用真诚的服务搭建信任的桥梁

澳德乐女装商场米兰专柜店长刘文双

“销售工作并不是简单的买与卖，而是与顾客心与心的交流，真诚的服务，定能得到顾客百分百的信任。”这是澳德乐时代广场女装商场米兰专柜店长刘文双与同事交流服务经验时经常提到的。她是这样说的，更是这样做的。

今年3月的一天，一位老顾客拿着一件衣服找到刘文双很真诚地说：“小刘你看，我不小心把风衣熨烫坏了，我特别喜欢这件衣服的颜色和款式，你有办法解决吗？”拿过熨坏的衣服看了看，刘文双犯了愁，这种人为损坏的情况，品牌公司是不会承担的，而面对老顾客期盼的眼神，她又不能直接回绝顾客的请求。于是她耐心向顾客说明情况，并安慰顾客说：“姐，您放心，既然您找到我了，我肯定会为您解决问题。”于是刘文双便联系到品牌总公司，自付运费及维修费将损坏的衣片更换好。当顾客看到修复完好的衣服并了解到解决过程后，被刘文双的真诚所感动，由品牌老顾客变为了衷实老顾客。

5月份的一天，这位顾客再一次来到柜台，要为姑姑选一件衣服作为生日礼物，姑姑居住在外地，虽然那里有这个品牌，但出于对刘文双的信任，她决定在澳德乐购买。果然不负所望，通过了解顾客亲人的身高体重及穿衣喜好，刘文双为其推荐了符合其年龄及气质的新款衣服。事后，顾客特意向刘文双发来信息说，姑姑非常喜欢这件衣服，而且颜色和尺码都非常合适，生日宴上亲戚们还都夸她眼光好，顾客的兴奋溢于言表。

刘文双用真诚感动顾客，又用专业赢得顾客信任，她也将带着这份感动与信任，立足本职，干好工作，创造越来越来的满意服务。