供电企业优质服务经验交流材料

随着电力体制改革的不断深化，供电企业的定位逐步彻底向服务型企业转变，建设服

务型、经营型现代电企业，实现公司又好又快的科学发展是

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地电企业的根本使命。本文

旨在探讨做为直接面向客户的县级供电企业如何结合客户整套服务流程做好优质服务工

作，加强企业内部衔接和业务流程改造，体现“从客户最满意的地方做起，从客户不满意

的地方改起”的服务理念。

什么是优质服务？笔者认为

就是指当主体为客体服务时

提供

让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想，

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地电的服

务理念＿＿“从客户最满意的地方做起，

从客户不满意的地方改起”

，就是对优质服务的最

好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落杂烩脚点，更是检验我们供电服务

优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，

为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必

须清醒认识到

的立身之本，也是创建“

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电

双优电”品牌的必要前提。

一、转变观念，提高认识，

深刻理解优质服务的内在涵义。

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地电集团公司适时推出《客户供电整套服务方案和市

场营销服务流程》后，对客户受电工程前、中、后期跟踪服务，供、用电全过程的办理程

序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电公司还出台了“供

电服务标准”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范

rrr.

我们的行为。因此，我们的员工

必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解省公司提出的创建“

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电

双优电”品牌

的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和

发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要

求，而是公司自身发展的内在要求。只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，

才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责

任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。因此，我们在开展“和谐节约，