先 进 经 验
临汾农信2023年中工作会议先进表彰
前言
PREFACE
今年上半年，全市农信紧紧围绕省联社党委决策部署，坚持党对农信事业的全面领导，牢牢把握“1234”工作思路，坚持“改革、发展、稳定”六字方针，认真落实“八新”要求，毫不动摇推动农信事业发展，与此同时，系统内也涌现出一批担当作为、业绩优良的集体和个人。
为激励先进带动后进，提振队伍精气神，营造争先创优、干事创业氛围，推动各项工作走好、走快、走在前，临汾审计中心在2023年中工作会议上对在上半年工作中贡献突出、表现优异的3家先进单位、20个先进集体和100名先进个人进行表彰，现将其先进经验进行分享，供大家交流学习和借鉴。
2023上半年优质服务标兵（四）
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1.洪洞农商银行明姜支行大堂经理 刘静
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2.洪洞农商银行赵城支行运营主管 曹荣
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3.古县农商银行岳阳支行大堂经理 康鑫
洪洞农商银行明姜支行
——做客户心中最美的“农信人”
大堂经理 刘静
刘静，洪洞农商行明姜支行大堂经理，该同志工作兢兢业业，在工作中通过和客户进行良好的交流沟通，挖掘出真正有实力的优质客户，进行更细致的，优质化、亲情化、差别化服务。能充分发挥自身在大厅优势，较好地完成各项任务目标。
她是网点的“服务标兵”。作为一名大堂经理，她严格要求自己，对客户的咨询，坚持做到认真受理、耐心解答，对前往营业大厅不方便的客户，她主动上门服务。“这是我的手机号码，有啥问题随时联系我。”这是刘静最常说的一句话。她用真诚对待每位客户，对客户的服务需求，竭尽全力满足。她亲切、真诚，是客户心中服务最贴心的农信人；她专业、奉献，是同事眼中无所不能的“超人”；她负责、担当，时刻为网点的运营保驾护航。
她是客户的“贴心好友”。该同志在日常工作中，从每一件小事做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，站在客户角度思考问题，在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，给客户留下良好的印象。每天除了穿梭在大厅的每个角落为客户答疑解惑之外，她还善于换位思考，针对老年客户群体的服务，不仅给予加倍的细致和关心，更是服务“对胃口”。
她是业务的“多面手”。该同志始终把业务学习和知识储备放在首位，只要单位开展业务，她都率先学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓展视野，提升综合素质。对于技能训练，小到“每日一练”，大到“定期测评”以及每月的技能比武，该同志都能认真对待，在力争每一项技能都达标的前提下，狠抓自身的短板，用办理业务的间隙以及班前班后，不断的磨练自己，不断的重复，不断的进步，让其向一名全方位的优秀银行人迈进。
洪洞农商银行赵城支行
——用心擦亮“百姓银行”的服务品牌
运营主管 曹荣
曹荣，现任洪洞农商行赵城支行运营主管，自2016年参加工作以来，秉持着对工作的那份赤忱热爱、对事业的那份执着追求，勤学好问，苦练技能，找准奋斗方向，明确人生目标，在洪洞农商行的舞台上迅速成长、绽放多彩青春。在前台工作中始终秉承“高、严、细、实、新”的工作作风，坚持知行合一，勤学善思，业务及服务都有了新的突破。2023年7月，获得山西省农村信用社临汾审计中心“2023年上半年优质服务标兵”荣誉称号，为她的荣誉墙又添得一张奖状。
爱岗敬业“全心”投入工作。她始终坚持“业务的背后是客户，客户的背后是服务，服务的背后是能力”，她像一块海绵一样主动学习柜面各种业务知识，不断提升自身专业能力。她努力学习金融政策及业务知识，苦练业务技能，积极参加县、市组织的各项比赛，均取得了一定的成绩。同时她还利用晨、夕会时间组织柜员进行训练，共同进步。
积极热情“诚心”服务客户。她始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提升服务水平。“服务无止境，用心做事情”，朴实的语言，是她作为一名金融工作者的座右铭，她坚持微笑服务的标准，遇到有困难的客户她总能站在客户角度分析问题，解决问题，她是客户心中最贴心的主管，她积极组织前台人员开展各种宣传活动，为每位客户提供耐心、细心的服务，积极主动上门服务，拉近了与客户之间的距离。
一丝不苟“狠心”履行职责。运营工作头绪多，任务重，她始终牢记自己的岗位职责，用规章制度规范自己的一言一行，她是前台柜员的“活字典”，业务难点、服务痛点，她从不推诿，而是耐心、专业、尽职地去找办法、出方案，一一化解，并将疑难业务问题记录整理下来，凡经她手处理过的业务，随时她都能清晰准确地分析讲解出来。自律的同时做好运营监督，她坚持合规操作不越底线的原则，对于年轻员工工作因经验不足导致合规意识缺乏，她总是耐心为员工培训相关专业知识，灌输合规思想，网点的业务水平和服务水平得到了很大的提升，她用责任和担当，认真履职尽责，为农商银行更加美好的明天不懈努力。
古县农商银行岳阳支行
——以优质服务做客户的“贴心人”
大堂经理 康鑫
康鑫，古县农商银行岳阳支行大堂经理，该同志自从事农信工作以来，坚持把客户满意作为自己的行为准则，在岗位上努力做好优质服务工作，多年来的坚持，使她成为广大客户的“贴心人”。
坚持学习技能。为了适应不断变化的市场需求，不断提高自己的竞争力和综合实力。作为银行员工，她坚持学习和提升自己的能力和素质，使自己具备专业的知识和技能，熟悉银行业务和相关法规，了解客户的需求和风险，为客户提供优质的服务，不断赢得客户的信任和尊重。
坚持诚信守信。该同志能够时刻保持诚信和守信的品质，对客户、对同事、对上级都保持诚实守信的态度，做到言行一致，树立良好的形象。
坚持优质服务。该同志能够保持强烈的服务意识，以客户为中心，全心全意地为客户提供优质的服务，工作中不断提高服务质量，持续提升客户满意度和忠诚度，有效促进营销拓客工作。她以亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了客户的称赞。
坚持高效协作。该同志牢固树立集体意识、大局意识，工作中与同事密切合作，共同完成工作任务，共同解决问题，以高度的热情参与到集体工作中，共同完成支行各项任务。
