再大的事必须从小事做起,而好的态度是做任何小事的必要条件。无论是产品咨询、业务办理还是技术支持,贵州联通4月服务之星彭玲都以专业、热情的态度,耐心倾听客户的需求,提供合适的解决方案。

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彭玲是贵州省遵义联通湄潭县营业厅的店长,她入职以来,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为客户提供细心、用心、暖心的优质服务。2024年1月的一天,彭玲接待了一位刘阿姨,为其办理了宽带业务。当彭玲了解到刘阿姨的子女都在国外工作,并且刘阿姨刚动手术不久,身体不是很好,她便时常到刘阿姨家探望她,帮助做些力所能及的家务。有一天晚上,刘阿姨感到身体不适,在没有联系上子女的情况下,拨打了彭玲的电话,她立即驾车前往刘阿姨家,并把刘阿姨送到医院检查,医生告知刘阿姨只是感冒后全身无力的症状,没有什么大碍。于是彭玲再将刘阿姨送回家,悉心照料。刘阿姨的家人得知这一事情后,特意制作了一面锦旗送给彭玲,以表达对她暖心服务的认可与感谢。

“让客户安心,让客户暖心,让客户省心”是彭玲对服务的深刻理解与行动指南。作为联通品牌形象的重要对外窗口,彭玲与遵义联通营业厅其他优秀服务代表一样,不断用娴熟精湛的专业技能服务广大客户,用温暖关怀的工作态度赢得客户的认可和满意。


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