工行张店支行以服务作为立行之本，不断增强服务意识，更新观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等多方面入手，狠抓优质服务，形成“大服务”的格局，提高优质文明服务的整体水平。

一是用管理规范服务。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，支行在实施优质服务过程中严格依靠管理制度，把岗位规范、仪表举止规范、文明用语规范等形成制度，成为员工的行为准则严格执行，制订和完善岗位职责及各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用，支行每月、网点每周组织服务工作例会，在此基础上完善机制，指定专人管理，严格考核，制订支行服务考核实施细则，公开标准，奖罚兑现，不断完善规章制度，促使服务管理规范化、制度化。

二是用文化促进服务。服务是一种文化，支行以多种形式开展企业文化教育，增强员工爱岗敬业的服务精神，以服务为本的道德观、价值观和无私奉献、团结奋进的互帮互助作风及艰苦奋斗的务实精神，以“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为工行员工的自豪感来教育启发全体员工，支行组织了“内强素质外树形象，增强凝聚力战斗力”教育活动，用行业特色和企业精神促使每位员工树立正确服务意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用，把服务这种精神作为优质服务活动的核心，引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳，确立和完善员工和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。要求每位员工做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对工商银行的一种归属感。

三是用培训强化服务。支行把加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境作为提高优质服务的基础。冰冻三尺，非一日之寒，通过开展集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容。开展了“走进每位客户的心灵”和“用心服务”活动，支行团支部组织团员青年走进中、建、农行等营业网点，作为一名普通客户亲身体验，对照他行找差距，通过换位思考来领悟优质服务在更高境界满足客户需求的深刻含义。通过对员工的教育培训，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平，从而使每位员工懂得，自身的行为代表着工行的社会形象，没有客户就没有工商银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护工行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。