文章摘要：通过聘请形象监督员、行风评议员、“两代表一委员”对窗口工作进行评议，不断提高窗口服务质量水平。领导班子成员定期深入我局以及xx个街道劳服窗口进行调研，了解窗口服务工作情况，及时解决遇到的问题，帮助窗口工作人员提高服务水平。二、服务态XXXXXXXXXX

区人社局窗口优质服务工作经验交流材料

人社小窗口，服务大民生。我局作为传递党和政府温暖的重要窗口部门，始终围绕人社领域“放管服”改革要求，努力做到“四个领先”，即信息公开领先、服务态度领先、流程精简化领先、审批效能领先，在严格落实责任的基础上，服务标准做“加法”，简化流程做“减法”，为企业群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。

一、紧抓作风“生命线”，责任落实走在前

我局严格落实市、区关于加强窗口单位作风建设的要求，严格责任、强化监督，把作风建设融入日常工作之中。一是严格落实纵向到底、横向到边的责任机制，每一项窗口业务工作，都定标准、定流程、定责任。共梳理xx项行政职权责任清单并向社会公开，做到所有权力进清单，将权力关进制度的笼子，让权力运行透明阳光。二是严格执行领导责任制。班子成员填写“四账一书”，通过采取记账、晒账、查账等措施，细化履责措施，强化了领导干部履责意识。窗口负责人签订“一岗双责”目标责任书，梳理窗口工作的问题清单和责任清单，以上率下，改进工作作风，增强廉洁意识。三是严格实行全面考核监督制。开展“三评”，即科室自评，通过科室内部开展专项检查、明察暗访、重点抽查，每月报送执纪监督情况，以查促改；领导点评，派督导组深入窗口进行纪律检查，指出问题，提出改进意见；群众评议，通过聘请形象监督员、行风评议员、“两代表一委员”对窗口工作进行评议，不断提高窗口服务质量水平。领导班子成员定期深入我局以及xx个街道劳服窗口进行调研，了解窗口服务工作情况，及时解决遇到的问题，帮助窗口工作人员提高服务水平。

二、服务态度“加料”，温暖传递不断

我局始终坚持“以人为本”的服务理念，注重窗口服务人员的素质培养和服务态度的提升。一是加强服务技能培训。定期组织窗口人员参加业务培训、法律法规培训、服务礼仪培训等，提高他们的专业素养和服务技能。二是加强服务态度管理。窗口工作人员每月进行“一评三表”，即自评、互评、考评、服务表现记录，通过统计分析，总结服务态度问题，及时进行纠正和完善。三是加强服务体验管理。通过建立投诉处理机制、搭建服务评价平台、推动服务标准化、开展满意度调查等方式，掌握群众对窗口服务的反馈意见，及时改进服务质量。

三、流程精简“减法”，办事效率提升

我局深入推进“放管服”改革，不断优化窗口服务流程，让群众办事“最多跑一次”。一是推进“互联网 政务服务”。通过建设“区人社局微信公众号”、“12333政务服务热线”、“政务服务大厅”等平台，实现网上预约、网上办理、网上咨询等服务，提高办事效率。二是推进“一窗受理”。窗口服务人员通过与相关部门的信息共享和联动协作，实现了一次性受理多项业务，减少了群众的奔波跑腿，提高了服务效率。三是推进“精简材料”。根据法律法规和窗口业务特点，精简和优化了相关材料和证明，减少了群众的繁琐手续，提高了服务质量。

四、审批效能“领先”，提高管理水平

我局通过推进“互联网 政务服务”、推进“一窗受理”、推进“精简材料”等措施，有效提高了审批效能。同时，加强对窗口业务的监管和管理，推进信息化建设，优化流程，提高工作效率。通过建立绩效考核机制，激发窗口工作人员的积极性和创造性，提高工作效率和服务质量。