为更好地做好“助老爱老”服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受智慧生活的便捷与乐趣。5月15日，中国广电重庆公司以“数字适老中国行—银龄数字精品课堂”为主题，精心组织专业讲师团走进北碚区蔡家营业厅，通过丰富的培训内容、互动性教学方式、生动案例直观演示，为30余位银龄老人进行了深入浅出的耐心讲解，确保每一位老年学员都能享受到优质服务和贴心关怀。老年学员们对“银龄数字课堂”活动十分满意，表示在课程中受益匪浅，掌握了多项实用的数字化技能，更提高了防范数字诈骗的安全意识，大家纷纷为中国广电重庆的贴心服务点赞。

今年5·17世界电信和信息社会日主题是“数字创新促进可持续发展”，根据重庆市通信管理局、重庆市经济和信息化委员会《关于促进数字技术适老化高质量发展工作落实方案》文件精神，中国广电重庆公司坚持贯彻以客户为中心的“圆心战略”，持续开展以“数字适老中国行”“总经理服务日”“总经理讲服务”为主题的服务活动，切实帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”，享受智能化的美好生活。

银龄数字课堂：数字赋能，化“障”为爱

自2023年以来，中国广电重庆公司以“银龄课堂”为抓手，持续落实数字适老化服务举措，针对老年用户数字生活需求，持续深耕“1+N”课堂模式，打造线上线下精品课堂，因地制宜开展覆盖式“培训”，通过营业厅、社区、乡村、敬老院等多元化场景，定期宣传防诈反诈安全知识，教授数字化产品使用常识，讲解广播电视服务，一对一帮扶指导老人学习新鲜事物，用温情服务，扫清老年群体面临的数字“障碍”，极大提升了与时俱进的幸福感。

截至目前，中国广电重庆公司以“数字适老中国行”为主题，已开设近40场“银龄数字课堂”活动，覆盖老年用户2万余人。

总经理服务日：与用户心连心，让服务面对面

为打造“广电好师傅，‘心’级好服务”服务品牌，全力以赴践行“八项”服务承诺，全面推行“5心”服务，中国广电重庆公司总经理带队深入一线走近用户、了解用户、服务用户，大力宣传广播电视服务工作，并针对用户近期关注的热点问题进行现场解答，确保事事有落实，件件有回应。用实际行动诠释服务承诺，全面提高了广大用户的体验感与满意度。

据相关负责人介绍，为强化全员服务意识，提升客户服务质量，中国广电重庆公司由公司总经理带头开展“总经理讲服务”活动，深入阐述行业行风建设要求和优质服务理念，引导员工树立正确的服务观念，将公司的服务理念落实到自己的每一项工作中去，将服务做到内化于心、外化于行。

此外，中国广电重庆公司还在全市统一部署“进社区、进家庭、进学校、进企业、进农村”的五进活动，通过搭建零距离的沟通桥梁，切实推进公司的各项服务举措落地实施，截至今年底预计将完成1000场以上的专题活动。

未来，中国广电重庆公司将持续深化“星级服务‘心’级守护”，让数字化的产品、技术和服务真正传递科技的温度，不断优化适老化服务举措，促进数字技术适老化高质量发展，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷、智能生活，助力老年群体紧跟时代步伐，感受智慧生活的便捷与美好，成为想用、敢用、能用、会用的“数智达人”。（资讯）

上游新闻 马亮