为进一步做好运营集约化运营各项工作,农发行胶州市支行采取多种方法着力提升柜面人员服务意识及柜面服务质效,带动柜面服务水平提升。

首先,传承优良传统,不断提升对客服务意识。胶州支行柜面现共有服务人员5人,其中有党员4名,充分发挥了党员在柜面服务中的模范带头作用。柜面服务人员牢固树立“客户至上”服务理念和全面强基控险服务意识,并将其贯穿于日常工作;两名老同志更是以身作则,不仅利用他们丰富的银行工作经验提出了很多可行性的意见建议,还通过给新入行员工讲述“农发行故事”潜移默化地增强了他们的使命感和责任感,将胶州支行“传帮带”的优良传统传承下去。持续遵循“传承、巩固、夯实、提高、加强”工作要求,在服务好客户的同时,不断增强合规意识,提前做好风险监测和预判,以一流的服务品质获取客户信任。

其次,紧贴工作实际,着重提升柜面服务质效。客户满意,服务先行。为了提升柜面服务质效,该行采取了一系列措施。第一,加强业务学习。会计部门定期组织柜面人员开展学习交流,回顾一周业务,总结经验教训,从实干中积累经验,切实提高柜面工作质量。第二,定期组织柜员轮流“授课”。柜员结合近期所学的文件制度和操作规程进行授课与分享,提高全体运营人员对系统操作、业务处理、制度办法的认识,从而更加专业地为客户提供各项服务。第三,加强协同配合。支行柜面人员结合规章制度以及系统设置,积极与客户部门协同配合,优化柜面服务流程,提高业务办理速度,极大的缩短了客户等待时间,有效解决了因资料传递时效、沟通不畅导致的柜面服务效率低的问题,真正让客户感受到农发行柜面服务的便捷、高效和专业。(柴璐)