前两天得到一个差评,没有在意,不成想,店铺排名下降了七个排位!
为什么送赠品,送卡片,现金返券,引导顾客给好评,优质好评率还是少?
评价直接展示给顾客端,与店铺直接排名、曝光量、交易额是否直接挂钩?
1 评价比重越来越大!
从电商时代起,评价就成了店铺重要的一环。
最初,作为买家对产品、服务、质量等各方面的体验,展示在店铺列表,发挥引流作用。
传统电商评价(截取自淘宝)
在外卖餐饮行业,品类逐渐饱和的状态下,无论是新店亦或老店,维护评价直接关乎店铺的经营状况。
评价,既是老用户对餐品体验的看法,又供大众借鉴,增加对该店的了解。因此,评价始终占据绝对位置。
一条优质评价甚至被认为是“行走的品牌标识。”
可以明确的是,一个差评轻则影响店铺评分质量,重则引发排名、交易额和接单率下滑等一系列可能,对店铺运营来说,百害而无一利。
因此,杜绝差评,主动求取好评,成为店铺运营“力争上游”的方法之一。
2 如何获得评价?
然而,正如一位商家这样反应:顾客评价意识淡薄,即使主动要好评,可给的几率也比较小。何况,便利贴、卡片、好评返现这些技巧都被用“滥”了。
如何引导顾客主动评价,并给予好评?
外卖君就外卖点餐体验中,发现,不少商家普遍在卡片上写道“送你一只小脑虎,给个五星好评呗”,更有简单粗暴式——“求五星好评”等直接形式。
这对经常点外卖的上班族来说,已经形成了“免疫力”。
一位在商业区上班的张女士表示,自己经常点外卖,总觉得外卖赠送的卡片没有意义,文案没有新意,吸引不了对其的评价。
赠送卡片设计往往直接简单,尤见以卡片上“给个五星好评呗”为例,不能让顾客形成好感,多了甚至会产生反感,反而起到相反的效果。
逆向思考,获得评价的因素是什么?如何引导顾客评价成为优质好评?
3 获取优质评价的关键因素
对于评价,平台会进行数据抓取,进行优质评价的认证。
好评的终极目标也是优质评价。优质评价与店铺排名、进店下单率、评分等因素成正比。
许多消费者也给了好评,却很难被界定为优质评价。那么优质评价都有哪些构成因素。商家应该如何引导顾客给好评,才能成为优质评价?
外卖君进行了相关梳理:
① 图多,5行字以内
多图,并且是不同角度的图片形式。评价内容情感真实丰富。
② 提及购买平台
除了字数多以外,外卖君发现,涉及平台的关键词也为被评为优质好评。
③ 评价产品口味
通过对比别家的产品,说明产品特点、口味和质量。
④ 评价份量
份量的大小,是大众较为关注的对象之一。外卖优惠力度大小,也对顾客下单决策起到一定作用。
⑤ 评价商家服务
商家服务态度好,回复信息及时,按照备注做。
⑥ 强烈推荐型
顾客自己吃了不错,在评价中用推荐的口吻做推介。
⑦ 表达附加服务质量
包装精美,强调用餐体验效果。侧面给消费者表达一种餐品干净、整洁的效果,为外卖消费体验加分。
优质评价的获取,当然不仅仅这些因素。外卖君在次提供一个思路,以供参考。
结语
现今的消费者,不仅是消费力的提升,而且呈现消费理性的回归,对品质要求更加严苛,“性价比”成为一个显著的下单标志。
外卖作为重要的餐饮消费模式,如何引导其下单,并给予好评,在精细化运营中,越来越成为商家必做课题之一。
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