【摘要】：自2014年起以政务微博、政务微信等为主体的政务新媒体增长态势强劲,截至2017年上半年全国共有政务微博账号约16.45万个,公职人员微博占总数的24%,民生政务微信号已超10万个。政务新媒体已经同时具备政务公开、权威资讯、舆情回应、互动交流、便捷服务等多种功能。政务新媒体作为政府实现电子政务的重要载体,已经得到国家以及各地方政府的高度重视,但是与传统的政务管理平台相比,政务新媒体建设还缺乏科学的认识和充足的经验,如何充分利用政务新媒体这—新型政务平台,有效发布政务信息,回应社会关注,塑造服务型政府形象是当下我国政务新媒体建设中亟须面对与解决的关键问题。通过采用文献研究法、案例分析法和比较分析法,总结归纳黑龙江省政务新媒体建设的现实情况,并且结合例如龙江气象微信公众账号、鹤城公安微博公众账号、微大庆政务微信账号、平安哈尔滨政务微博账号等代表性政务新媒体进行细致分析,在此基础上得出黑龙江省政务新媒体开通数量虽取得快速发展,但由于领导干部互联网政务服务意识欠缺、公众政务新媒体使用意识不足、资源投入少且不均衡等方面原因,还存在服务管理水平低、平台建设不完善、制度管理不科学、联动机制不健全等问题。通过介绍国内外地区政务新媒体建设取得的突出成果,例如美国注重政务新媒体互动效应、英国优化政务新媒体平台建设、韩国制定政务新媒体发展长期规划、澳大利亚重视网络安全与治理、“上海发布”优化内容建设、“贵州发布”构建政务新媒体发展矩阵、“@问政银川”建立有效互动机制等政务新媒体建设经验,总结出对于黑龙江省政务新媒体建设的具体启示:优化平台运营建设、加强舆情监控预警、提升发布内容质量、加强有效互动与反馈、构建政务新媒体发展矩阵。最后,通过结合国内外地方政府政务新媒体建设的经验以及针对黑龙江省政务新媒体建设中存在的问题,提出推进黑龙江省政务新媒体建设的合理建议。主要从提升政务新媒体服务管理水平、优化政务新媒体平台建设、建立健全制度化管理机制、构建政务新媒体联动机制四个方面提出建设性建议,以期能够提高黑龙江省政务发展水平,实现政务新媒体社群化、矩阵化、联盟化发展,从而为建设服务型政府做出有利贡献。