创新务实攻坚 造服务品牌 优化发展环境
着力构建服务**济社会快速发展新台
—**县行政服务中心先进验介绍材料
**县行政服务中心（简称中心）成立2003年10月县政府派出机构县委县政府推进政务公开提高行政效优化济环境促进招商引资设立综合便民服务机关中心现厅面积8000方米进驻服务部门41设置服务窗口79进驻服务事项193项窗口工作员220中心成立十年县委县政府正确领导政府职部门力支持配合紧紧围绕深化行政审批体制改革构建服务型政府目标便民高效廉洁规范宗旨坚持面群众面社会采信息化理开放式办公窗口联动运行模式通实行窗口外条龙服务站式办结服务机制断巩固中完善完善中提高提高中创新营造良政务服务环境提高办事效率社会届致评树立政府窗口良形象省委书记谢伏瞻市委书记徐光等省市领导亲中心视察指导中心工作予充分肯定2012年县国务院确定全国电子政务试点县2013年全市规范行政服务中心运行暨民生诉求受理工作会议县召开2014年县定全市行政审批制度改革工作标准化试点县中心先**市授予文明单位优质服务示范窗口优秀志愿者服务站称号中心全市行政服务中心评中连年年评先进单位中心连续三年**县委评四制’工作先进单位领导班子连续三年评优秀领导班子
年中心紧紧围绕县委县政府总体工作部署重点搞四项工程抓关键夯基础抓学强素质抓服务建网络抓创新求实效力争成服务型政府建设排头兵
1抓关键夯基础完善功促提升
行政服务中心政府提高职实现科学发展创新产物真正发挥作必须解部门进驻审批事项审批职集中审批权力审批责位体制禁锢县委县政府高度重视决定理体制入手坚持两集中两位作中心建设重基础加夯实破惯性思维创新体制改革坚持实事求统筹兼顾原职部门审批职进行清理部门原分散科室审批职进行整合成立审批服务股成建制进驻中心体制实现审批事项审批职两集中目前全县具行政审批职单位全部成立行政审批股求全面进驻中心二坚持应进必进确保授权位授权窗口权责等原进驻中心事项进行重新梳理剥离切实解决事项入驻避重轻窗口授权留放履职责含糊清问题特济社会发展关联紧密行政许审批服务事项需部门联合审批事项必须全部纳入中心集中办理部门窗口充分授权窗口负责签订授权书窗口负责全权负责项目审批实现责权统三重视窗口工作员选配加强窗口建设建立中心部门联合选窗口工作员机制窗口工作员部门组织政治业务素质较高员选配进驻中心负责备案
真正实现中心站式办结功解决厅面积太法应进必进问题县委县政府2012年行政服务厅进行全面升级改造改造厅办公面积原足4000方米扩容现8000方米部进行统风格装修办公桌椅柜台进行彻底更新增加窗口办公房中心业务开拓功扩展服务提升创造良条件
2抓服务建网络围绕中心促发展
中心造政府窗口形象求全方位提高工作员服务水首先完善服务设施提升服务形象新服务厅便民服务设施齐全配备休息区电子阅报栏触摸查询机便民椅饮水机等设专职保洁员进行环境维护群众提供良办事环境厅设电子政务系统电子监察系统屏电子显示系统脸识考勤系统广播系统等五系统提升服务创造良条件服务窗口设置监督告示牌举报电话意见箱群众评议卡窗口事项办理情况公示接受社会监督效促进行政责明确行政审批行公开公正公厅辟出专门区域推进群众生产生活息息相关水电气等公服务企业进驻厅实现公资源效集聚中心服务功更加完善突出便民原修建中心车棚办事群众工作员提供安全交通工具放置区域设立餐厅职工办事群众提供卫生舒心餐服务餐环境针部分办事群众企业清楚办事窗口位置清楚办事流程意见建议需反映等实际情况中心楼办事厅醒目位置设立咨询服务台志愿者服务站专门企业办事群众提供咨询投诉导办查询等综合服务新中心办公场扩服务设施完善办公设备更新服务环境创优提高办事效率奠定坚实硬件基础凸显服务厅便民利民民服务理念次邀请专家中心窗口工作员进行针性种礼仪知识技巧培训教育服务理念语言形象举止等方面进行培训通培训工作员进步提高办事效率提升服务水解服务礼仪重性掌握服务礼仪基规范熟练掌握业务技展现中心形象提高群众满意度次推出公开透明服务规范化服务承诺服务等系列服务措施做做足便民利民文章办理事项办理体审批容办事程序政策申报材料承诺时限收费标准监督渠道实行八公开通公开栏LED显示屏印制服务指南等方式公开审批流程需材料注意事项方便办事群众时查阅咨询办事窗口设置规范工作员岗位牌设立员示范岗亮出窗口工作员身份岗位职责
单位承诺强化监督约束推进行政审批权力公开透明运行求窗口工作员严格落实首问责制次性告知制动服务象问办事群众宣传政策排忧解难做事事快办特事特办急事急办
