映象网讯 （大象新闻记者 张定有 通讯员 王伟 贾京 王庆辉）进一步提升患者和员工满意度，积极探索提升医院服务质量有效途径，提升医院全体服务意识，展现良好职业形象和精神风貌，3月30日、31日，内乡县人民医院特邀北京弘毅惠中医院管理院唐小婉讲师，举办了《提升医疗服务能力、改善患者就医体验》专题培训班。

张淑华书记对北京弘毅惠中医院管理院唐小婉团队的到来表示欢迎。她说三级医院成功创建，医院在管理、服务、科研、教育方面向更加规范化、标准化、科学化迈进。她表示，坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，打造有温度的医院是我们必须追求努力的方向，这也是我们举办本次培训的目的，旨在全方位提升大家的服务能力，改善患者的就医体验。.

本次培训全院行管部门、窗口人员、临床医护人员、后勤、医技等共300余人参加。

培训中，唐老师就“专业的形象管理与服务礼仪规范”“优质服务创造良好就医体验”“以患者为中心的医疗服务应对”三个方面，激发同学们道德实践热情，倡导“用心、安心、精心”有温度的服务，对树立服务理念、强化服务意识、提升职业化形象、沟通技巧和方法进行了详细讲解。通过现场互动、案例分享、场景模拟、视频展示等方式，向同学们详细介绍了仪容仪表、言谈举止等服务标准。形象地展示了良好的服务意识是提供优质服务的灵魂和保障，良好的服务礼仪是体现服务能力的前提和基础。

老师生动讲解，有效调动学习参与性、积极性，同学们积极踊跃发言，小组制作学习园地，在老师的引导下，开展头脑风暴对工作中发生的实际问题进行分析，集思广益，发现新的突破点，找到解决方法。30号培训结束后，大家在群内对当天学习的内容进行复盘，把握重点，总结经验，提升认知，快速进步。

培训结束后，31号下午举办了“内乡县人民医院服务礼仪大赛”，各代表队准备充分，参赛者精神饱满，她们把在临床工作中的实际情景编排成情景剧，灵活地融入人文关怀和护士礼仪的内容，动作规范的形体语言及职业用语，端庄大方的行为举止，呈现了护士亲切真诚的职业形象及良好的动态与静态美，体现了以病人为中心的服务理念，诠释了护理工作中细微的点点滴滴，展示了白衣天使神圣的职业内涵,，赢得了现场阵阵的热烈掌声。经过激烈角逐，第十四小组获得本场比赛的第一名。第二小组为培训期间，积极互动，回答问题的第一名。

虽然两天的培训落下了帷幕，但蓝图绘就，正当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。在今后的工作中，我们将立足岗位实际，内强素质、外塑形象，踔厉奋发，进一步提升我院的优质护理服务质量，为我院的高质量发展做出应有的贡献。