知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。

01企业最大的浪费——经验浪费

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；

一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；

企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……

华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费”。

对于组织来说，流失一位员工不可怕，可怕的是这位员工身上的经验一起流失掉了。

经验是企业在长期发展过程中积累的隐性资产，如果没有进行提炼总结、显性化和方法论化，不管组织多少培训，不管培训的效果如何，最终的结果都是“竹篮打水一场空”。

因此，在公司内部寻找优秀的员工，把这些优秀个体的行为经验萃取出来，复制到团队的其他成员身上，提升团队整体实力逐渐成为企业迫在眉睫的事情。

02什么是经验萃取

萃取是有机化学实验室中用来提纯和纯化化合物的手段之一。通过萃取，能从固体或液体混合物中提取出所需要的物质，简单来说就是提炼出多余杂质，留下你想要的物质的过程。

引申到知识学习领域，经验萃取就是从一大堆案例中，通过合适的方法和工具，将宝贵的经验抽取提炼出来的过程。

经验萃取的过程就像一个挖宝藏的过程，投入越多，付出越多，萃取结果有可能更多，质量更高。

经验萃取不仅帮助企业优秀经验分享、传承、汲取，有效降低培训成本，最大化地使用培训资源，也是员工提高自身学习能力的有效方法：

对分享者来说，经验萃取可以让自身进行阶段性的总结，最重要的是对自身近几年的工作进行自检和思考，从而提升自身能力；

对学习者来说，学习他人优秀工作经验、方法、观念，从而可以提高自身能力，同时深入业务场景，更加了解自身工作场景以外的业务技能，拓宽职业生涯道路。

03组织经验萃取的方法

由于各公司发展情况不同，对组织经验萃取的需求也各不相同。通常情况下，组织经验萃取步骤分为四步，分别是确定目标、选择对象、内容萃取、知识呈现。

1// 确定目标

在企业中，培训部门通常是根据业务需求设计、实施学习项目，经验萃取项目也是如此。

要与业务负责人及时沟通，从经营企业的视角来看待业务问题，聚焦业务当中的痛点，从而敏锐地察觉出业务需求，明确哪些业务方法论、场景需要通过萃取组织经验复制给员工，提高绩效。

2// 选择对象

经验萃取成果的质量与专家密不可分。只有选择合适的专家，匹配合理的经验萃取模式，才能激发他们的分享欲望，萃取出高质量的经验成果。

专家的选取是关键性的一步。主要挑选在研究主题方向长期业绩稳定、优秀，具有建设性沟通方式，且自愿参加到组织经验萃取活动中来的专家。

在选择专家时，有些人存在一个误区：认为萃取的只是个人最佳实践。事实上，个人经验存在盲区，不具备普适性。所以，选择多位专家，萃取团队经验是更为合适的方法。

3// 内容萃取

经验萃取的目标和专家确定之后，就可以围绕这个中心点进行内容的搜集和整理。

内部资料收集：企业内部专家和管理者在工作过程中可能已经整理了一些案例素材和经验，这些资料可能存在于某些部门的案例大赛、知识库中的经验总结、内外部成果汇报交流分享文件中，而素材是组织经验萃取的基础，可以发动相关的知识管理人员、管理者、内部专家来收集。

专家访谈：专家访谈的前提是要找到真正的业务专家，主要挑选在研究主题方向长期业绩稳定、优秀，具有建设性沟通方式，且自愿参加到组织经验萃取活动中来的专家。

通过访谈和挖掘业务专家大脑中的“知识地图”，提炼和萃取组织经验，形成可以复制的工具和方法，这是组织经验萃取的关键点也是难点，具体成果内容包括工作流程、任务场景、挑战点、具体工作方法、技巧、话术等。

4// 知识呈现

将萃取的内容整理后形成可供相关知识需求者传阅学习的文件，如培训课件、岗位带教手册和项目案例等。

俗话说“文不如表，表不如图，图不如实物”。为了更好地将专家经验呈现给学习者，帮助其快速获得整体逻辑、理解方法内涵，经过系统化梳理的知识需要进一步做可视化处理——将文字内容转化为直观的图形、表格等。

在Office、 Powerpoint软件中有各种图形结构模板，可以满足常见图形可视化呈现要求。需要强调的是，不仅要在内容上做好可视化处理，在呈现形式上也要选择员工喜欢的方式，比如动画、H5、微课等新型形式。