泗水支行以参加总部组织的服务礼仪培训为契机，积极采取有效措施，大力开展优质文明服务，取得了初步成效。在济宁银行与深圳思达公司组织的第一期服务礼仪督导评审中，泗水支行得到了领导的高度评价。
一、领导重视，以身作则
服务，是银行永远的主题。泗水支行自成立之日起，就以打造当地“服务最优银行”为目标，坚持把服务作为立行之本。总部组织开展服务礼仪培训的通知下发后，泗水支行多次召开行务会，安排部署服务礼仪培训工作，要求员工让规范服务成为工作习惯和自觉行动，在为客户提供优质服务的同时，展示良好的个人修养，体现自身服务的价值。通过培训，员工充分认识到服务是竞争力，也是生产力，优质的服务是最具说服力的形象宣传，今天的服务就是明天的市场。工作中，行长充分发挥带头作用，严格执行服务礼仪培训的有关规定，要求员工做到的，自己首先做到；要求员工不做的，自己首先不做，做到了制度面前没有特权、制度约束没有例外。
二、采取措施，严格落实
参加培训时，泗水支行要求员工积极主动；培训中，员工踊跃参与，认真回答问题，展现了泗水支行员工的风采，被总部和深圳思达公司授予了大量的优秀学员、微笑大使、姿态大使称号，员工对文明服务礼仪有了更加深刻的认识。为进一步加深理解，把认识转化为实际行动，泗水支行多次召开全体人员会议，安排参加完培训的员工为大家讲解服务礼仪；明确每周一至周四晚上为集中学习时间，大家共同讨论服务礼仪中遇到的新情况、新问题；按照培训中关于晨会的流程，让员工轮流主持召开每天的晨会，使每名员工得到了充分锻炼；前台柜员轮流担当大堂经理，较好地履行了大堂经理的职责。在工作中，员工能够按照培训要求，积极开展标准化、规范化服务，受到了客户的一致好评。
三、强化奖惩，增强实效
泗水支行成立了由行长任组长的文明服务检查小组，定期不定期地对员工服务质量、营业环境等情况进行认真检查，力争实现“四不让”（即“不让差错在我手中发生，不让工作在我手中延误，不让客户在我这里受冷落，不让支行形象在我这里受影响”）的目标。检查中，对照总部下发的“奖金池”制度等规定，逐条进行勾对、得分，对达不到要求的明确责任人及时整改。对存在问题的员工，严格按照总部的有关规定，进行责任追究；对表现突出的员工，除在每天的晨会上给予表扬外，还给予一定的物质奖励。通过实施严格的奖惩制度，全体员工激发了强烈的责任感和集体荣誉感，工作积极性明显提高，责任意识和自律意识明显增强，在社会上树立了济宁银行良好的外部形象。
