12月21日，通过全省志愿服务工作群组织了以“用好测评数据、冷静查找不足，认真规划新年度志愿服务工作”主题的群交流活动。大兴安岭地区、佳木斯市、鸡东县文明办的同志结合贯彻省文明办《关于印发〈2015年度全省志愿服务测评考核报告〉的通知》精神，进行了工作交流，经过部办领导同意，现予以转发，请大家研究借鉴。
用好志愿服务测评项目指标
推动2016年志愿服务工作整体上水平
大兴安岭地区文明办
在前几天刚刚召开的“全省社会工作与志愿服务座谈会暨全省志愿服务记录制度管理人员培训班”上，对《2015年度全省志愿服务工作测评考核报告》各项指标进行了详细讲解。回来后我们马上就测评情况向主管部长进行汇报，并召开地区文明办全体会议，认真总结经验和查找不足。
回顾2015年志愿服务工作，我觉得用“喜忧参半”四个字总结比较恰当，“喜”是大兴安岭是全省13个地市最小的一个地市，这次取得了全省地市排名第二的好成绩，与去年相比综合得分增加21.48分，志愿服务综合能力环比呈上升趋势，这既是省文明办的关爱，又是地委行署的高度重视和全区9.2万志愿者汗水与智慧的结晶。“忧”的是：县区均未进入全省前十名，县区志愿服务综合能力呈下降态势，尤其是人均志愿服务时间及星级志愿者比例在全省排名始终不靠前，这也是多年来悬而未决一直困扰我们的实际问题。
我们将2016年作为全区志愿服务规范化建设年，以推动制度落地、组织落地、活动落地、回馈落地为重点，发挥大兴安岭志愿服务对接机制、项目建设、品牌优势、阵地建设等特点，在做好日常各项工作的同时，重点做好“三个一批”工作。
一是建设一批志愿服务指导机构。总结推广加格达奇区志愿服务指导中心和“1+19”志愿服务品牌建设经验，进一步加强志愿服务工作管理和指导阵地建设，力争各县区、林业局建成一个志愿服务指导中心，使指导机构与基层志愿服务站队、民间草根组织形成常态化的培训、指导关系，避免各组织“单打独斗”的工作局面，促进我区志愿服务规范化。
二是推广一批志愿服务专业队伍。加强党员、青年、巾帼、老年、文化、文艺、卫生、司法、科普、体育健身10个专项志愿服务队建设，组建“双百千万”志愿服务培训宣讲团，加强驻区单位和学校志愿服务工作站、服务队建设，提升基层志愿服务团队动员率和志愿服务活动参与率。以“十队进社区”活动为牵动，以落实党员干部进社区为抓手，完善网格化社区志愿服务工作体系，推动各类专项志愿服务组织均衡发展，适时命名表彰一批专业志愿服务队伍和组织。
三是扶持一批志愿服务项目和品牌。以“三关爱”为重点，扶持一批“关爱山川河流，保护两江源头”、“龙江禁毒网及兴安公益之家”、“温暖山城环卫工行动”等优势志愿服务项目，带动全区志愿服务项目化发展。突出林区地域特点，倾力打造“德润兴安，美在大岭”志愿服务活动、 “十百千万”关爱留守儿童行动、“阳光助残志愿服务行动”等区域性志愿服务活动品牌，培育发掘一批有代表性的优秀志愿者和优秀志愿服务组织。把志愿服务活动纳入年度精神文明创建考核评比之中，重点考核基层活动动员率、参与率和人均志愿服务活动时间，由地区文明委制定具体考核实施细则，年终组织考核打分。
佳木斯市抓好四个注重，扎实推进志愿服务工作
2015年，佳木斯市在全省志愿服务工作测评考核中，由去年的第六名55.51分，进入全省第三名76.09分，取得了较好成绩。截至目前，佳木斯市志愿者186388人，注册率25%，参加活动志愿者83000多人。截至目前，全市共有1255个志愿服务站，注册志愿者达到了196000多人，比去年增长5万多人，注册率25.8%；全年共组织活动数2658项，服务总时间283万多小时，人均服务时间3.72小时。四星级以上志愿者达到40多人。
