1、优质护理服务,儿外二,潘小红,什么是优质护理服务,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理,工作，切实加强基础护理，改善护理服务,提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群,众提供安全、优质、满意的护理服务,服务宗旨,以,人,为,本,主题,夯实基础护理，提供满意服务,目,标,政,府,满,意,社,会,满,意,患,者,满,意,创新服,务机制,以病人为中心,优化服,强化质,以病人健康需,务流程,量管理,求为导向,培育品,牌文化,内强素质，外树形象,1,以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高,2,3,以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵,以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵,4,以

2、培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平,内强素质，外树形象,5,以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质,6,7,以人性化管理为宗旨，提高护士满意度,以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象,3,4,5,7,模式提升护理服务品,质,三主动,四亮点,五个一,七个声,三主动,主动观,察,主动接,待,主动帮,助,四亮点,内涵,多巡视、多观察,多关心、多照顾,多指导、多宣教、多,沟通、多解释病人疑,问,为病人多做一点,多为病人解决实,际问题,主动做好健康教育,主动征求患者意见,为病人多讲一点,让病人方便一点,让病人满意一点,满足病人的基,本需求,开展温馨服务活,动，创建护理服,务特色,提供病人

3、便捷,的服务,提高护士服务,品质，提高护,理质量,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲,属,一张真诚的笑脸,一张整洁的床铺,一声亲切的问候,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,七个声,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,从细微处入手,从点滴处做起,床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士,站前移至病房，护士在病人身边工作,将护理记录,前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑,及“回忆录,患者：经常见到护士，需求及时得到解决,我们存在的问题,护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视,护理人员配备不足,还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了,工作,沟通技巧欠缺,专科知识掌握欠缺,晨晚间护理不到位,在以后的工作中，我们应该做到,重视优质护理服务,务实基础护理,加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少,提高护患沟通技巧，使患者满意,加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能,做到与患者及家属有良好的沟通,让患者记住责任护士的名字,用我们的责任心、爱心,全心全意为病人服务,促进医患关系更加和诣,我们让护理进步,护理让人类健康