—JUHONGWUYE—

凝/心/聚/力/携/手/共/进

观摩学习 品质提升

橘红物业内部观摩学习活动记录

引言

为响应公司服务质量提升月活动号召，提高公司在管项目的专业服务质量与管理效率，促进各项目间的经验交流与分享，橘红物业自2024年5月31日起，由市场部经理带队组织开展了以“找短板，促提升”为主题的公司内部观摩、学习活动。活动在所有在辖项目中展开，针对服务中的管理现状、典型案例、服务模式、服务亮点等内容进行经验分享与成果展示。

提升服务能力 打磨服务品质

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期间，公司市场部、行政管理部组成管理层观摩学习团队，大家边参观边交谈。首先由所在项目的经理对本项目管理现状及服务基本情况、亮点服务进行阐述，并结合本项目实际情况分析公司各项制度举措的落地执行情况。同时针对物业服务、团队管理中所出现的重点、难点问题进行有针对性的研讨，进一步提升各项目经理的团队管理水平，并深化其物业服务意识。

在资料方面，参观人员重点查阅了在管项目内业主报修表、设施设备巡查表等资料。

现场管理方面主要对项目部公共设施设备、环境卫生、单元居民楼等场所重点区域进行了参观和讨论。大家对项目部基础服务的专业化、维修效率、日常检修维护的及时性、干净整洁的卫生环境等方面纷纷表示认同和赞许。

随后，管理层观摩学习团队深入各项目，在中控室、设备间等位置进行观摩，并由该项目经理对管理情况进行阐述。

观摩学习过程中，所在项目负责人立足本项目物业服务现状进行讲解，包括设备设施日常维护及环境维护经验分享、针对不同类型业主提供有针对性的客户服务案例分享、项目管理降本增效案例分享等内容，其他成员广泛参与研讨，据实作出评价，并对现有工作提出相关可操作性意见。

交流会后，大家一致表示：通过互动交流，分享管理经验，将好的方法、优质的服务、规范化的管理模式延续到各项目中，同时查找服务差距，弥补不足，以更加精细化的管理，更加贴心、全面的服务去赢得客户和业主的信任和支持，从而进一步提升服务品质，赢得市场、塑造品牌。

观摩是提升项目工作的方法之一

充分发挥内部资源作用

以学促长 以练促成

打造项目亮点

补齐项目工作短板

为服务业主提供更好的专业能力