一、主要工作做法
1、注重培训。一是做好网上指导培训，充分利用佳木斯市志愿服务群，做好网络指导和培训。二是做好实际组织培训，今年佳木斯市共组织培训10次，培训人数达到639人。为不断提高志愿者的服务能力和服务水平。三是做好随时答疑，平时大家在群内发布所开展的活动信息或者是提出一些工作中碰到的一些问题，可以相互分享做法经验、及时有效的解决工作中的问题。
2、注重实效。一是针对开展活动组织项目化；二是每月及时通报志愿服务工作网上创建工作情况；三是及时上报活动开展情况相关信息。
3、注重品牌。一是召开现场会推进工作，今年在佳木斯市桦川县召开了志愿服务现场会，其中爱心助考，义工联合会等品牌代表做为典型在现场会上与大家分享了实战经验，通过这次现场会，各单位听取了成功经验，根据单位的实际情况也开始树立、培养、完善自己的服务品牌。二是加强典型引领，对培育的典型加强引导，重点培育。
4、注重回馈。一是出台《佳木斯市志愿服务回馈办法》，今年佳木斯市制定了《佳木斯市志愿服务嘉许和回馈办法》；二是加大回馈落实力度，充分利用省志愿服务平台对志愿者参加活动时间实行星级认定，对于四星级以上志愿者每年提供免费体检、免费演出和影院门票等优惠待遇，2015年共组织免费看电影50人次，免费体检200多人次，提供优惠通讯卡30张。
二、存在不足之处
记录手段欠缺。大部分志愿者还停留在电脑操作状态，手机客户端下载及应用不够熟练，有待加强，有的志愿者不愿记录等等。宣传氛围不够。阵地建设不强。下一步，我们将加大力度，全力做好新一年的志愿服务工作。
认真总结经验 冷静分析不足
让志愿服务之花在鸡东县城绽放
鸡东县文明办
在今年全省志愿服务综合测评中，鸡东县由2014年第44名上升到第10名。总结上一年的工作，我们就要注意了抓好三项工作。
一、健全组织，完善志愿服务制度体系
（一）健全组织，构建推广网络化管理服务平台。为不断壮大鸡东县志愿服务工作队伍，成立了由县委常委、宣传部长任组长、主管精神文明建设工作的副部长任副组长，37个单位为成员的鸡东县志愿服务协调小组，形成了由志愿服务协调小组牵头、各单位主动参与、居民群众自愿加入的良好的志愿服务工作氛围。鸡东县依托省志愿服务支持系统招募志愿者8043人，占建城区比例11.46%，组建各级各类志愿服务工作队（站）182支，民间志愿服务组织4支，自主网上开展活动的单位和组织182个，2015年共发布活动673次，累计向社会提供25万余小时的服务时间，参与志愿者4万余人次。初步形成覆盖广、立体式、多元型的横纵向组织机构网络，为志愿服务制度化提供了有力保证。
（二）加强舆论宣传，普及志愿服务理念。文明办充分发挥新闻、网络、社会等舆论宣传优势，通过在网站开辟志愿服务专栏、设立“讲文明树新风”志愿服务公益广告宣传栏、向社会各界人士发放志愿服务宣传手册、宣传单等方式，在全县广泛宣传“奉献他人、服务社会、提升自己”的志愿服务理念。同时以典型引路、宣传优秀志愿服务组织和优秀志愿者的先进事迹，报道全县志愿服务的典型事迹，形成了“尊敬志愿者，争当志愿者”的良好氛围。
