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为进一步提高患者满意度，优化患者就医流程，云南省肿瘤医院 昆明医科大学第三附属医院神经外科始终坚持以患者为中心，立足改善患者就医体验，多措并举提升护理服务质量，不断适应及满足患者的护理服务需求。2023年以来，神经外科开展了一系列优质护理服务新举措，取得了良好的效果。

凝聚人心，共同管理

科室组织成立了优质护理工作小组，积极探索优质护理模式，在科室主任左频和护士长姚萍的带领下，不断完善科室围手术期患者的核心诊疗、护理工作制度，现已形成“医护联合管床、联合交班、联合查房、联合质控”医护一体化工作格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制医疗护理服务。医护共同参加术前讨论、MDT会诊、晨间查房，全方位对围手术期患者的无缝隙管理，更利于主管医生、责任护士全面掌握患者的诊疗、护理要点，保障了患者的安全及快速康复，提高了医疗护理质量和患者的就医满意度。

科室主任带领医护人员查房

医护人员共同参加术前讨论

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求实创新，患者满意

护理团队集思广益，善于创新，将人性化融入护理工作，有效解决了临床工作中的实际问题，进一步提升了患者治疗的舒适感。

使用新型气管插管固定器。针对气管插管及使用呼吸机辅助呼吸患者的气道管理，为避免患者不良事件及并发症的发生，科室引入了一种新型气管插管固定器，不仅能有效降低患者不适感，还能进一步降低了患者发生气管炎、肺炎等并发症的发生率，促进患者的康复，也让护理人员在护理操作中更安全、更便捷。

新型气管插管固定器

改良血压计布袖带。血压计是临床中使用频率较高的仪器，由于袖带材质的不透气性，患者易出现皮肤红、肿、皮疹等炎性改变。科室通过改良血压计袖带，在应用过程中专人专用血压计布袖带，具有柔软舒适、经济简便、易清洗消毒等特点，减少患者使用血压计时皮肤不适的情况发生。

血压计布袖带

下肢气压治疗仪腿套内增加内衬。科室护理人员在为患者做气压治疗时，通过在肢体套内增加专人专用的内衬，既能及时吸附汗液，也能保持气压带的清洁干净，避免交叉感染，有效弥补了起亚治疗仪腿套不透气的缺点。

下肢气压治疗仪腿套内增加内衬

开展多元化健康教育，提升优质护理服务。科室不断创新健康宣教服务模式，采用视频、公众号、图片、宣传栏等多种形式，为患者和家属提供动态、连续、全面的健康宣教内容。科室护理人员加强主动服务意识，采用“回馈式”、个性化的形式为其提供全程护理的宣教，每月面向患者及家属开展健康科普讲座，定期由医护人员带领患者进行现场康复锻炼，并进行“一对一”专业指导。此外，科室在节假日期间通过开展医护患联谊会，与患者“零距离”“面对面”进行互动交流，搭建起了医患沟通的桥梁和纽带，让患者感受到“住院如家”的暖心护理。

开展健康科普活动

关注患者心理健康，落实人文关怀。科室护理团队建立“以人为本”，关注“身、心、社、精”的优质护理服务模式。责任护士积极关注患者住院期间的情绪、心理变化，开展各种形式的舒缓放松活动。患者在科室心理咨询师李佐慧的引导下，通过心理疏导，减轻术前焦虑和抑郁等情绪，从而更好地接受治疗。

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促进学习，提升质量