中心服务基层延伸建立县行政服务中心龙头三级便民服务网络规范乡镇便民服务中心村级便民服务站建设统电子政务台载体形成覆盖全县便民服务网络全县22乡镇（办事处）便民服务中心标识标牌窗口设置服务项目办事制度等八方面做统求确保乡镇便民服务中心建设模式标准认真贯彻落实省委决策部署基层四项基础制度建设作巩固拓展群众路线教育实践活动成果进步完善县政务服务体系创新政府公服务机制群众提供更加便捷高效政务服务年白集北城付井周营四乡镇新建高标准便民服务中心厅围绕四目标奋斗宽敞整洁设施完备办事厅批覆盖全面授权位进驻事项套健全完善权责明确理制度支作风硬业务精通工作队伍锐意进取精神求真务实作风扎实细致工作断提升县乡镇便民服务中心规范化建设水村级便民服务站正牌子场设施员制度标准稳步推进
3抓学强素质保持先进促新风
学提高素质重环节形势转变政府职提高服务水基础提高干部职工素质中心挤时间抓学完成规定必学路线方针政策中央省市县文件精神等篇目时认真学行政许法转变政府职加强行政审批制度改革相关学术文真正做窗口工作融入学理知识中学理知识运实践工作环节中时通报刊学书学领导学先进志学挫折学等种方式提高身素质年学笔记超万字学心更深刻感通方面学中心紧时代步伐断提高观察感知力辨非力分析综合力机应变力等做实际工作坚实基础群众路线教育实践活动三严三实两学做教育活动中中心县委县政府整体部署扎实推进系列教育实践活动做集中学学相结合组织员干部专题课学会广泛征求社会界中心领导领导班子意见建议组织窗口负责开展审批工作提速讨深入探讨破解县审批慢难烦问题深入基层调研走访工业园区企业听取行政审批提速提效意见建议选派第书记进驻贫困村精准扶贫工作中单位选派第书记冯辉通走访群众解群众生产生活中遇实际困难积极帮助解决真正做精准扶贫深受群众爱戴社会届充分肯定河南日报**日报新**等新闻媒体先进事迹进行次报道
4抓创新求实效改革形式促监督
创新理体制针厅面积员事项杂情况中心采取三项措施加强日常理提升窗口服务：严格考核制度修订行政服务中心工作员考勤理办法安装先进面部识考勤系统考勤程更加客观公正结合中心运行情况完善窗口工作员考核办法工作员行规范等制度进步规范窗口工作员行政服务行结合考核实践基础考核办法进行重新修订形成德勤绩方面进行全面考核考核更加科学公正公形成良工作奖惩激励机制二加强日常巡查力度落实天周月巡查明查暗访发现问题时整改进步增强窗口工作员工作责感紧迫感三邀请纪检监察员中心理员中心窗口工作员通明查暗访进行理明查暗访中发现存问题检查通报形式时反馈相应职部门效提升全县外服务窗口服务质量中心积极开展员先锋岗巾帼文明岗优质服务窗口优质服务标兵等评选活动提高窗口工作员积极性保障政务服务高效运行
二创新运行机制中心全国电子试点工作求县级保留行政审批项目律纳入中心窗口办理进步优化服务流程法科学高效原进步核定审批事项办理程序服务时限收费标准进厅事项进行业务流程造精简审批环节申报材料规范办理程序固化行政审批项目流程制定事项流程图实行网透明运作认真落实完善已出台工作目标责制岗位责制服务承诺制首问负责制限时办结制等制度增强岗位责意识树立做起投资环境服务意识
窗口员进驻事项办理业务运行纪律状况高度关注定期予通报推动单位窗口正常运行进步提高工作效率杜绝衙门气
三创新审批方式中心根工作需严格落实窗口授权位重点落实审批关文印章证等进驻窗口充分发挥电子政务网作确需部门相关领导签批事项实行网审批确保审批事项窗口办结率达98办件率超60承诺件提前办结率达90县重投资项目窗外限时办结协调相关全程监督求实行行政审批全程代办制联审联批制加强部门间相互协作通提前介入联合会审集中踏勘方式根类事项具体情况缩短审批时限减少审批环节重投资项目提供优质高效服务实行工商营业执组织机构代码证税务登记证三证合登记制度改革通实行三证合登记制度简化准入程序改进审批流程缩短办理时限提高市场准入便利化程度优化营商环境激发社会投资创业活力促进市场体加快发展
四创新监督方式实施电子监察利电子监察网络时窗口办事纪律等进行效监督防止窗口员工作时间遵守工作纪律中心利面部识考勤系统工作员进行理时抽调专门员日定时员岗档案理办事情况卫生安全文明礼貌等进行抽查抽查情况月度季度年度考核结果相结合县纪委中心派驻监察室聘请代表政协委员社会士中心行风监督员加强中心窗口监督理建立公公正公开透明服务中心造阳光政府服务政府法制政府诚信政府通发放群众评议表电话回访办事群众等方式动听取群众意见建议做立体式全方位监督
回顾面面锦旗背包含着感事感谢电话里面凝聚着中心工作员辛勤汗水封封感谢信蕴含着窗口团结协作生动诗篇声声发肺腑赞美声反映出广干部职工私奉献中心初创成长成熟克服困难断探索中取长足发展中心带流队伍塑流形象创流服务工作目标已成全体工作员觉行动全新服务意识服务理念中心已形成展未中心全体工作员信心百倍斗志昂扬十八精神指引齐心协力谋发展真心实意办实事工作成效体现快速发展中心构建成**济社会快速发展新台
中心面社会公开承诺：
坚持便民高效廉洁规范服务宗旨
坚持转变政府职简化办事程序提高工作效率优化发展环境指导思想
坚持法行政阳光作业基准
实行窗口受理条龙服务站式办结运行机制
坚持宁麻烦百次群众麻烦次服务理念
实行首问责制服务承诺制限时办结制联审联批制超时默认制次告知制