（三）完善五大机制，规范志愿服务管理。一是建立注册制度。通过网上规范注册，广泛向社会各界招募志愿者，社会各行各业、各阶层的优秀人士源源不断地被吸纳到志愿服务队伍中来。二是建立培训机制。以学习贯彻《黑龙江省志愿服务条例》为主要内容，以志愿服务基本知识、基本技能和志愿服务形式为重点，进行定期和不定期的培训，每周一定期组织全县各级志愿服务组织负责人及部分志愿者参加黑龙江省志愿服务网上培训，逐步提升了志愿服务的整体水平。三是建立考评机制。大力开展网上星级志愿服务组织和星级志愿者评选活动，每月对三星级以上志愿服务组织和志愿者进行公示，年底由省文明办颁发志愿服务嘉许证书。四是建立激励机制。广泛开展“五个一百”评选表彰活动，对星级志愿者开展激励回馈机制，联合市场监督管理局推出星级志愿者在商服行业和餐饮行业打折制度，构建诚信企业。五是建立活动机制。我县基本形成服务队+服务基地+服务品牌的志愿服务模式，被授权的志愿服务组织能够规范化地开展活动。
二、大力开展志愿服务主题活动，营造文明和谐的社会氛围
（一）开展“党心连民心、亲情进万家”主题活动。各级志愿服务组织充分发挥党员志愿者为主体作用，开展了以“一举一动树形象”为主题的“四个一”活动，即 “每月做一件好事、参加一次公益活动、帮助群众解决一个问题、与困难居民聊一次天”。充分赢得了广大人民群众的好评，也树立了党员志愿者的榜样形象。
（二）开展“进家门、知家情、解家难”主题活动。以党员为带头人、志愿者为主力的服务队伍，以“进家门、知家情、解家难、暖家心”为工作标准，以满足弱势群众多层次需求为己任，为困难群众提供社会救助、政策法规咨询、卫生保健等内容丰富的志愿服务活动，全县困难居民逐步实现小事不出门、大事有人帮，真正实现为民办实事、为民谋利益的服务宗旨。全县党员共走访群众近5000余户，解决实际问题10000余件。
（三）开展“居民动起来，文明创出来”主题活动。鸡东县志愿服务组织积极创建文明城市，在中心大街休闲广场共开展宣传活动28次，鸡东县文明办、鸡东县交警大队、鸡东县运输管理局每月组织一次“文明交通”志愿服务活动。鸡东县公益慈善服务队和爱心集合号助学团体不定期组织志愿者开展暖心行、助学活动志愿服务宣传活动。
三、注重突出重点，拓展社区志愿服务内涵
（一）以“便民”为中心，拓展志愿者服务内涵。坚持以“民思我想、民需我为、民困我帮、民求我应”为志愿服务的宗旨，组织开展了一系列便民服务活动。卫生局成立卫生保健服务志愿服务队，定期为居民宣传卫生保健知识，为空巢老人进行身体保健检查，为困难群众送医送药上门，极大方便了年老、残疾及其他行动不便的群众。社区志愿服务队经常深入社区贫困家庭家中，帮助他们做一些力所能及的工作。
（二）以“安民”为保障，拓展志愿者服务内涵。社区志愿者服务队以辖区单位为依托，组建青年干部治安巡逻志愿者服务队，发放治安宣传资料，讲授相关法律知识和安全防范措施等行动，积极配合社区民警巡防工作，健全群防群治网络，有效维护社区社会稳定。社区“五老”志愿者每周不定期对辖区所有网吧进行走访检查，预防未成年人进行网吧上网，很好地保护了未成年人的身心健康。
（三）以“助民”为动力，拓展志愿者服务内涵。各类志愿服务组织成员以“一助一”、“多助一”形式，对各分属片区内的特困孤寡老人、病人及残疾人和特困学生进行结对帮扶，解决他们的日常生活需要。每逢节假日，志愿者们都深入贫困家庭家中，给他们送上慰问金、礼品、组织文艺活动，丰富他们的节日生活，让他们感受到了大家庭的温暖，为构建平安和谐城市起到积极的促进作用。
（四）以“乐民”为载体，拓展志愿者服务内涵。各类文化志愿服务队利用节假日或中国传统节日，邀请具有文娱特长的居民群众参加文化娱乐表演等活动，以居民群众喜闻乐见的形式，向他们宣传科学发展观、社会主义荣辱观等知识，弘扬爱国主义、集体主义、尊老爱幼的传统美德，培养团结互助、平等友爱的新型人际关系和崇尚科学、破除迷信、抵御邪教的良好氛围，倡导科学健康、文明的生活方式，受到广大居民的称赞和好评，丰富了居民的精神文化生活。
