服务就要做到独一无二

德百大楼皮鞋商场爱步品牌店长 张莹

“做为一名导购员，不仅要把服务做好，更重要的是要把服务做到独一无二，在商品同质化的时代，谁的服务能够真正提升顾客的体验感，谁就能赢得顾客的信赖。”每次开交接会时，我都会给店员絮叨上几句关于服务方面的问题，对于从事了将近10年高端皮鞋销售工作的我，对服务也有了全新的认识。

我是张莹，2014年开始从事高端皮鞋的销售工作，现任德百大楼皮鞋商场爱步品牌的店长，早在5年前，爱步品牌就开始了上门护理皮鞋服务，品牌也因此得到了众多高端消费者的青睐。

张先生是我们上门打理皮鞋服务的第一位顾客，他是一家企业的负责人，一次他在我们专柜选购了一双皮鞋，当我介绍说我们有上门打理皮鞋的服务时，他便微笑着说道：“是吗？我只知道家电商品会送货上门、安装，没想到皮鞋还有上门打理服务。正好，我们企业的员工都很忙，而且男士居多，对于皮鞋打理这一块儿还真不在行，要不您到我们单位帮忙打理一下。”我爽快的答应了，利用下午下班的时间，我和两名同事一行三人来到张先生的单位，一看鞋柜我们震惊了，一面墙的鞋柜里摆放着100余双需要打理的皮鞋，既然承诺了就要干好。

我们分工行动，大约用了4个小时的时间，100余双皮鞋打理完毕，并将过季的皮鞋都罩上了防尘袋。张先生对我们的工作效率和工作态度大加赞赏，从那以后他也成为了我们的老顾客，每逢中秋佳节，他都会来到我们专柜选购皮鞋作为员工的福利，连续5年，年年如此。

我们用优质的服务让顾客感受到了独一无二的体验感，未来我们还要创造更多的满意服务，为顾客的生活增添更多的光彩。