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学会提问只是成功的一半，最终的成功还需要学会回答

面对复杂的工作和生活问题，66个本土案例26张思维地图教你如何做到回答制胜

谁能回答用户、客户的提问，

就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；

谁能回答上级、领导的提问，

就能在职场发展中别开生面、捷足先登；

谁能回答长辈、权威的提问，

就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水

内容简介

初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被上级、长辈要求回答各种问题。

"你了解公司文化吗？"

"你想加薪吗？"

"这么做有什么风险？"

谁能回答用户、客户的提问，

就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；

谁能回答上级、领导的提问，

就能在职场发展中别开生面、捷足先登；

谁能回答长辈、权威的提问，

就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。

高效回答的五大模式

借力

返回

绕开

反问

发酵

回答是良好沟通的基础，是解决问题的手段，

是成长发展的阶梯。

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基于多年实践、咨询、研究、教学经验，本书作者独创性地提炼出回答新思维AIA模型和高效回答的五大模式--借力来回答、返回式回答、绕开式回答、反问也是回答、发酵后回答，极大地提升或改善了回答效果。

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本书将帮助中青年或处于职场中基层的读者在短时间内学会回答，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，更好地应对种种关键、重要、疑难、复杂的工作和生活问题，从而快速成为事业的强者，生活的乐者。

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本书提供了一种轻松有趣的学习方式，按照模式- 方式- 方法层层剥笋、详尽演绎，配合丰富的案例（66个）和插图（26张），以及每章末带入情景的牛刀小试练习和指导，旨在帮助读者牢牢构筑自己的成功捷径。

序言

在回答中成长和发展

◆ 提问即成功?

学生时代耳熟能详的谆谆教诲之一就是，好的提问是成功的一半。做作业、做研究的时候感觉很有道理，一个界定良好的问题，常常已经将问题解决了一半。 然而，进入社会就不一样了。 初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被各类上级和长辈所责问，不断被社会方方面面所要求，我们所依存的社会、单位、家庭并不给我们多少发问的时机。提问成为位高权重者的主要工作手段。提问与权力成正比，提问与资历成正比。

◆ 真正要什么?

与位高权重者正好相反，人们实际面临更多的是被要求回答、回答、再回答。 类似这样的工作价值观迎面而来：“我们这里不缺提出问题的人，我们需要解决问题的人，需要回答者。”还有老板这样训导下属：“谁跟我提什么高大上的问题，我让谁离开！” 的确如此，行百里者半九十，而非五十。提出目标或问题仅仅是工作和生活的开始，成功还需要很长的努力。现实中永远不缺问题，缺的只是善于解决问题的人，也就是优秀的回答者。 不管你愿意不愿意，回答其实是人们成长的阶梯。每一个回答就是一次学习的内化，简单容易的回答是一小步，复杂艰难的回答是一大步，日积月累，聚沙成塔，经历无数的回答磨炼之后，回头看，成功者已经积跬步而至千里了。

◆ 难道没捷径？

凡事总有优化方法，成功者必有其捷径。 横向比，如果比别人回答得更快，我们就得到机会；如果比别人回答得更新，我们就有了超越；如果比别人回答得更高或深，我们就能走得更远。 纵向看，谁能回答用户、客户的提问，就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；谁能回答上级、领导的提问，就能在职场发展中别开生面、捷足先登；谁能回答长辈、权威的提问，就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。 因此，主动学会并运用高效回答的思维和技能，就是成功的捷径。

