出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 左梦珍 仲宗军

单位| 济南市历下区山泉社会工作服务社

四月份以来，济南疫情此起彼伏，在济南市政府、医护人员、基层工作人员、志愿者以及广大人民群众的共同努力下，到目前为止，疫情形势终于趋于平稳。在过去紧张忙乱的阶段，作为防疫工作一线人员，我们闻令而动，听令而行，积极投身于“战疫”最前线，反观这两个月的工作，劳累与收获并存。

为了总结防疫工作经验，及时了解工作中的不足，社工站就近期疫情防控工作进行了复盘总结。

1.合理分工，高效配合

疫情防控因为涉及的范围广泛，需要投入大量的人力物力财力，面对工作人员不足，但是工作量大、工作任务紧急的问题，社工站、居委会以及社区社会组织合理分工，相互配合。

针对每个小区人员结构及范围大小安排多个核酸监测点同步进行，形成了“1+1+1+n”核酸采样模式。三个“1”即：每组配备一个医护人员、一个信息登记人员、一个贴纸发放人员；“n”代表其他协助维持秩序、后勤保障等人员。

同时，我们采取“全面服务+重点帮扶”的工作机制，做到疫情防护一个也不掉队。通过各方面合理分工，有效配合，辖区圆满完成了20轮核酸检测以及疫情防控工作。

2.困境人群，特殊帮扶

疫情期间，辖区内陆续出现封控区和管控区，被隔离在家的居民出行困难，所需物资只能依靠外界力量进行获取，在为管控区居民配备物资的过程中，社工发现很多困难家庭，像高龄独居、高龄空巢老人不会使用智能手机进行网上购物，物资补充成为他们隔离生活的最大障碍；残疾人以及病患者家庭常规就医渠道中断，就医、吃药需求很难得到满足，且核酸检测无法进行。针对此类问题，社工站启动困境人群帮扶计划，为卧病在床或残疾人提供上门核酸检测，帮助高龄老人获取生活物资，为病困人员联系医院及药店提供线上诊断、送药服务等，在特殊时期，困境人群的需求也不能忽视。

3.线上活动，丰富生活

疫情一发生济南市教育局就启动学生在家线上学习的形式，大部分中小学生年龄较小，自我管控能力不足，在家学习不能出门，无疑把他们关在了“牢笼”里，青少年长时间隔离在家容易出现情绪暴躁，感觉无聊的问题，针对此情况，社工开展了青少年线上活动，包括线上母亲节手工制作，线上才艺展示等，丰富青少年居家生活，提供同伴群体之间的相互支持。

4.志愿服务，群防群控

聚是一团火，散是满天星。在疫情防控人员不足的情况下，有很多社区志愿者自愿投入到社区抗疫中，他们的加入为抗疫工作注入了新鲜血液。

社工站陆续收到来自社区年轻志愿者6名，他们在整个五一期间一直坚守在抗疫一线，大大解决了人员不足的难题；同时，也有很多社区老年志愿者，他们在人员秩序维护，防疫知识宣传、后勤保障等方面发挥了重要作用。志愿者资源是社区发展、社区抵抗困难的不可或缺的重要力量，群防群控是我们抗疫必胜的强大后盾。

5.答疑解惑，只是宣传

为了让居民及时了解疫情动态，掌握防疫知识，做好疫情防护，社工站在微信群及时更新济南疫情动态，同步社区疫情防控安排，解答居民各种疑问；在公众号平台定期推送居家防疫知识、场所码使用方法、居家小游戏等内容，宣传自我防护知识，做好居家情绪疏导；同时，线下社工站协助社区张贴宣传海报，对不配戴口罩和参与聚集活动的居民进行规劝，宣传防疫小知识让居民远离焦虑，出行无忧。

疫情就是命令，在紧张的抗疫过程中，我们也有很多地方做的不是很到位，对于困境人群我们由于人员不足只摸排到一部分特殊居民，提供紧急服务，服务面有待进一步扩大；社区青少年没有形成常规的日常服务，没有针对性提供心理支持；对于服务对象突发情况没有做好紧急预案，危机处理机制有待完善等，这些都将成为我们下一步工作的重点。

抗疫漫道真如铁，常态化防疫任务还很艰巨，我们将重振旗鼓，完善各项常态化服务，坚守助人、为民阵地，坚决打赢抗疫战役！

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