金华联通矢志不渝地实施高品质服务行动计划，长久以来，一直专注于锻造一支技艺精湛、品质卓越的服务铁军。自“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动启动以来，金华服务运营中心的团队成员们同心协力，凭借着出色的表现，在今年4月份荣获了浙江省服务之星团队。这个明星班组犹如璀璨的星空，其中涌现出众多闪耀的“明星”。团队成员们多次在全省客服技能大赛中荣获团队一等奖、三等奖，同时，他们中的佼佼者还荣获了省、市服务之星、青年岗位能手、先进个人等荣誉称号，这些荣誉是对他们坚持“以人民为中心”服务理念。

辛苦付出 成就辉煌

中国技术能手、省市级服务之星……自入职以来，王锦萍获得省级以上荣誉不下10次，这些耀眼的荣誉背后，是她对客服工作的无限热爱和不懈追求。提起王锦萍，大家都说她是名副其实的“技能达人”。她始终以“技术求硬、业务求精、服务求好”为座右铭，用平凡的岗位书写着不平凡的业绩。

2023年中国联通热线服务投诉处理技能竞赛中，王锦萍凭借出色的技能和不懈的努力，经过层层选拔，最终脱颖而出，代表浙江团队进入全国决赛。在总决赛中，她凭借多年的经验和临场发挥，展现出了卓越的实力，荣获个人一等奖及团队一等奖，为公司赢得了荣誉。

这份荣誉的背后，是王锦萍无数个日日夜夜的辛勤付出。她曾参加过集团总部客服技能大赛浙江赛区选拔，但因初入客服行业，服务技能不够扎实而遗憾未能入围。然而，这并未让她气馁，反而坚定了她站在更高赛场上的决心。经过大小比赛的磨练和工作学习的不断进步，她终于实现了自己的梦想，站在了总部最高领奖台上。

不忘初心 砥砺前行

王锦萍曾担任过热线投诉处理员、质检培训、运营班长等职务。期间，她积极主动向老员工学习服务技巧，掌握各项业务知识，提升自己的业务技能。她深知投诉处理工作需要掌握大量的业务知识和良好的语言沟通能力，因此始终以用户为中心，换位思考，为用户解决问题。在工作中，她勤奋刻苦，努力完成领导下达的任务，年度问题解决率高达93%，客户满意度保持在90%以上，各项考核指标均能超出达标线，在班组排名前列。同时，她还积极配合公司完成每季度的发展任务，注意改进工作方法，提高工作效率，提升服务态度，为成为一名优秀的投诉处理员而不懈努力。她坚信“路在脚下，心系远方”，敢于筑梦、勇于追梦、勤于圆梦。作为一名有志气、有底气的青年，她始终坚守初心，不懈追求。正因为这份坚持和努力，她才能够邂逅美丽的风景，继续为实现自己的梦想而努力奋斗。

未来，金华服务运营中心团队成员也将继续努力学习各项技能，奋战一线，为群众解决疑难愁盼问题，肩负高品质为民服务使命。将以实际行动传递联通温度，展现联通人的风采。服务运营中心团队的故事告诉我们:只要敢于梦想、勇于追求、勤于努力，就一定能够创造属于自己的辉煌。