收费站文明创建工作经验交流材料一、创新工作思路落实目标责任我站党政领导高度重视，把创建工作列入领导班子的重要议事日程，1—11月份召开班子会议16次，做到有部署、有安排、有检查、有评比、有总结，把创建工作抓紧、抓实、抓深、抓好。一是确定了2015年工作思路。就是“六抓六确保”，即：抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务完成；抓文化建设，确保员工思想素质的提高和工作作风的改进；抓“四化管理”，确保迎国检工作任务的完成和创建文明行业目标的实现；抓“四个服务”，确保职工文明程度的提高和收费站良好社会形象的树立；抓制度落实，确保收费区车流的畅通和站容站貌的整洁；抓细节过程，确保零事故和多收费、不出事，力争夺得全市公路系统“创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路”竞赛活动金杯。二是制定了周密的创建工作计划。在广泛征求意见的基础上，研究制定了《大济路无棣收费站创建文明行业“十二五”发展规划》、《大济路无棣收费站“创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路”竞赛活动实施方案》，使创建文明行业的检查考评标准更科学、更规范、更完善。三是召开了年度创建工作会议，专题会议以及利用其它形式进行工作部署，广泛动员发动，把创建工作贯穿各项工作中，确保创建参与率达100%。
同时，根据各项具体任务的需要，制定资金需求计划，加强对资金的管理和使用，保证创建运行资金投入有保障，为创建工作奠定了坚实基础。四是层层建立创建工作责任制，做到目标明确，责任落实，措施有力，管理到位，人人身上有责任。形成站主要领导亲自抓，实行创建工作“一把手”负主要责任制，副站长靠上抓，实行分管领导负重要责任制，各科室、中队按照创建工作的具体职责分头抓，实行科室、中队负责人目标责任制，每名职工定岗定责具体抓，实行个人岗位责任制。新工作机制强化长效管理实行上下联动、左右互动的管理络和条块结合、共建共享的监督络，把行业内部管理的经常性、有效性和职工参与的社会性、广泛性有机结合在一起，强化长效机制管理，扩大创建效果。一是领导带班收费，根除“浮横硬冷懒”。抓牢通行费征收“生命线”地位不动摇，抓征促管，堵漏增收，深入持久开展“讲文明、树新风、提升公路新形象”作风整顿和文明收费、微笑服务、规范服务、品牌服务活动，落实站领导上岗带班收费制度，根除收费工作中存在的“浮横硬冷懒”等不良行为和不文明现象，提升全员素质、优化收费环境、净化行业风气、展示行业文明。二是实行目标管理，细化分解任务。按照市局下达的收费计划任务，领导班子预测收费发展趋势，严格落实“收费目标责任与督导检查机制”管理，将任务细化分解到收费中队，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力。
三是执行政策标准，防止费源流失。切实做到应收不漏，应免不收，规范收费秩序，我站采取集中治理和日常治理相结合的方式，充分发挥治安作用，与交警联合开展专项治理，净化收费环境，减少国家费源的流失，有利打击了不法司机的违法行为，维护了良好的收费秩序。四是强化激励机制，调动工作热情。为适应形势发展的需要，结合实际情况变化，不断完善和严格落实《收费人员文明服务管理考核办法》，实行“收费数额及文明服务排名”激励机制。每月按收费总额、文明服务水平排出名次，评出文明中队和文明服务之星，有效地增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、奖优罚劣的氛围，增强了职工工作积极性。在河北省路段大修5个月的情况下，截至11月14日，我站完成通行费征收1665万元。三、践行四化管理，实现科学发展一是大力推行四化管理。按照四化管理的标准要求，我站制定完善了163项标准规范、17项运转流程，初步建立起科学、规范、人本的综合管理体系，并自行编写了《四化管理应用指南》，职工人手一册，要求职工对各项规章制度、工作流程牢记在心，熟练掌握，融入日常工作。坚持站领导24小时带班和办公室值班制度，严格落实首问责任制、一岗双责制。