◆ 本书写给谁？

首先，本书写给处于职业初期、中期的各类业务、技术、专业、管理工作者，作为工作手册。这里有系统的方法，有生动的案例，有导师的指点，还有代入情境的“牛刀小试”，帮助你构筑自己的成功捷径。 其次，本书为处于职场中层上下位置的奋斗者、成功者提供了一个回顾、展望、再提升的参考。真理总是很简单，智慧总是很质朴。你们过去磕磕碰碰一路走来换得今天的工作和生活，是花了很多有形、无形代价的。借本书中的思维导向和模型工具，将你们的经验、教训梳理成知识、智慧，内化于心，必助力自己更上一层楼。 最后，本书是给所有热爱生活的男男女女老老少少的一个快乐宝典。无论你的身份是长辈、晚辈、家长、子女或是夫妻、情侣、朋友、伙伴，或是多种角色不断转换，个人生活要快乐、要幸福，离不开你给身边的人、周边的社会一个个完美的回答。 回答中自有黄金屋，回答中自有颜如玉。

书摘

系统思维1：一切都相关

一个人是一个系统，整个世界也是一个系统。

既然是同属于某个系统，广义地说，人与人之间有关系，人与社会之间有关系，人与自然之间亦有关系。同样，物与物，事与事，也是如此。神奇的蝴蝶效应就是广义的系统思维的生动体现。

如果我们缩小系统的规模，在一个行业、一个地区，或在一个单位的范围内观察人、观察物、观察事，系统的特征会更加明显。可以说各项工作之间，各种问题之间，或强或弱，或多或少，总是存在内在联系的。人们有时候忽略它，孤立地看待不同的人、事、物，有可能是认识不到位的缘故，也可能是不重视的缘故。

按照相关的程度，不同工作之间的关系可以分成强相关、弱相关、不相关三种典型状态。

◇强相关关系。当一项工作结果对另一项工作的结果具有决定性影响时，二者之间即为强相关。比如，产品质量对于产品销售的影响，营销策划对于营销活动效果的影响，员工胜任力对于其工作绩效的影响，父母价值观对于子女成长的影响，通常具有决定性。

强相关的特征是，如果需要，这种影响可以进行确定性的量化分析。

具有强相关关系的某些工作之间可能具有因果关系，即某项工作的变化是引起另一项工作变化的直接原因，二者的关系属于引起和被引起的关系，原因在先，结果在后。比如，设备投入与生产产能之间，就是因果关系。

◇弱相关关系。当一项工作结果与另一项工作结果经常同时出现时，二者之间即为弱相关。比如，产品设计缺陷对于产品质量的影响，管理人员领导能力对于员工工作态度的影响，家庭住址对于子女成长的影响。

弱相关的特征是，这种影响量化表现在概率层面。

弱相关关系大量存在，所以在实际工作中通常都没有必要进行量化分析，或作为工作重点。但是，掌握弱相关关系的影响方向却是很重要的。

——正相关关系：两个要素之间同向变化，一个增加，另一个也是增加；一个减少，另一个也是减少。例如，员工效率提高，产品产量也随之增加；父母关爱孩子时间增加，孩子学习成绩上升。

——负相关关系：两个要素之间反向变化，一个增加。另一个却减少；一个减少，另一个反而增加。例如，工作氛围改善，工作差错率下降；在某些环境中，随着家庭经济收入增加，孩子学习成绩反而会下降。

◇不相关关系。为了提高工作效率，我们必须抓主要问题、主要矛盾、主要因素。因此，在一定工作环境和时间段内，我们也可以将相关关系弱到一定程度以下的工作视为“不相关”。

比如，对于销售人员，天气就是一个弱相关因素，会影响其外出拜访客户的频率和效果。但是，对于绝大部分在写字楼工作的职员而言，天气与工作质量之间可视为不相关。

我们在面对复杂、困难的工作问题时，首先需要的是打开解决问题的思路，这时候就是系统思维：一切都相关！这样就可以规避习惯性盲区，发现新的工作思路、工作方法、工作资源。

谁都知道，工作中做“减法”容易，做“加法”难，回答问题也是如此。我们应用系统思维，做好了加法，做足了内容，再结合现场实际需要，优中取舍，去掉一些次要内容，回答给对方即可。

一句话，按照系统思维：再难的问题，我们也不愁找不到回答的答案。