关于开展“文明优质服务在身边” 主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平， 根据《银行业从业人员 职业操守》 、 《银行业金融机构从业人员 职业操守指引 》 和《银行优质文明规范服务考核标准》 等有关规定， 按照“三提升” 活动工作安排， 经研究， 决定在全行开展“文明优质服务在身边” 主题实践活动， 具体实施方案如下： 一、 指导思想 以“三提升” 活动要求为指导， 紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要， 紧密联系员 工思想和工作实际， 按照“质量提升年” 和“企业文化建设年” 的总要求， 严格贯彻执行文明规范服务规定， 全面提升金融服务水平， 进一步塑造商业银行良好形象， 推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、 基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、 客户 至上， 优质服务的原则。 把文明优质服务作为我行的“生命工程” 和“饭碗工程” ， 以客户 为中心， 急客户 所急， 想客户 所想， 最大限度地为客户 提供优质、 便利的金融服务。 2、 坚持标准， 规范服务的原则。 按照《银行业从业职业操守》 、 文明规范服务标准及有关规定， 进行规范服务、文明服务和标准化服务， 提高服务品质， 树立商行形象。