按照整合资源、信息共享、面向需求、应用主导的原则，大力压缩非生产性开支，推进节能减排，突出以人为本，形成抢抓机遇、干事业、谋发展的良好氛围。二是深入开展“两保两树”活动。一方面坚持以人为本，保安全树形象。制定了针对盗抢、交通事故、恶劣天气等十几种突发事件的应急预案，坚持强化职能与应急预防相结合，确保安全生产扎实有效。通过抓职能，落实责任，形成一级抓一级、层层抓落实的安保工作体系，确保各项工作顺利开展；通过抓排查，落实整改，加强对危险源的排查、控制力度，定期开展自查活动，使安全工作做到有的放矢；通过抓培训，落实监管，强化职工安全意识；通过抓预案，落实效果，定期对预案进行演练、完善，确保预案的可操作性，切实提高了收费人员的应急处置能力。扎实开展“春风行动”、“安全生产月”活动，在确保过往车辆安全的同时，教育职工夜间上岗要穿好反光背心、遇有恶劣天气分管车辆的领导都要对接岗司机进行电话提醒，注意行车安全。与地方公安、交警等部门建立联动协调机制，保证快速出警，及时解决问题，努力抓好工作落实，为创建工作提供了安全保障。另一方面坚持以车为本，保畅通树形象。制定了《避免车辆长时间等待缴费应急预案》、《车辆快速放行制度》、《中队、收费员、外勤工作流程》，实行限时收费制，在车辆高峰期实施“科学分流法”，有效避免车道拥堵。
在实际工作中，积极推行“快乐工作法”，使售票员做到既稳又快，保证车辆安全快速通行。深入开展“文明中队”、“文明之星”等创建活动，引导职工爱岗敬业，立足本职，岗位成才，营造出“想干事、会干事、能干事”的良好氛围。同时，积极开展便民服务，完善便民设施，设立“政务公开栏”、开辟“绿色通道”，在各收费窗口公示服务承诺，接受社会监督，努力塑造“文明示范窗口”形象。三是加强票据、票款管理。严格按“四防”要求存放票据，做到无丢失、无毁损；严格管理手续，通行费票据帐、售票员领用和缴销票据及时填写领用和缴销凭证，做到账账、账实、账表相符。票款按规定当日及时足额上解，资料和数据保存齐全、安全、完整。四是做好设施保养维护。加强对收费设备的维护，建立收费设施台帐，安装防雷电设施，切实加强监控收费设施设备的维护和管理，发现问题及时整改，并做好维修记录。因我站所处的地理位置风多风大，天棚经常被损坏，我站及时修复。为了节约资金，自己动手修补天棚；挡车干损坏后，也是自己接起来再用，保障了设施正常运转。四、注重细节管理提高工作质量一是开展岗位培训，提高队伍素质。大力推行“一线工作法”，站领导深入一线、深入职工调查研究，解决工作中的难点问题。
着力深化创建学习型党组织、学习型收费站活动。编印了《岗位培训实用手册》，聘请兄弟单位业务骨干到我站进行微笑服务培训，采取集中培训和分散自学的方式达到全员参训，干部职工的政治素质、业务素质明显提升，服务能力和服务水平进一步提高。积极倡导“您的满意，我的追求”的文明服务理念，组织开展了深入学习实践科学发展观、创先争优、解放思想大讨论、创建省级文明城市等内容丰富、形式多样的实践活动，扎实推行党务公开制度。积极参加市局组织的“党在我心中”征文比赛，选送的《平凡的岗位,神 圣的职责》等三篇征文，分获三等奖和优秀奖。在全市交通系统举办的“安全交运杯”演讲 比赛中，我站选手代表市局参加并夺得第一名。以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目 标，通过开展亮身份、亮形象、亮岗位、亮职责、亮承诺“五亮”活动，在境界上实现新提 升，在理念上实现新突破，在作风上实现新改进，为创建文明行业提供了强有力的精神动力。 二是完善管理制度，抓两头带中间。修订了《收费员文明服务管理考核办法》，强化内部管 理。创建活动领导小组定期分析创建工作进程，查找薄弱环节，采取分类指导方式，激励先 进，督促中间，鞭策后进，加强检查考核，落实整改措施，及时总结经验，建立和完善对创 建工作的评价体系，即：自我评价、行业评价和社会评价，推动了创建工作规范有序开展。
