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6月22日 周六明天

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携程汽车票服务承诺

01车站系统查无次票，最高退一赔一

客人在取票是车站工作人员告知无法查询到车票。可以再第一时间电话、在线联系携程。携程客服为客人协调，一经合适，我们将最高赔付订单金额。

02车站取票机故障，最高退一赔一

如果在自助取票机遇到机器故障无法取票，客人可以第一时间至人工窗口再次尝试取票或寻求车站工作人员协助。如果最终未能成功取票，携程将最高赔付订单金额。

汽车票预订须知

01汽车票在线购票流程是什么？

1. 输入出发到达城市及日期，点击查询按钮

2. 汽车时刻表默认按照从早到晚排序，选择合适的车次并点击预订

3. 填写乘车人和取票人信息

4. 提交订单

5. 支付订单

6. 出票

02为什么有些线路查不到结果？

您查询的线路可能尚未开通网上售票，或者是车站当天没有车次，建议切换日期或重新输入出发到达城市搜索。

03预售期是多久？

通常携程支持购买各汽车站10天内的车票，具体预售期以各车站为准。同时，您也可使用预约购票功能，一旦车站开始售票，我们会第一时间为您出票。

04汽车票如何取票？

购票成功后，会有短信发送到您预留的取票人手机上。建议提前1小时（节假日建议提前2小时），凭该取票信息和身份证件，在自助取票机取票或将取票信息提供给车站工作人员取票。

05汽车票不取票可以直接进站吗？

部分车站支持刷身份证或乘车码进站，建议您取票乘车或者提前咨询汽车站工作人员。

06可以由他人代取票吗？

建议您需要去车站取票乘车，携程暂不提供送票服务。

07如果获取汽车票发票？

普通汽车的车票即为发票，如果您购买了附加产品或者服务（保险、退改无忧等），可以在订单详情页申请开票。如有疑问，建议您登陆我们的APP联系客服，我们会提供24小时专业的客服咨询。

08退票手续费如何收取？

点击乘客信息填写页的【预订须知】，即可查询本版车次的退票收费规则。

09退款什么时候到账？

在线退票成功后，退款将在1-7个工作日内自动退回至原支付账户。

10退票失败怎么办？

受各地区客运站站务系统限制，我们暂时无法保证100%退票成功。如果您申请在线退票失败且并未取票，建议您在发车前前往出发车站按照车站规定办理退票；如果您已经取票，我们暂不支持线上退票。

11服务费是否可以退？

服务费由供应商和我们平台共同收取，平台收取的费用主要包括在线预订所需的出票短信费、网站技术接入、升级等基础成本费用。收取服务费能保证平台为您持续优化线上订票服务，无需排队，官方合作，出票更快！购票成功表示您已享受携程服务，服务费将不预退还，望您理解！

12班次取消怎么办？

由于承运人责任或者不可控因素造成班次晚点、取消，乘客可在出发车站办理退改，且免收手续费。

13汽车票可以在线改签吗？

汽车票业务暂不支持改签业务，建议您申请在线退票后重新购买。

口袋购车票

如果您经常需要查询及预订汽车票班次,【携程汽车票APP】是您最好的选择。我们提供全网最专业的的服务和最实惠的票价，承诺出票快速、真实、有效，点击下方APP下载链接立刻体验！携程在手，说走就走！

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