先 进 经 验

临汾农信2023年中工作会议先进表彰

前言

PREFACE

今年上半年，全市农信紧紧围绕省联社党委决策部署，坚持党对农信事业的全面领导，牢牢把握“1234”工作思路，坚持“改革、发展、稳定”六字方针，认真落实“八新”要求，毫不动摇推动农信事业发展，与此同时，系统内也涌现出一批担当作为、业绩优良的集体和个人。

为激励先进带动后进，提振队伍精气神，营造争先创优、干事创业氛围，推动各项工作走好、走快、走在前，临汾审计中心在2023年中工作会议上对在上半年工作中贡献突出、表现优异的3家先进单位、20个先进集体和100名先进个人进行表彰，现将其先进经验进行分享，供大家交流学习和借鉴。

2023上半年优质服务标兵（七）

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1.乡宁农商银行城东支行 辛晓娟

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2.大宁农商银行十字口支行综合柜员 闫世豪

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3.永和农商银行营业部综合柜员 王亚丽

乡宁农商银行城东支行

——情系客户，践诺于行

大堂经理 辛晓娟

没有豪言壮语，只有默默耕耘；没有丰功伟绩，却能润物无声。她在三尺柜台，用细心和耐心温暖人心；在厅堂内外，用责任和坚守诠释使命，始终恪尽职守，以人为本，坚持与“农”共舞，与“商”共进，用真情付出赢得了客户的肯定，她就是乡宁农商银行城东支行辛晓娟。

立足本职，认真负责。自参加工作以来，她立足岗位要求，以认真负责、热忱暖心的工作态度服务于广大客户，获得了客户和同事的一致认可。凭借自身熟练的业务能力以及对客户言而有信、认真负责的态度，在自己的工作岗位上发挥出先锋作用，在自我的努力奋斗中探求人生价值。

真诚相待，强化服务。她不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，并将服务理念贯彻到工作中，一年来网点服务水平有了很大的改观，所在支行全年零投诉。她牢固树立“客户至上，服务至上”的理念，把规范化服务落实到实际柜面业务服务中，将服务标准化、流程标准化、业务推广一体化协同推进，实现柜面服务质效稳步提升。

注重细节，以人为本。迎接客户要热情主动、办理业务要细致耐心、业务完毕要礼貌相送。工作中坚持“多一句”，即新客户多介绍一句、疑问客户多解释一句、问题客户多安慰一句、心急客户多关照一句、大客户多说明一句。当前老年人群体面临空巢孤独、金融诈骗等一系列日益突出的问题，她们团队了解老年客户的需求，真诚相待，用情服务，以对老年客户的优质暖心服务彰显农信人的责任担当。

大宁农商银行十字口支行

——青春在“三尺柜台”闪亮

综合柜员 闫世豪

闫世豪，男，汉族，1995年1月出生于山西省临汾市大宁县，本科学历，2016年8月参加工作，现任大宁农商银行十字口支行综合柜员，自工作以来，该同志始终围绕省联社及临汾审计中心工作部署，根据优质服务的要求，坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、快捷、高效的服务，以他真诚的服务赢得客户的尊重和信任。

重学习，充电蓄能提能力。新的工作环境和业务的不断更新，使他深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，他始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，他都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节。他坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，及时准确地处理各种类型的业务难题。以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了领导和同事的高度认可。

重服务，真诚微笑暖人心。在平凡的岗位上也能焕发出属于自己的光彩，用真诚的微笑面对每一位客户，秉着为客户排忧解难的初心，做到一流服务，从身边的小事做起，从面对每一位客户开启，做好优质服务这件事情！这是闫世豪工作的座右铭。随着服务规范化的要求，坚守在银行最前沿的柜员，不仅需要具备全面的业务素质，具备敏锐的信息嗅觉力，更要灵活为客户提供个性化、情感化、高层次的服务。好的服务自然吸引好的客户，他始终本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。

重业务，榜样引领显担当。作为储蓄岗位的一线员工，他的一言一行都代表着农信的形象，在工作中，他始终以“客户满意，业务发展”为目标，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来，满意而归。对工作，他在办理储蓄业务时，认真落实“实名制”规定，认真仔细做好大额及相关证件等登记，在收付现金时，真正做到清楚明了，每日营业终了，认真核对重要空白凭证的使用和剩余情况;对客户，在遇到连存款凭条都不会填写的客户，他会十分细致的为他们讲解填写的方法。正是这每天平凡而琐碎的工作， 却似一条缓缓流动的河，悄悄地融化了他雾一样的惆怅，磨砺了他风一般的浮燥。

永和农商银行营业部

——用心服务，在岗位中发光发热

综合柜员 王亚丽

作为一名银行窗口工作人员，该同志能够清醒地认识到服务的重要性。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，做好服务工作并非一件易事，而是日复一日的坚持才能铸就的，这是一种美德，更是一种价值，而她始终践行着“为客户服务”的宗旨和原则，坚守岗位，勤勉尽责，在自己的咫尺柜台中不断散发光和热……

用心学习服务。服务是一门艺术，她认为要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，还巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中作为银行人员要机智巧妙，从容自信，这不仅是对自身的自信，更是客户对农信品牌的信任，只有建立信任，才能不断擦亮农信品牌。

注重服务细节。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就意味着拥有了竞争中的“杀手锏”，要让顾客感受到柜台人员的一言一行、一举一动，都是用心在服务，只有用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，才能真正让客户信任和放心。

端正服务态度。在从事综合柜员的几年中，她始终如一的认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新方法以便更好地服务客户，在工作中合理运用各种方法化解客户的各类问题，成功做到客户0投诉，并圆满完成总行下发的各类任务：2023年上半年完成揽储任务220余万元；超额完成新增授信户数8户；不良贷款收回10900元；三方绑定完成40户；新增收单户数完成25户；优惠券核销完成120张。