助手。在论坛现场，腾讯公司、腾讯大粤网与多个政府部门、协会签署战略合作协议，共有七个项目进行集中签约。

其中，腾讯公司跟中国林业与环境促进会就“中国美·自然教育共同体”战略合作进行签约。中国林业与环境促进会联合腾讯高标准、高起点推动自然教育发展，与投资、建设、科技、运营类企业合作“全国自然体验行，双百万校工程，千家万户活动”，努力以绿色环保为行动指南，打造一百个自然教育营地，联系一万所学校，活动走进千家万户，依托腾讯大数据、云计算、人工智能等技术，以及腾讯新闻、微信、QQ等平台，探索移动互联网时代政务及旅游宣传的新组织、新模式。此外，腾讯公司分别与广东省人力资源和社会保障厅、广东省公安厅交通管理局、广东省普法办公室等三家单位签署“共建融媒体中心”战略合作协议；腾讯·大粤网分别与共青团江门市委员会、中共江门新会区委宣传部、共青团新会区委员会等三家单位签署“共建融媒体中心”战略合作协议。各方将依托腾讯的大数据、云计算、人工智能、安全等技术能力，以及腾讯新闻、微信、QQ等资源平台，探索移动互联网时代政务宣传的新模式。

年度政务新媒体榜单发布 特设“舆情应对奖”

今年9月超强台风“山竹”在广东登陆期间，全省各级政务新媒体勇于担当、快速反应、相互联动，积极发挥权威发布和舆论引领作用，他们结合了直播、短视频、动画等创新传播方式，及时有效地将最准确的消息传播至民众，防止了谣言的产生，维持了社会秩序的稳定。本届政务论坛特别增设“舆情应对特别奖”，对天灾期间表现优异的全省直、各地市和区县17个优秀团队加以表彰。

作为全省政务新媒体发展的年度盘点，每年的广东互联网政务论坛都致力把握时代脉搏、探讨发展趋势。《2018年政务微信年度榜单》(简称《年度榜单》)按省、市、区行政级别划分，评出“最具影响力政务服务号”，省、市、区“最具影响力政务订阅号”共计40个；还评出19个单位的优秀案例，分别获得“创新突破案例奖”与“舆情应对案例奖”。本届论坛还通过网民投票，从报名优秀案例中选出了10个人气奖，助力广东政务新媒体发展。

自2013年起，在中央网信办、省互联网信息办公室等相关单位的大力支持和指导下，腾讯大粤网联合中山大学传播与设计学院连续举办了五届广东互联网政务论坛。期间，不仅掀起了“政务微信发展看广东”的序幕，更见证全省各级各部门坚持正确舆论导向，积极利用政务新媒体推进政府职能转变和提高服务效能的探索与成效。