三是坚持提示点评制度，规明服务。在日常管理中注重抓好细节，坚持做好岗前提醒，岗后 点评。上岗前在“上岗温馨提示”牌下，由中队长向队员提醒当班时应注意的事项，重温提 示内容；在售票员操作台前悬挂温馨提示牌，让收费员牢记服务宗旨、服务理念，时刻绷紧 廉洁、安全弦；下班时，队长还要在提示牌前点评每个队员当班时的工作表现，提醒改进不 足，提高工作质量和水平。四是加大督查力度,促进工作落实。采取“收费目标责任管理机 制与收费督查管理机制相结合”的日常工作管理模式，实施科室、中队自查与站督查小组督 导双重管理制度，制定了工作督查落实流程。当班站长每日不少于2 小时带领督导小组成员 不定时进行现场督导和监控暗查，发现问题及时提醒改进，对每个人的工作状况打出分数， 且当日公开，对违章者按考核办法给予处罚；监控室每日填写稽查记录，提出收费中队和收 费员工作的优点、不足及整改意见,值班站长视其整改情况提出意见，站长签批，由监控室 负责反馈，办公室负责编发《稽查工作通报》，并设立“公开栏”，对每月稽查、奖罚等情况 予以公示，相互监督，共同进步，收费服务水平和服务质量进一步提升。五、精心设计载体 增进创建成效 一是开展了“文明树品牌，服务树形象”活动。
为了落实好市局“创建文明 行业、推进四化管理、构建和谐公路”和“两保两树”的创建要求，我站今年结合工作实际， 设计的活动主题为：“文明树品牌，服务树形象”。该项活动自2 月份开始，到年底结束，共 分动员学习、组织实施和总结评比三个阶段，制定了活动方案，下发了文件，并于 25日召开了创建文明行业活动动员会。 目的是围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为 先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持“四个服 务”，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口， 从服务制度、服务方式、服务内容、服务态度、服务环境等方面狠下功夫，努力营造“文明、 温馨、平安、快捷、优美、和谐”的通行费征收管理环境；围绕建设大济路文化理念、练好 基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造 良好的文明形象。开展以“建设大济路文化理念”、“三学三促”、“五查五看五纠五点”、“六 个百分之百”、“八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使干部职工服务形象达到熟、 勤、精、诚、广“五字”规范。在活动中做到与“以人为本，执政为民”、“开局起步加快发 展，‘两区’开发创先争优”解放思想大讨论、“讲文明、树新风、提升公路新形象”作风整 顿、“为人民服务，创先争优”等活动有机结合起来，重点突出“八比八看”：一是比服务环 境，看谁的服务场所洁净亮美；二是比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；三是比服务质 量，看谁的微笑服务真诚友好；四是比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；五是比服务效 率，看谁的规范操作速度快捷；六是比业务精通，看谁的售票找零无差错；七是比服务艺术， 看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；八是比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。
以实现“六 个百分之百”，即：微笑服务达标率100%；文明用语使用率100%；肢体语言使用率100%； 仪容仪表良好率100%； 业务操作合格率100%；优质服务环境良好率100%。通过活的开展 在全站实现了“让我干好”到“我要干好”的转变。 二是4 月份开展了“我是一名廉洁收 费员”廉政教育月活动。该活动是我站今年“文明树品牌，服务树形象”活动的载体活动， 目的是通过活动教育引导干部职工进一步明确廉洁从业的工作理念，梳理工作流程，保障各 项工作健康有序进行；进一步强化廉洁从业意识，增强单位发展、个人前途和家庭幸福的责 任心；进一步优化廉洁从业的氛围和环境，形成廉洁从业教育的长效机制。活动共分计划安 排、学习教育、整改提高三个阶段。 日召开了职工动员大会、观看了警示教育片、聘请专家到会授课进行廉洁从业教育。 以遵章守纪、廉洁从业教育为重点，以干部职工的 自警、自省、自律为基础，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”和“从严治
