一直以来，客户关注度、满意度、信任度都是评价服务质量的重要标准。清徐农商银行围绕客户需求抓服务、优服务、强服务，积极开展客户回访，进一步巩固客户关系、提升服务品质，对优质个人客户、企业客户、高端客户等实现了全覆盖。

在回访过程中，针对不同客户群体，清徐农商银行提供一对一、点对点专业服务，力求做到服务精准化、精细化。对于个人客户，详细了解了他们的日常金融需求，如储蓄、消费贷款、投资理财等，根据客户的实际情况和服务需求，提供专业的金融建议和个性化服务方案；对于企业客户，深入了解了企业的经营状况、资金流动情况以及发展规划，为企业定制包括支付结算、贷款融资等在内的综合金融服务方案，助力企业稳健发展；对于高端客户，领导带头、专人对接、定点包户，与客户进行深入的沟通和交流，为客户提供了精细化的资产配置、风险管理、财富管理等服务。

除关注客户的需求和反馈外，清徐农商银行不仅积极向客户宣传普及金融知识，提高客户对金融政策、金融产品、金融服务的认识和了解，还围绕客户息息相关的征信、风险等内容，进行重点了解、宣传讲解，提高客户的金融素养。例如，对于农村客群，向客户介绍个人征信的重要性、如何保护个人信息不被滥用以及如何防范电信诈骗等常见的金融风险。

在此基础上，清徐农商银行针对客户提出的意见和建议进行认真梳理和分析，及时整改存在的问题，持续改进服务质量和效率，以满足客户不断升级的需求。此外，清徐农商银行还对一些流失客户进行回访，了解他们的离开原因，并围绕大家关注的没有满足他们的需求、他行优惠政策等，开展有针对性的服务提升、产品研发等，提升客户黏性，减少客户流失。（杜毅鹏）